MasterClass en el ICEMD

El pasado Jueves asistí como antiguo alumno a la reedición de la MasterClass que organizó el Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICEMD) en el ESIC para celebrara su décimo aniversario, y realmente fue un día muy interesante.
Abrió el acto Joost van Nispen, presidente de ICEMD, que hizo tanto la presentación del acto […]



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Dada la importancia del post anterior, voy a resumir lo que ha ocurrido después de publicarlo, que ha sido muy interesante y que nos enseña lo que es Atención al Cliente y lo que no lo es.
Después de haber publicado el post anterior, puse en práctica algo que suelo hacer cuando tengo alguna queja sobre […]



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No, no crean que me he equivocado en el título, lo han leído bien, “El teléfono de Desatención al cliente“, al menos así es como lo percibe el consumidor en muchísimos casos.
Hay un error generalizado por parte del personal que atiende este tipo de servicios, y que me perdonen aquellos profesionales, que los hay […]



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