El Corte Inglés desprecia a sus clientes

Yo no soy dado a polémicas pero hay cosas que no puedo soportar y esta es una de ellas.

He tratado de poner los mecanismos a mi alcance para solucionarla antes de tomar estas medidas pero veo que El Corte Inglés (esa empresa que decía “si no está satisfecho, le devolvemos su dinero”) ha cambiado de valores y ahora cree que los clientes no somos importantes y nos desprecia descaradamente, pero precisamente en mi opinión pienso que han tomado la decisión en el peor momento.

Al final del post os pido que le deis difusión, no porque busque ningún tipo de tráfico sino porque pienso que debemos hacerles recapacitar a este tipo de empresas sobre el valor de un cliente y la importancia de tratarle con educación y darle satisfacción, y creo que la mejor manera es haciendo que todo le mundo se entere de como se las gastan, y si has tenido alguna experiencia similar, te agradeceré que dejes un comentario breve explicándola o si tienes una opinión sobre el tema, lo expreses libremente.

logo-el-corte-ingles.jpgYo soy cliente de El Corte Inglés desde hace muuuuuchos años. Reconozco que nunca ha sido una empresa que me entusiasme como marca pero lo soy, soy cliente, y no solo de sus centros comerciales sino de varias de sus empresas, ya que compramos en Hipercor a menudo en varias secciones: textil, alimentación, libros, juguetes, electrodomésticos, etc, también echo gasolina en alguna de sus gasolineras, compro en sus tiendas SuperCor y por supuesto compro en los propios centros comerciales de El Corte Inglés diferentes tipos de artículos: mucho en textil, zapatos, perfumería, fotografía, ordenador portátil, regalos y alguna sección más.

Os cuento esto para que quede claro que lo que voy a contar no es por animadversión hacia El Corte Inglés, sino que es la indignación por el trato vejatorio recibido por El Corte Inglés hacia mi persona ante una reclamación evidentemente justa, aun sabiendo que estaban tratando con un cliente fidelizado desde hace muchos años.

Os haré el cuento lo más corto posible para que no se alargue demasiado, aunque no es posible resumirlo en dos líneas.

Vengo comprando pantalones vaqueros de Emidio Tucci desde hace años y me han dado buen servicio y me gustan, pero los últimos que tengo y que apenas me había puesto 4 o 5 veces, de pronto se desgarraron al agacharme, y cuando digo que se desgarraron es literal, no hablo que cediera la costura porque me estuvieran justos sino desgarrados totalmente como la tela que está pasada y que con un pequeño tirón de deshace en jirones, y la prueba es que el resto que tengo , mucho más antiguos y de la misma talla los he probado a hacer el mismo movimiento y no les pasa absolutamente nada, pero estos se rajaron por varios sitios hasta mas de 20 cm de distancia desde la costura.

vendedor_de_ElCorteIngles.jpgFui al centro de El Corte Inglés del Parque Campo de las Naciones el 26 de Mayo (donde los había comprado) con la única intención de que me los cambiaran por otros nuevos ya que era evidente que era un problema causado porque la tela no estaba en perfectas condiciones. El vendedor se negó y ni corto ni perezoso me ofreció venderme otros nuevos, lo cual no solo me sorprendió sino que me molestó sobremanera. Pedí hablar con el jefe de la sección, así que se fue a buscarle y según venían por el pasillo le vino explicando el caso, con lo que cuando llegó, directamente SIN MIRAR LA PRENDA me dijo que no se me cambiaban y al preguntarle el motivo, me respondió muy serio que porque era un problema de desgaste por uso, SIN MIRAR LA PRENDA. Una desfachatez inaudita.

Evidentemente os podéis imaginar que me indignó bastante, por lo que le pedí su nombre porque iba a presentar una reclamación, y con actitud chulesca y echando la cabeza hacia adelante es decir hacía mi en plan amedrentador, me dijo “si, soy Alcocer, Al-Co-Cer” lo cual ya me dijo bastante con tipo de personaje estaba tratando. Mi educación me impidió responderle como se merecía, y mi mujer también ayudó ya que esa chulería reconozco que me tuvo al límite de responderle algo a su nivel.

Con las mismas presenté una reclamación en Atención al Cliente donde me atendió Carmen, una persona muy agradable, muy correcta y que hizo su trabajo perfectamente. Quedaron en llamarme para darme una respuesta.

reclamacion_ElCorteIngles_260510b3.jpg

Al cabo de varias semanas recibí una llamada en mi móvil (lo había puesto en la reclamación como teléfono de contacto), preguntaron por mi nombre y cuando le confirmé que era yo, me dice: “Le llamo del  El Corte Inglés para ofrecerle unos pantalones de Emidio Tucci con un X por ciento de descuento (no recuerdo la cantidad)”. Esto ya superaba lo que podía imaginarme, no solo no me respondían a mi reclamación sino que se permitían la chulería de llamarme para tratar de venderme unos nuevos. Evidentemente le dije que si no le daba vergüenza llamarme en esas circunstancias y su respuesta fue que no me molestara encima que me ofrecían un descuento. Impresionante. Jamás me lo hubiera podido imaginar de una empresa como El Corte Inglés

El 29 de Julio, más de dos meses después de la reclamación, me envían un email felicitándome por mi cumpleaños, y evidentemente me molestó que me felicitaran estando las cosas como estaban (y ya se que esto son sistemas automáticos de emailing que tienen las bases de datos metidas y salen solos pero estaba muy calentito con el tema), con lo que les respondí esto:

En vez de enviar emailing fríos de felicitación pro mi cumpleaños, inviertan en resolver las quejas que clientes muy antiguos como yo hemos puesto y sobre las que me han tratado de puñetera pena.

Eso es satisfacer al cliente y no hacer un emailing automático

atencionalcliente_de_ElCorteIngles.jpgY unos días después, día 1 de Agosto, me responden (reconozco que no esperaba que nadie me respondiera) y me dicen que les envíe el motivo de mi reclamación para poder gestionarlo con el departamento correspondiente. No puedo incluir el texto del email ya que su pie de pagina lo prohíbe expresamente pero si puedo contaros resumido el mensaje que me indican.

Yo les respondo el mismo día 1 de Agosto enviándoles el documento de la reclamación escaneado para que entiendan lo que reclamo y de lo que me quejo, pero aun así se lo explico en el email, y les digo que esperaré hasta el 20 de Agosto antes de tomar el camino que tengo en mi mano, aceptar que me han chuleado y me quedo sin pantalones pero que ellos pagarán un precio mucho mayor, y es que voy a poner en marcha todos los mecanismos que internet pone a mi alcance para que todo el mundo sepa que:

  1. a El Corte Inglés no le importan sus clientes
  2. que los productos que vende El Corte Inglés no son todos de la calidad que presumen
  3. y que aquello de que decían de que “si no está satisfecho, le devolvemos su dinero” es mentira, literalmente.

Y hoy día 23, acabo de enviarles un email a ese gran departamento de atención al cliente que me preguntó cual era mi reclamación para decirles que yo si soy un hombre de palabra y que por tanto, como después de 22 días no he tenido respuesta, hago lo que dije, y aquí tenéis este extenso post, para el cual os agradecería dieseis la mayor difusión que podáis por el bien de todos nosotros, ya que debemos enseñar a este tipo de marcas y empresas que al cliente no se le puede menospreciar y que ahora tenemos voz y que nuestra voz es mucho más valiosa de lo que ellos pueden imaginar.


451 Comentarios para “El Corte Inglés desprecia a sus clientes”

  1. Y no se habrán desgarrado porque has engordado, Antonio?

  2. Carlos, si fuera pro ese motivo, a los demás pantalones que tengo iguales, les pasaría lo mismo, pero no es así.
    Gracias por tu comentario

  3. Pero no todos serán vaqueros con los que te agaches :-)

  4. Pues si Carlos, son todos iguales y de la misma talla aunque mas antiguos y desgastados y sin embargo no les pasa.

  5. buenos días. Mi nombre es Elena y trabajo en el grupo de empresas del Corte inglés desde hace 5 años.
    Puedo decirte y casi garantizarte que las hojas de reclamaciones que ponen los clientes van directamente a la basura. Si quieres que te escuchen, debes ir directamente a consumo y efectuar una legal.
    Qué verguenza tener que llegar a esto, pero no dejes que te tomen el pelo.
    No te puedes llegar a imaginar el margen de beneficio que tiene Eci.. asusta y roza la ilegalidad.
    También te digo que por muuuucho menos yo he devuelto el dinero.. y sin ningun tipo de problema, al instante.
    en fin, espero que tengas suerte.
    un saludo

  6. Gracias Elena, esperaba que la reclamación interna sirviese para algo, ya que para hacerlo a través de Consumo me obliga a perder una mañana en hacer la gestión y no tengo tiempo de hacerlo.

    Lo que me indigna no es solo la prenda sino la forma en que se han comportado ante esa reclamación, no solo el primer vendedor, sino su jefe después, el departamento de atención al cliente de la tienda física, otra vez el vendedor que me llama para tratar de venderme pero sin darme respuesta a mi reclamación y finalmente el de atención al cliente online, esa es al vergüenza y lo que me indigna y por lo que digo que nos desprecian a los clientes.

  7. me parece bien que hagas la difusión, porque que facil hubiera sido entregar otro pantalón que a ellos al costo le sale baratisimos

  8. Gracias Inma, efectivamente, para ellos hubiera sido muy sencillo pero… ya ves que no piensan igual

  9. Menuda colección de vaqueros tienes, qué envidia

  10. Pedro, tengo algunos, no tengo una colección, y me han dado buen resultado con lo que me duran desde hace varios años, salvo este que ha salido defectuoso o la tela no estaba en condiciones y por eso mi queja porque conozco bien el producto.
    Gracias por tu comentario

  11. Eso! Dejemos de comprar en el corte inglés hasta que te den unos vaqueros! Me apunto!

    Cuantos más se apuntan?

  12. Santiago, yo no pretendo hacer una cruzada contra El Corte Inglés, ni mucho menos, solo pretendo expresar y dar a conocer lo que ha ocurrido por dos motivos:

    El rimero porque como consumidor tengo derecho a quejarme ante ellos y al no ver satisfechas mis reclamaciones, en esta época en que internet me lo permite, contárselo a mis amigos, antes lo hacia a los cercanos y ahora lo cuento en mi blog y a mis amigos de de las redes sociales, para que todos sepan que esa marca ya no cumple lo que promete de “si no está satisfecho, le devolvemos el dinero” y quien quiera seguir comprando allí, lo haga, pero sabiendo como funcionan en estos momentos.

    Y lo segundo desde el enfoque de marketing, porque la marca que ha sido el ejemplo de calidad y garantías, con la crisis ha cambiado de valores pero sigue aprovechándose de los que tiene asociados durante los años pasados y eso es terrible, ya que vengo escuchando cosas parecidas a la mía que les han ocurrido a varios amigos y eso debe conocerse.

  13. Que ECI desprecia a sus clientes no es nuevo, por eso no suelo comprar nada allí salvo necesidad, o que no lo encuentre en ningún otro lado. El día que les quitaron las comisiones a los vendedores se acabó el buen trato y la atención. Hoy en día te atienden mejor hasta en el MediaMarkt, que ya es decir.

    La mejor manera que tienes para protestar es no volverte a gastar ni un euro allí ni en ninguna de sus tiendas.

  14. Gracias Carlos, interesante comentario

  15. La verdad es que no solo en eso.
    Pero es como todo, es la suerte de quién te atienda. Si que es cierto, que ante una devolución que no les comisiona lo mas mínimo, no se van a esmerar ni van a perder su precioso tiempo.
    Yo he tenido muy malas experiencias y si que es cierto que fomentaría que hicieran una mejora de la atención al cliente, pero eso pasa con casi todos los centros.
    También he tenido muy buenas experiencias, pero también son las que menos, ya que éstas fueron dadas con ventas altas y aun así, había una rivalidad en los ojos de las personas que me estaban atendiendo, y la verdad, yo quiero comprar y que me atiendan bien, no regalarle ventas a nadie.
    Que miren mas por el cliente y ganarán.
    tienen mucha competencia y la crisis se nota, y dar una buena atencion, es el único medio de qu geanen.

  16. Gracias Mely por tu comentario, pero en mi caso no es la suerte de quien te atienda, como he explicado en la respuesta a Elena, es toda la cadena: vendedor, su jefe, Att Cliente, otro vendedor, Att Cliente online… eso no es cuestión de suerte, algo ha cambiado en El Corte Inglés

  17. Las reclamaciones en los comercios no son efectivas si no te dan la hoja de reclamaciones de Consumo de la Comunidad que sea, en este caso Madrid. Ésas llegan a donde deben. Las hojas de reclamaciones internas de cada establecimiento supuestamente deberían valer, pero en la práctica, como nadie ajeno al mismo las lee, no valen para nada. Te recomiendo que vuelvas a ECI y pidas la hoja de reclamaciones de Consumo. Se asustarán un poco más (aunque siendo una mega empresa como ésa igual también le da lo mismo).

  18. Yo soy enemiga del Corte Inglés desde hace mucho años por motivos muy diversos. Primero porque he comprobado varias veces que según la presencia y la edad con la que vayas, te tratan de una forma u otra, y mi dinero vale lo mismo si voy con tacones que si voy con rastas. Segundo porque trabajé allí haciendo promociones y el rollo superioridad y la competencia de las comisiones que se gastan algunos, me da asquito. Por supuetso es como todo y hay gente genial y gente muy subidita, pero yo casi desde que tengo uso de razón aborrezco el Corte. Suerte en tu reclamación!

  19. Gracias Rosario, yo no soy enemigo de esta empresa, ni mucho menos, y lo que me comentas es tremendo aunque lo desconozco porque no lo he vivido, pero si tu lo dices es que lo sabes en carne propia.

  20. Lo que me parece fuera de lugar es este post.

    Hablas de una marca a la que le compras ropa durante muchos años, que por todos es sabido (y soy bastante más joven que tú) que no es de la mejor calidad que se puede encontrar ni tan siquiera dentro de los propios centros de El Corte Inglés.

    Afirmas que los comprabas hasta ahora porque te iban bien, porque aguantaban, te eran cómodos, etc etc… Y ahora, POR UNOS PANTALONES que se te rompen, que te los vende un amargado y que no te acepta la reclamación otro amargado más, pones la marca a parir, hablas de su trato hacia la clientela en plural como si lo hicieran todos los días y encima, dices que no son de la calidad que aseguran… ¿Y el resto de decenas de pantalones que has usado y SÍ han cumplido tus expectativas?

    Has pasado de ser un cliente habitual, encantado con la marca y su servicio, a odiarla y además, a recomendar la difusión de un hecho aislado para ensuciar el nombre de una empresa que te ha dado un servicio y un producto el cual te ha satisfecho durante mucho tiempo.

    Está muy bien exigir calidad en todos los aspectos, pero… ¿Qué es eso de estar siempre “a la que salta” y al mínimo error que cometen, saltarles a la yugular? ¿Te parece justo rajar de semejante manera sobre una marca la cual, durante muuuuuuuuuuuuchos años te ha servido adecuadamente?

    Ya vale de usar la red para bobadas. Has sido un cliente satisfecho muuuuuuuuuuchos años, por un error que cometen y que podría haber cometido cualquiera, no se juzga así a nadie. Diferente sería que cada vez que hubieses comprado ahí te hubiera pasado algo, pero no es el caso.

    Saludos.

  21. Angel Custodio, gracias por tu comentario, esperaba que alguien tomara esa posición y efectivamente la ha habido, has sido tu el primero, siempre hay un primero.

    Para empezar efectivamente soy cliente y he estado satisfecho con casi todo lo que he comprado (insisto en el casi pero nunca lo he contado como ahora) a lo largo del tiempo, pero creo que El Corte Inglés y también lo estuvo con cada peseta y euros que le di a cambio de sus productos (nunca hubiera aceptado dinero del Monopoly o billetes rotos por la mitad), eran todos de curso legal hasta el ultimo céntimo, por lo que era justo que los productos lo fueran igualmente. Hasta ahí estuvimos haciendo transacciones justas.

    Ahora me encuentro que uno de ellos no lo es, pero resulta que mi dinero lo había seguido siendo en su totalidad y lo único que pretendía era que me lo cambiaran por otro que fuera tal como se suponía que era cuando me lo vendieron, pero no, ellos dicen que no me lo cambian, y cuando reclamo me chulean, me ignoran me tratan de vender otra cosa en vez de responderme… Y sin embargo se quedan con el total de mi dinero, ese no lo desprecian.

    Según tu, como todos los productos anteriores estaban correctos, yo debería callarme y quedarme sin pantalones, pero que El Corte Inglés se quedara con mi dinero íntegro como si me hubieran dado un producto perfecto. Curioso lo que planteas, tu de que parte estás? no tendrás por casualidad algo que ver con la marca? bueno ya se que lo negarás pero es evidente que con tu comentario demuestras que algo hay que no querrás contar,

    Además veo que tienes pluma fácil para la literatura, y te felicito porque es una cualidad interesante, ya que yo no he dicho en ningún momento que el vendedor ni su jefe estuvieran amargados porque lo desconozco, ni he pasado a odiar la marca de El Corte Inglés, ni he puesto a parir a dicha empresa, me he limitado a contar lo ocurrido, sin más florituras, sin exageraciones y sin plurales, los hechos fríos, pero como te has sentido ofendido por mis comentarios… demuestra lo que decía en el párrafo anterior.

    Dices que “Ya vale de usar la red para bobadas” y que otra cosa sería que cada vez que comprase ahí me hubiera pasado algo, curiosa frase, pero me dejas una duda, en tu opinión un consumidor al que le dan un producto defectuoso ¿Cuantas veces tendría que aguantarlo sin quejarse para que tuviera derecho a reclamar y contárselo a mis amigos o contarlo en su blog? 2, 3, 5, 20, 50…??

    saludos

  22. Hola, yo creo que ha sido un tema de que te ha tocado tratar con incompetentes porque a mí me pasó lo mismo hace poco tiempo y me devolvieron el dinero sin problema, también hace años con unos zapatos (que hay me había puesto varias veces incluso y se rajaron a las 2 semanas)

    Lo que no sé es si han cambiado su política pero en mi caso siempre me han cambiado todo sin problemas, incluyendo ropa de niños sin etiqueta (por regalos)…

  23. Gracias Jorge, efectivamente yo también he tenido experiencias en el pasado en las que me cambiaron el producto, pero lo que veo es que eso ha cambiado internamente pero que quieren seguir aparentando que sigue igual, y a la hora de la verdad, no es cierto, y eso es lo que quiero expresar en el post

  24. Muy bien hecho, como se suele decir “el cliente tiene la razón”. Porque sea el Corte Ingés no significa que todo sea oro y maravilla.

  25. Gracias Ruiz por tu apoyo, aunque discrepo que el cliente tenga siempre toda la razón, lo que no se puede es menospreciarle de esta forma, tenga o no tenga razón

  26. He llegado aquí a traves de Twitter, lo que está bien.

    Siento el trato recibido en ECI, por desgracia viene siendo algo habitual en todos lados, y es así. Mucha gente dice “a mi no me ha pasado”, como si eso fuera suficiente para generalizar y no ver que actualmente la atención al cliente, ya se en tiendas o traves del teléfono, es de pena.

    Probablemente la sub-sub-contratación, la falta de comisiones y la poca profesionalidad en general sean la causa. Pero son las empresas en último termino quienes tienen la responsabilidad.

    A mi me han tratado mal en muchas tiendas: Carrefour, Mediamarkt (aunque para devolver productos suele ser más sencillo), GAME, Fnac.

    Por supuesto hay gente que hace su trabajo estupendamente, y seguramente es también “mala suerte” de tropezar precisamente con incompetentes.

    Pero por desgracia es así.
    Le daré difusión al blog, porqué me parece una queja bien fundamentada, pero por supuesto si vamos a Google y ponemos “quejan corte ingles” o “queja mediamarkt” nos hincharemos a ver quejas similares…. y no han cambiado nada de nada, lo digo porqué internet parece que tiene mucho poder, pero salvo para chorradas, tonterias del youtube o porno, el poder de internet en la sociedad actual es puramente anecdotico.

    Mi consejo: no volver a comprar allí.
    Es jodido, porqué a medida que encuentras incompetentes en más sitios te vas quedando sin sitios donde poder comprar, pero es lo mejor.

  27. Gracias Manu por tu comentario, has hecho una buena explicación

  28. Antonio,

    Nunca me he encontrado con una situación semejante en ECI, aunque tengo que reconocer que soy perezosa a la hora de reclamar.

    Todos deberíamos hacer lo que has hecho tú y no dejar que nos tomen el pelo. Mucho ánimo y no te rindas!

    Ana

  29. Gracias Ana por tus ánimos

  30. Hola Antonio, buenos dias.
    Ante todo quiero decirle que todo lo que usted habla del corte ingles es INCIERTO, es una empresa seria, que sabe tratar y atender a sus clientes.
    Tengo 18 años, en mi familia TODOS han trabajado en el corte ingles y yo empiezo en octubre, le puedo asegurar que el corte ingles tiene unos valores que no conozco NINGUNA empresa que se acerque ni de lejos a tenerlos. Es posible que haya tenido usted la mala suerte de que se haya topado con un insolente, eso lo hay en cualquier sitio, hoy en dia. Pero usted mismo dice en el texto anterior que es un cliente de el corte ingles de hace muchos años, nunca a tenido ningun problema, y resulta que por uno que tiene le molesta incluso que lo feliciten, le molesta que lo llamen diciendole que le ofrecen otro pantalon con un descuento X, usted es el tipico cliente terrorista, como le denominaria “El Corte Ingles”…esto significa que no esta contento con nada, que todo le parece poco.
    Tambien le digo y estoy de acuerdo con usted que hoy en dia los vendedores de El Corte Inglés, ni son vendedores ni son nada, y ESO es lo que esta echando al corte ingles a perder…la panda de aficionados que trabajan hay dentro haciendose llamar “vendedores”.
    Le aseguro a usted que si hubiera topado con mi padre o con muchos otros jefes de los centros el coste ingles, usted tendria su pantalon nuevo desde el primer dia que fue a devolverlo, siento que no haya sido asi y tenga una imagen tan “precaria” de esta empresa…
    me gustaria poder hacerle cambiar de opinión, si esta en mi mano, no dude en comunicarmelo.
    Un abrazo y que tenga un buen día.

  31. Hola María Parras, veo que su comentario no es objetivo al estar posicionada dentro de la marca como hija de trabajadores de la marca y próximamente incluso usted.

    Aun así acepto su comentario y lo agradezco porque he aprendido mucho de como se ven estas cosas desde la perspectiva del propio empleado y me refrenda en mi post con mucha mayor rotundidad.

    Sobre sus comentarios discrepo totalmente ya que, como he explicado en comentarios anteriores, no se trata de la persona en si, sino de todo el proceso, ya que si existe un jefe de departamento es para algo, si existe un departamento de atención al cliente es con la finalidad de que se haga eso, atender al cliente y no ignorarlo, y el online, mas de lo mismo.

    Pero lo mejor es el calificativo que pone según dice usted por parte de El Corte Inglés a los clientes que se quejan, somos CLIENTES TERRORISTAS!!! se ha cubierto usted de gloria con esa frase, de verdadera gloria, mejor ni la respondo a eso.

    Por último, según deduzco de sus palabras debería haberle dado las gracias al vendedor que en vez de responder a mi reclamación, me llamó para venderme un pantalón nuevo. Curiosa perspectiva, como se queja le saco la pasta otra vez , curioso si señor.

  32. ¡Este asunto tendría que abrir el telediario!.
    Qué fácil es ver la paja en el ojo ajeno y no la viga en el propio.

  33. Gracias Quejoso por el comentario

  34. antonio tengo una duda!!…
    hace cuanto tiempo compro usted el pantalón?? porque motivo le dijeron que no??

  35. Buenas,

    Vivo en Londres desde hace un par de años y creo que los trabajadores españoles tenemos mucho que aprender de otros países sobre cómo tratan a los clientes.

    En Reino Unido NINGUNA persona que trabaje de cara al público te trata con desprecio NUNCA, sea de la empresa que sea e independientemente de la política de incentivos que tenga.

    En España me he sentido “maltratada” muuuuuuuuuchas veces, entre ellas por supuesto en El Corte Inglés (ya que no visto ropa de marca ni voy maquillada hasta las cejas).

    Saludos,
    Cristina

  36. Gracias Cristina, es literalmente cierto lo que dices, pero no solo en UK sino en muchos otros países que entienden que al cliente hay que tratarle para empezar con educación, y sin eso no vamos a ningún sitio, y segundo tratando de satisfacer sus quejas y atenderle cuando reclame.

    Así nos va, gracias por el comentario

  37. El Corte Inglés es una empresa rancia que, en mi opinión, no ha sabido evolucionar con el paso del tiempo, entiendo que es por aquella premisa/consejo de “si funciona no lo toques”.

    Los veo muy mal posicionados de cara al futuro, pero mientras que la gente se trague los anúncios de la tele y se siga considerando comprar en el Corte Inglés un símbolo de acomodamiento burgués, pues eso, seguirá ahí.

    Pero realmente creo que el problema en tu caso fue una reacción chulesca del tal Al-co-cer, que actuó profesionalmente mal. yo en tu caso habría ido al jefe de planta, y si no te convence, al director del centro (que para eso está) seguro que te hubieran dado unos pantalones nuevos y hubieras quedado muy contento.

    Suerte y un abrazo
    José L.

  38. Gracias Jose_olaya de verdad, desconozco las jerarquías en el ECI, en caos de haberlo sabido lu hubiera hecho, pensé, inocente de mi que Att al Cliente valdría para algo.
    saludos

  39. […] El Corte Inglés desprecia a sus clientes www.antoniodomingo.com/2010/08/23/el-corte-ingles-desprecia-…  por mcarrionp el 09:46 UTC publicado el 09:46 UTC […]

  40. Llego también desde twitter, por lo que de momento sí que está teniendo difusión tu queja.

    De todas maneras yo también tengo la misma opinión que Angel Custodio: un día matas un perro y te llaman “mataperros”, es la impresión que me ha dado. Llevas comprando pantalones de esa misma marca y en El Corte Inglés durante años, y en un momento dado te has encontrado con uno de mala calidad.

    Para empezar, la culpa de que sea de mala calidad se achaca a la empresa que lo fabrica, que supuestamente debería tener unos controles de calidad y demás. Lo mismo puede que también tenga ECI, pero aún así siempre habrá alguna prenda que se escape al control, no todo es perfecto.

    Esa prenda te ha tocado a ti y obviamente has ido a reclamar y te has encontrado con el incompetente de turno. Que si, que tienes razón en que el trato que te dieron no fue el adecuado, pero estás extrapolando una situación que te ha sucedido en un momento concreto y con unas personas completas a la totalidad de la empresa, y eso es algo que me parece sin duda exagerado. Que el empleado y jefe que te atendieron fueran unos incompetentes no significa que todos los que trabajen en esa empresa lo sean, y El Corte Inglés precisamente destaca en que su atención al cliente es de lo mejorcito que hay. Yo mismo soy cliente habitual desde hace años y nunca he tenido ninguna queja más allá de no tener dinero suficiente para comprar algo jaja

  41. Gracias MrAlvar por tu comentario, pero tal como he comentado antes, si solo hubiera sido esa persona efectivamente estaría de acuerdo contigo, peor ha sido toda la cadena de valor de la empresa la que ha fallado pro el mismo sitio y eso merece la pena que se sepa, que esa atención al cliente de toda la vida, ha cambiado, ya no es igual, pero le seguimos asociando los valores de antaño cuando la realidad empieza a distanciarse y mucho.
    saludos

  42. Hola Antonio,

    Siento discrepar contigo, después de 4 ó 5 lavados quién sabe lo que les habrá pasado. Desconocía que la ropa tuviera periodo de garantía… imagínate que todo el mundo viniera con unos pantalones rotos, vaya negocio! Además en el textil hay muchos tipos de algodón aunque parezcan iguales.

    Hace poco me contó una mujer que tenía una tienda que le compraban unas medias un viernes y el lunes venían a decirle que estaban rotas. Es obvio que las habían roto por ahí de fiesta.

  43. Hola Jose, tu comentario es de lso mas curiosos de todos los que he recibido, y te explicaré por qué.

    Deduciendo de tus palabras, una prenda que la lavas 4 o 5 veces tienes que saber que la puedes tirar, porque como tu dices, Quien sabe lo que le habrá pasado. Asi compras tu propia ropa? sabiendo que solo podrás usarla 4 o 5 veces?

    Y me dices lo de que si todo el mundo viniera con los pantalones rotos que menudo negocio, efectivamente, si eso ocurriera es que la tienda está vendiendo productos defectuosos a todos sus cliente y eso no es un negocio.

    Lo de las medias mejor no te respondo, lo haces tu solo con lo que dices

  44. Como otros, llego desde Twitter. He seguido el enlace porque pensaba que me iba a encontrar algo serio. Y me encuentro con esta tontería.

    No es que yo sea un gran fan del corte inglés, todo lo contrario, pero esta queja me parece que no es más que una rabieta de caracter infantil, ocasionada por el hecho de que no te dieran otros pantalones.

    Y además, según dices, que no te dieran otros pantalones a cambio de unos que ya habías usado. Si me dices que es que los has comprado y estaban rotos, claro, ahí si te puedes indignar y lo que quieras. Pero si encima los has usado y te los has cargado, macho, hay que tener mucho morro para montar todo esto.

    Que sí, que te los podían haber cambiado perfectamente, es cierto, y a lo mejor con un vendedor menos gilipollas hubiera sido así. Pero no ha sido y punto. Pues te cojes y los odias y les haces un boicot y lo que quieras, pero escribir un artículo así, difamando, y encima pedir difusión me parece poco ético. Porque todos sabemos que la gente es muy borrega, y parece que en cuanto se trata de criticar a una empresa grande a todo el mundo le parece bien.

    Y esto lo único que es es utilizar “todos los mecanismos que internet pone a tu alcance” para desahogar la frustración de tu rabieta.

  45. Gracias Juan Gallardo, como casi todos los comentarios similares al tuyo, los hacéis de forma anónima, y eso ya dice mucho.

    Yo no he difamado, te recomendaría que utilizases el diccionario un poco mas a menudo
    saludos

  46. Hola,

    lo primero decir que la calidad de El Corte Inglés, ya no es la que era, han perdido muchísimo.
    Lo segundo, a mí me ha pasado algo similar con otros pantalones en Zara y sí que me los han cambiado por otros iguales (aunque mirándome un poco raro).
    Lo tercero, estoy de acuerdo con Elena en que las quejas y reclamaciones internas de El Corte Inglés no sirven para gran cosa, y las buenas son las que hacen en consumo (y que en El Corte Inglés te tienen que facilitar, si pides que quieres “las buenas”).
    Y por último “aconsejar” que igual te interesaría recorrerte dos o tres Corte Inglés más, hasta que en alguno te lo cambien… y luego sigues con el proceso legal, pero con tus pantalones nuevos puestos.

    Un saludo

  47. Gracias greuze por tu interesante comentario

  48. No entiendo la mayoría de los comentarios que se ponen del lado de El Corte Inglés. ¿Habéis leído el relato de Antonio?.

    NO importa si los pantalones se desgarraron por un mal uso o por que eran defectuosos. Para mí lo importante es cómo una empresa como El Corte Inglés trata una queja de un cliente, no si esta es justa o injusta.

    Como bien dice Cristina en otro comentario, en el mundo anglosajón este trato despectivo es casi imposible que se dé.

    El caso sería muy distinto si el Corte Inglés hubiese tratado con corrección y en un tiempo adecuado la reclamación de Antonio, aunque la respuesta hubiese sido la misma.

    Que no atiendan la reclamación de un cliente es una cosa, que te desprecien como cliente es otra bien distinta.

  49. Gracias David por tu apoyo, lo has explicado perfectamente

  50. Yo tambien he notado la diferencia en el trato en el CI de hace años hasta ahora.
    He de decir que desde que era pequeña recuerdo ir con mis padres al CI, con lo que a mis 37 años, se puede decir que he sido clienta toda la vida. Antes, cualquier problema o reclamación te lo intentaban resolver y casi siempre lo hacian, se notaba esa atención al cliente, ese querer satisfacer. Ultimamente el cliente “se la suda”, nosotros hemos tenido un problema con el aire acondicionado que compramos justamente en el C.I de Campo de las Naciones. Precisamente no es una pequeña compra gastarte 4000 euros, pues hemos tenido un problema y obviamente hemos ido a reclamar, esto “antiguamente” creo que se habrian desvivido por intentar solucionarlo. Ahora quedaron en llamar al fabricante y despúes llamarnos a nosotros, pues no lo han hecho, y ya hemos ido 3 veces, es como que se rien de ti en tus narices, viene el jefe de area y dice que si, que llamarán y despúes pasa el tiempo vuelves a ir.. y como si nada, nadie sabe nada, todo el mundo se lava las manos.
    Me da pena, pues me encantaba el C.I y como que ofrecia confianza, lo de ahora, no tiene nombre… asi que por mi parte, que le den al C.I., ya a comprar allí su tia.

  51. tremenda historia Ana, gracias por el comentario

  52. Esa reclamación no vale para nada, es interna. Has de pedir la hoja oficial de reclamación de tu Comunidad Autónoma.

  53. gracias résped es cierto, pero pensé que podría solucionarlo así

  54. David, precisamente por leer el relato es por lo que uno se pone de parte de ECI. Yo podría resumir el relato de forma más clara:

    “Hoygan, he roto unos pantalones y no me han dado otros nuevos y encima me he enfadado y no me han tomado en serio. Hamijos de internet salgan con antorchas a las calles a quemar el corte inglés”.

  55. Gracias Javi, el “Hoygan” y el “Hamijos” te han quedado muy lustrosos

  56. Buenos días Antonio,

    He leído atentamente tu post porque la gestión de las reclamación es una asignatura pendiente en muchas empresas y, como startup que somos aún, no hacemos más que aprender todos los días.

    El mundo de la garantía del fabricante es complejo pero tengo que decirte que, aunque es difícil decidir cuándo es problema de producto y cuándo problema de uso, reclamaría que llevasen la prenda al fabricante y que lo revise.

    Por otra parte, a nivel de distribuidor ( somos distribuidores de neumaticos) lo que pueden hacer, lo que es práctica habitual y lo que se establece en la ley de garantías es que te ofrezcan un descuento equivalente a la vida útil del producto, en tu caso, el pantalón y, aunque no lo especificas, parece que no es suficiente descuento, por tanto, parece más una atención comercial que un descuento x vida útil.

    En el mundo online, el tema de la garantía es bastante transparente y existe el organismo de confianza online, al que si fuese tú recurriría para que te asesoren puesto que elcorteingles online forma parte de ellos.

    A nivel de venta en distribuidor tradicional, siempre te queda el recurso de la junta arbitral de consumo, pero es más lento que confianza online.

    Espero poder haberte ayudado.

  57. gracias por los consejos Mayte Carreño

  58. Se puede criticar al Corte Inglés por muuuuuuuchas cosas, muchísimas. Y que ECI desprecia a sus clientes se puede apreciar de muchas maneras. ¿Pero de esta? No me parece que sea algo fuera de lo normal. Simplemente otro dependiente que acata con demasiada rigidez las normas. Si le dicen que no puede aceptar una devolución una vez usado el producto, pues no la acepta y ya está. Es la misma norma que tienen la mayoría de las tiendas: si ha sido usado no se devuelve. Si te toca el típico dependiente majete (que también los hay en ECI) hace la vista gorda y te los cambia. Pero si te toca uno que no es tan majete, pues no te los cambia, claro, porque él no sabe si es que se han roto por su mala calidad o porque usted ha hecho mal uso de ellos. No pueden fiarse porque ahora hay mucha gente que hace lo de comprar algo para una única ocasión y devolverlo luego. Y como no pueden fiarse, pues no se los cambian. Y es lo mismo que me hubiera pasado a mí o a cualquier otro. ¿Por qué debería ser usted especial, señor Domingo?

  59. Gracias Manuelin por el comentario pero ya he respondido a este tema en comentarios anteriores

  60. Hola Antonio! Veo que se ha tomado usted muy en serio este problema, y no es para menos, porque TODOS los clientes de cualquier empresa, grande o pequeña, merecen un trato digno como PATROCINADORES en mayor o menor escala. Su experiencia me confirma que cuando se topa uno con un empleado incompetente, puede estar seguro de que su jefe inmediato es igual, en la mayoría de los casos. No importa realmente cuanto tiempo ha sido cliente, o cuantas veces ha comprado la marca. Así fuera su primera compra, tiene Ud. el mismo derecho a su devolución o substitución de mercancía…punto.
    Le comento, sin embargo, que si realmente desea contribuir a la solución de este problema, generalizado en las políticas de atención a clientes a nivel empresarial; en lugar de esperar que suceda algo con esta difusión impersonal (más catártica que otra cosa), invite Ud. a acudir de inmediato, ante la negación de la reparación, a la similar en su país de la procuraduría del consumidor. Las sanciones aplicables, en estos casos de incumplimiento, son las que acabarán paulatinamente con los malos empleados y los malos jefes, porque no hay empresa que lo soporte, y aún menos en tiempos de crísis financiera. Un saludo desde México!

  61. Gracias Jorge por tus consejos

  62. Hola!

    He llegado aquí porque me he sentido atraida por el título de tu post y esque estoy 100% de acuerdo con la afirmación.

    Es cierto que la última vez que fui (desde hace más de un año no he vuelto más) me acerque a la sección de viajes. Soy una persona joven y la persona que nos atendió parecía ofendida que yo y mi pareja quisiéramos conocer información sobre viajes a las islas griegas. Se nos quitó de encima con una actitud más bien prepotente sugiriendo que nos saldría demasiado caro… (sin comentarios)

    Logicamente este señor se quedó sin vender un viaje ya que los dos estábamos muy convencidos de hacerlo y si nos hubieran tratado con respeto, seguramente lo hubiéramos comprado… al final la mejor opción fue contratar el viaje por nuestra cuenta y a través de Internet, por lo menos no tienes que tratar con gente así…

  63. Una historia aleccionadora sin duda, gracias Georgina

  64. Antonio, te doy mi más sincera enhorabuena, pero no por la difusión (que veo que está siendo mucha), ni porque te vayan a dar otros pantalones, ni por el ataque o la defensa de ECI, sino por demostrar cómo con una simple reclamación y los comentarios que genera, lo que con atención pueden aprender las empresas de su universo de clientes: venta, atención, quejas, gestión, calidad, fidelidad, captación…

    Más allá de redes, esto es cuestión de “la gestión del detalle”, y en esto tenemos que estar todos al 300% para que no perjudique nuestras empresas. Por que al final, de un lado o de otro, todos vivimos de alguna.

  65. Acertado comentario oscargarto, muchas gracias

  66. Aunque no me guste comprar en el corte ingles porque no pago 80 euros por unas sabanas o 50 por una camisa, es injusto este post.

    MATAS UN PERRO Y TE LLAMAN MATAPERROS. Como en todos lados las personas son las que influyen, y yo he tenido experiencias de desprecio de un vendedor y tambien de agradecimiento

  67. Gracias gerardo, lelete la respuesta que he dado a ese tema en anteriores comentarios, es por no repetir varias veces lo mismo

  68. Un caso lamentable…

    Precisamente hoy que en Catalunya ha entrado en vigor el nuevo código de comercio para defender más a los consumidores.

    Ánimos!

  69. No lo sabía MarcG, en que avanza en este sentido?

  70. Esto me recuerda al post de Microsiervos del caso de Ikea que sigue saliendo en el tercer puesto de los resultados de búsqueda en Google cuando buscas “Ikea”.
    http://www.microsiervos.com/archivo/mundoreal/ikea-miente.html

    Después de todo el ruido que se generó en la red, nadie de Ikea se puso en contacto con el afectado.

    Si crees que tus derechos como consumidor han sido dañados, lo mejor sería reclamar vía Consumo de la Comunidad de Madrid.

  71. Gracias Consumidora, un gran post de Alvy que ha dejado claro que no se puede mentir ni menospreciar la inteligencia del consumidor

  72. Pues yo puedo decirte, que a mi me han llegado a cambiar una chaqueta con un fallo de la prenda hasta 5 meses despues y sin ticket…. eso si.. hace 4 o 5 años.

    Espero que no pierdan lo poco bueno que tienen, por que sino, caera mucho mas de lo que ya lo estan haciendo

  73. Efectivamente Alvaro, eso era antes y eso es lo que indico que debe haber cambiado

  74. Estoy de acuerdo Antonio en que para estar a la altura del comportamiento que el Corte Inglés siempre ha tenido, lo más lógico es que te lo hubieran cambiado sin rechistar.

    Ahora, dices que te lo has puesto pocas veces pero no aclaras el tiempo que ha pasado desde la compra. Es importante conocerlo porque si es mucho tiempo es casi normal que la empresa considere que es por demasiado uso/lavado.

    Pero lo que a mí personalmente me importa es el seguimiento de este caso. Supongo que llegará a oídos de la empresa porque tú eres un usuario activo en la Red. Y me defraudaría enterarme de que te cambian el producto únicamente porque haces ruido y si no lo hicieras no. Es decir, sería lamentable saber que solo hacen caso a la gente que airea los conflictos para apaciguarlos.

    Estaré atento a la respuesta de El Corte Inglés porque es importante conocer su comportamientos en estos casos.

    En cualquier caso Antonio, haces bien en comentarlo y te deseo suerte con este problemilla.

    Saludos

  75. Gracias David Fernández, yo espero que me atiendan como cliente, que atiendan mi reclamación y efectivamente si llevo razón, que me den unos pantalones, sea porque me he quejado allí o porque me he quejado aquí, pero que entiendan de una vez que atender a los clientes es la prioridad y no se les puede tratar de esta forma.

  76. El Corte Inglés posee cierto prestigio, pero todos deberían de saber que no todo lo que venden es de una calidad excelente.

    Puede haber salido una tirada más defectuosa (que es lo que creo que te ha ocurrido), y acompañado del mal trato recibido por parte del personal, ha sido lo que ya ha colmado el vaso.

    Ten paciencia, estas cosas suelen tardar. Pero si no se ponen reclamaciones es en vano quejarse. Espero que se solucione todo, suerte!

    Saludos

  77. Efectivamente Beatriz H.C. seguramente mi prenda haya salido defectuosa pero el colmo es la atención ante mi reclamación, eso es lo verdaderamente grave de toda la historia

  78. Despues de leer los comentarios que Antonio pienso que no es que el Corte ingles sea malo en su trato ni que olvidemos los años en los que todo va bien, el asunto es que ante una disconformidad el CI dice que le devuelven el dinero,cosa que parece ser mentira.Que el CI presume de su excelencia en el trato,cosa que el vendedor y encargados no tienen,con lo que se les deberia despedir,que seguro que en la larga cola del paro hay gente mucho mas capaz y educada que ellos. Y que me parece vergonzoso que no se haga nada al respecto de una reclamación, en un establecimiento y marcas de renombre. Eso es lo que yo pienso que es lo vergonzoso y que no les hubiera costado nada cambiar el producto al momento y solucionar el problema. Un saludo.

  79. Gracias Jesus. (txusmap) estoy de acuerdo en todo excepto en que por esto les tengan que echar a la calle, no pretendo eso, aunque una buena colleja si que se merecen los 3.

  80. Aquí veo mucha gente que critíca que por una vez que ha pasado… ¿y?, ¿qué pretenden que no diga nada?

    A ver si ahora, no va a poder poner cada uno lo que quiera en su blog y como quiera hacerlo, luego ya es decisión de la empresa y del autor de blog llegar o no a un acuerdo.

    Pero no me entra en la cabeza, el que se diga a alguien que ponga o no algo, como si no existiera liberta de expresión en este país, aunque visto lo visto, para muchos, parece que no debería existir.

  81. gracias David Martín por tus apoyos

  82. Ánimo Antonio en todo el proceso, y te apoyo en esta difusión. Es lamentable que una empresa tan grande pueda llegar a tener comportamientos así. Un saludo.

  83. gracias Javier por tus apoyos

  84. Me apunto a la difusión…
    Hace poco menos de un mes, fui a comprar una bici allí y mientras el amable muchacho me la estaba preparando, vino una compañera como tres veces a decirle que tenía que ir a abrir la armería porque había un cliente allí importante… así sucesivamente hasta que le dijimos que fuese a abrir la armería y volviese porque la señora estaba volviéndose insoportable… Y el chico fue a abrir la armería… después de unos minutos de irse, vino la señora pesada (también empleada del ECI) entre risas que querían ser cómplices, y en un ataque de subnormalidad nos dijo “Es que a tenido que irse, era un cliente más importante” Así que no esperamos ni dos segundos más y nos fuimos a poner una reclamación… Clientes más importantes??? Cuando estoy a diez minutos de gastarme casi 300 euros en una bici??
    Pues al día siguiente de hacer la reclamación nos llamaron diciéndonos que si queríamos seguir comprando la bici que tal que cual (sin descuentos, ojo!) y nos limitamos a darles las gracias, porque gracias a ellos habíamos encontrado una tienda más barata…
    Tratan como a una mierda al cliente…

  85. interesante historia Pandora, muy ilustrativa

  86. Llego también desde twitter, esto se está difundiendo bastante.

    Ante todo, felicitarte por lo bien argumentada, fundamentada y estructurada que está la queja. Poca gente se encuentra hoy en día que sepa escribir cosas así de bien.

    Referente al tema, El Corte Inglés nunca ha sido de mis tiendas predilectas, pero cuando compro allí procuro tener el mínimo contacto con los trabajadores, por la ya conocida falta de interés en ayudar. Nunca he tenido ningún problema, pero puede ocurrirnos a cualquiera. Por otra parte, muchos comentarios llevan la razón en lo de que te tocaron dos gilipollas en el más amplio sentido de la palabra.

    Pero aún así, si lo han hecho mal es culpa suya, tienes toda la razón. Personalmente, yo compraría en sitios más reducidos, en los que trabaja gente que cobra más, y por lo general (que no siempre) suele ser más amable. Y si no, mi más reciente descubrimiento en estos temas: la compra por internet, barata, sencilla, y sin apenas problemas.

    Un saludo.

  87. gracias Matt por tu comentario, muy interesante

  88. Antes El Corte Ingles marcaba la diferencia, ultimamente es como una Gran Superficie más y donde mas se nota es con el trato a sus propios empleados.

  89. Pues es un poco triste que presuman de que siguen siendo igual y sea asi, no te parece Mercalecor?

  90. […] pantalones comprados en El Corte Inglés desde hace años. Son de Emidio Tucci y estoy encantado por el servicio que me han dado y los tengo […]

  91. Buenas tardes. LLego también desde twitter/danielddiego

    Todo esto por una siutación puntual en la que me parece, no se han expuesto todos los puntos? hace cuanto compró el pantalón, cuanto uso ha tenido, cuantos lavados…
    Veo mucho más grave la forma en la que ha sido tratado como cliente que el motivo de la reclamación:
    - Trato despectivo por parte del vendedor cómo po parte del jefe. Cuando un cliente tiene un problema, el 70% de la reacción que podemos recibir en respuesta depende de la actitud o interés demostrado por el personal. Trabajo en ventas y sé lo que hablo. El problema puede ser solucionado o no, pero el cliente SIEMPRE debe ser escuchado y compendido y ofrecer una solución al cliente. Ojo, no estoy diciendo de cambiar o devolver el pantalón, digo que la palabra “no” o “no se puede” NUNCA debe ser empleada. Que un vendedor lo haga es medio-grave, pero que lo haga un jefe de sala/venta SÍ es grave. Lamentablemente, la forma en que comisionan y son empleados los vendedores, más el sistema de incentivos de estas empresas, “obligan” al vendedor a ser así ante los porblemas porque a corto plazo NO OBTIENEN BENEFICIOS/RETRIBUCIÓN. Y lo del jefe de ya no tiene nombre, porque si alguien tiene la posiblidad de orientar a su equipo sobre clientes retribuibles son ellos. Otra cosa es que, debido al sistema de trabajo de El Corte Inglés, esto sea así.
    - Lo del envío de la fecilitación por email es otro punto totalmente diferente al motivo de este post. Los departamentos de marketing y base de datos de cliente están totalmente automatizados. Esto es así aquí y en cualquier parte del mundo. Si no estoy sastisfecho con el servicio y no quiero comprar más en estos establecimientos, trato de borrarme de cualquier servicio, para que no me vuelvan a enviar información/promociones. Es de locos creer que los departamentos de marketing conocen los problemas particulares de cada c.iente.

    Creo que este post debería estar orientado de otra manera. Una cosa es la insatisfacción puntual por un producto y otra muy distinta el sistema de trabajo, falta de tacto o modelos de productividad/gestión de equipos de cada empresa, dirección que sería más apropiada para este post, tratándose del blog en el que estamos.

    Para una queja, reclamación o puesta a parir, hay otros medios.

    Un saludo.

  92. Gracias danielddiego, llevas razón, y tomo nota para mejorar en próximas ocasiones.

  93. A mi en “Mangas” me hicieron otra camisa porque la que compré se desgarró por la sisa después de 4 lavados, por supuesto gratuita, y eso que era de oferta: A medida por 30 euros cada/u. (el precio normal a medida era de 60 a 75 euros y bien las valía porque esas camisas me duraban perfectamente 3/4 años lavándolas en lavadora) Actualmente no soy cliente, porque ahora no me lo puedo permitir.

  94. Ese es un buen ejemplo de satisfacer a un cliente, y ahora mismo les está llegando un ROI del que nunca pensaron que les llegaría en base a la publicidad gratuita que has hecho de la marca y de lo bien que te atendieron.
    Gracias Luis

  95. Se me olvidó poner que siempre evito comprar en El Corte Inglés, siempre encuentro lo mismo mas barato en otros comercios, y no soy amigo de pagar a plazos.

  96. Tengo que decir que el corte inglés a mi siempre me ha tratado bien (y llevo unos 7 años siendo cliente de ellos), cuando he necesitado cambiar algo me lo han cambiado (o devuelto el dinero cuando por ejemplo ya no les quedaba un reproductor en stock y yo me negué a esperar su reposición)
    Creo que lo tuyo es un caso aislado derivado de lo gilipollas que son la gente de Madrid (atención que no digo madrileños digo gente que vive en Madrid que por se le contagia la forma de ser chulesca de la capital)
    Y te refieres al corte inglés del campo de las naciones, no??
    Allí también había un soberano gilipollas en deportes que iba de chulo hasta que le dije que ya no me llevaba las dos bicicletas que iba a comprarle y me fui a comprarlos a otro corte inglés

  97. Una anécdota más de como se pierden ventas por mala atención.
    gracias IEB

  98. Hola Antonio,

    Cuenta con otra persona más para dar difusión a tu queja. Yo también vengo desde twitter, así que parece que está funcionando la idea.

    A todos los que te están criticando basándose en que te has quejado a la mínima de cambio y no has tenido en cuenta todos los otros pantalones que sí te dieron un buen servicio, decirles que me parece demagogia y que se están quedando con la parte insustancial del asunto. No estamos discutiendo si el jefe de planta era un chulo y Antonio tuvo mala suerte al encontrárselo. O si la marca Emidio Tucci es de buena o mala calidad. Estamos hablando de que él puso una reclamación el 26 de mayo y que la empresa no se ha molestado en averiguar su fundamento ni de darle una solución adecuada a fecha de 23 de agosto.

    ¿Qué supone un pantalón más o menos para una empresa del tamaño de El Corte Inglés? Lo mismo que un cliente más o un cliente menos, por lo visto…

    Yo creo que los consumidores tenemos nuestros derechos y tenemos que luchar por ellos con todas las herramientas que estén a nuestro alcance. Internet es una de ellas, como ya se demostró en su día en el caso de la empresa Dell.

    Así que te apoyo completamente, Antonio, en tu intento de que nuestra voz se escuche y que se tomen más en serio que sin clientes, no hay negocio.

    Un saludo

  99. Muchas gracias Irene por tus palabras y tu apoyo

  100. A todos los que dicen “que matas un perro y te llaman mataperros”…¿se creen que ésta es la primera vez que alguien del ECI maltrata a un cliente? Apuesto a que Antonio escuchó o leyó más de una queja hacia la empresa anteriormente, y no creo que haya llamado “mataperros” a aquella gente que se queja con razón.

    ¿Que hay mucho imbécil suelto? Sí, claro (smile, you’re in Spain!). Muchos que reclaman que algo no funciona y ni siquiera ha probado a enchufarlo (true story)…pero creo que no estamos hablando de los mismos casos.

    Tenemos a la señora que se ha gastado 4000 euros en aire acondicionado y que la torean como si fuera esto San Isidro. A Álvaro, que la de la agencia de viajes no quiso atenderles porque no le salía de las narices…cosa que, por cierto, me pasó a mi también en la agencia de viajes del Supercor de Toledo, de la Avenida de Europa, en la que la señora se fue a fumarse un cigarro dejándome plantada esperando…”Que la atiendan mis compañeros” y encima se fue con aires de “no te jode, me va a fastidiar esta pingaja el cigarro”. Se quedó sin cliente, claro, y yo me fui a los dos segundos con un cabreo de mil demonios. Entiendo que tenga su descanso, soy la primera que también trabajo cara al público desde hace años ya, pero también soy de los clientes más comprensivos del mundo y con un “¿puede esperar un momento?”(y luego no ponerse en la puñetera puerta para que la vea, que anda que son avispados) o incluso resolviéndome la duda (que era una puñetera pregunta sobre las cajas Smartbox que venden) yo me habría dado con un canto en los dientes.

    Yo creo que Antonio hace MUY BIEN en difundir su caso, sobretodo porque a él se unen otros tantos, que es lo que interesa, que se conozca que no es la primera vez y que la empresa tiene que espabilar. Que parece que como ganan unos dos millones de euros al día que nos quejemos cuatro pelagatos se la trae al pairo…así nos va, la profesionalidad se va a la mierda por correo urgente y parece que cuando se nos ocurre reclamar somos malas personas que no entendemos que la ineptitud es patrimonio nacional.

    Señores, estamos hablando de un vaquero, pero podría poner ejemplos más graves (ya fuera de ECI pero que sigue la línea de la inutilidad como virtud suma) como que una aseguradora pase de arreglarte el coche después de un accidente, cuando tú NO HAS TENIDO LA CULPA DEL GOLPE y que encima te mientan flagrantemente y con pruebas de ello, que te tachen de tonto y mentiroso en la cara…también podríamos hablar de los consultorios médicos (si por asuntos más graves que un vaquero, no será…)

    Comprendo perfectamente que hay mucho aprovechado en esta vida, pero creo que con indagar un poquito más en el caso de los vaqueros de Antonio todo habría sido diferente. Pero no, estamos más cómodos mirando las musarañas o tomando café (por decir algo fino) en la sala de descanso…y luego además los hay que tienen el descaro de decir que tienen clientes más importantes que atender. ¡Sí señor! Premio a la “Licenciada del mes” por la discreción…cuando decir “un cliente te necesita en la armería, yo me encargo de estos señores” habría quedado de lujo.

    Y luego los que intentamos ser mejores cada día, somos los primeros en acabar en el paro. Alguna vez me pregunté qué pasaría si en la entrevista me declaraba “inepta”…

  101. Muchas gracias Laura por el comentario y el apoyo

  102. Buenas tardes

    primeramente decir que soy apasionado de la electronica y no del textil, por lo que cuando quiero conocer algun producto nuevo acabo cayendo en ECI.

    cierto es que desde hace unos añitos (no muchos… o si) esta empresa crio la fama y se hechó a dormir y ahora esta en pleno sopor de la siesta, por lo que las reacciones son leeeeeennnnnttttttaaaaassssssss…

    Muy pocas veces he tenido reclamación en ECI pero es cierto que cuando la he tenido se lo han montado como fuera con tal de no devolverme el dinero, pero bueno ese es mi problema, que cuando me enamoro sigo queriendo probar, aunque la publicidad del producto sea falsa.

    Creo que todas las reclamaciones se deben atender y rápido, aparte de las tipicas hojas de atencion al cliente deberian existir otros medios, ya que no queda constancia de su seguimiento, pero eso es otro problema.

    Asi que nada a reclamar y a difundir y cuando un responsable de comunicacion sepa que existen las redes sociales igual pueden soportar las quejas.

  103. Gracias miguelthepooh por el comentario

  104. Yo he devuelto cosas increíbles al Corte ingles cuando no han cubierto mis espectativas y siempre (hasta ahora) siempre me las han abonado.

    La semana que viene iré con unos yogures que he comprado este sabado y estaban caducados a ver que me dicen. Pero vamos estoy seguro que me los cambian sin pedirme el ticket de este sabado.

  105. comprendo Kico que en tu caso lo hayan hecho siempre, pero el qiz del post se centraba en la atención y no tanto en el producto que originó la queja
    gracias por tu comentario

  106. Yo creo que Antonio tiene derecho a quejarse, a expresarlo en los términos que considere oportuno y los eventuales terceros (osea nosotros internautas) a leerlos a su vez y opinar lo que queramos. Incluso haciéndo juicios de valor como los que se están haciendo aquí sobre la animadversión o amor confeso a la marca.

    Para mí como han destacado otros, la importancia está en la atención o en el menosprecio que una gran marca como eci puede llegar a prestar a sus clientes y no estoy de acuerdo con el Angel Custodio en la historia de para una vez, mataperros, etc. Aqui se demuestra la importancia de que el corte ingles debe aleccionar a sus vendedores en cómo atender una queja de un cliente correctamente. De un cliente, de todos los clientes, de cada una de sus reclamaciones y todas ellas, asi de sencillo.

    En otro orden de cosas, que los pantalones fueran mejor antes (es muy probable que así fuera) o que los de ahora fueran una partida defectuosa no es relevante. Y sí que lo es para la marca la repercusión que tiene en proporción a lo sencillo que hubiera sido devolverle los pantalones y poner algo menos de 3-5 euros en la cuenta de pérdidas de la empresa (doy fe que por ahí anda el valor de los pantalones de E. Tucci que se fabrican en Cabo Verde)

  107. Gracias jki por el enfoque y el comentario

  108. Creo que todo son un cumulo de malas actuaciones,¿hecho aislado?no lo creo,pero tampoco creo que sea un hecho diario en estos grandes almacenes.
    La prenda en si,es de las mas problemáticas para hacer una reclamación ,y creo que el debate no esta en si esta empresa cumple con sus clientes o no,yo creo que lo que paso ha sido ” un mal día” y mas que el post ,yo dejaría de comprar en el corte ingles,pero, mi apoyo lo tienes

  109. Gracias goloviarte por tu comentario

  110. Me parece muy bueno tu post pero por lo que la gente opina pero creo k atacas demasiado, si hubiese comisiones por venta, l trato mejoraria notablemente…se estan confiando

    Por cierto… Como k emidio tucci es malo ? Y mis pantalones del pull&bear entonces? De callejero?

  111. Gracias Carlos cnt, pero creo que no ataco, sino que expongo la sucesión de hechos que me parecen increíbles en una marca de este nivel
    saludos

  112. El maltrato al cliente es moneda común en muchas empresas españolas. Sólo hay que hacer una mínima comparación con lo que sucede en otros países de Europa, muy lejanos de la brusquedad con la que se trata aquí al consumidor. Es una asignatura pendiente y se pone muy poco empeño en mejorar esta materia, cuando el cliente debería ser -porque lo es- la columna vertebral de una empresa: viven de él. A un amigo mío le sucedió un episodio muy desagradable también, en esta ocasión, con la gente de Air Europa. Os dejo su blog para que le écheis un vistazo.

    http://www.comunicacionesintegradas.com/index.php/la-pena-de-melvin

  113. gracias Esteban por el link

  114. Si es por difusión no hay problema… twitteado.
    Espero que la red pueda con la actitud burlesca, chulesca e imperialista de “El Corte Inglés”.

    Un saludo Antonio

  115. Espero que si Javier, os iré contando lo que vaya sucediendo

  116. Antonio, yo creo que deberías reclamar por las vías legales que están a tu disposición, que para eso están. Es muy fácil poner en duda la reputación de toda una empresa por una mala experiencia concreta. Me parece que la red no está para eso. Para eso y para que tu queja surta efecto está consumo.
    De todas formas es tu blog, y eres libre de expresar tu opinión, está bien. Pero piensa si realmente valdrá la pena.
    Un saludo.

  117. Gracias Ismael Callejas por tus palabras.

    Efectivamente para eso está consumo, pero creo que es importante hablar de ello y que todos lo conozcan ya que se trata de una empresa que todos tenemos a nuestra disposición y en la que un % muy elevado compramos de vez en cuando, y or lo que se ha plasmado enlos comentarios, mi hecho aislado, no es tan aislado, leetelos y verás.

    Y como enfoque de marketing, a mi entender es importante reseñar el cambio de actitud de la marca.

  118. […] En El Corte Inglés lo […]

  119. Gracias Taller SEO por el SEO ;-) te debo un café

  120. Te has pasado 20 pueblos… no es para tanto. Yo tampoco te los hubiese cambiado porque ellos no se pueden fiar de tu palabra: no saben si realmente era una tela de baja calidad o es que al saltar un muro, por ejemplo, te los has roto. Ellos no lo saben y por ello si se fian de tí, también se tendrian que fiar de los 100.000 clientes que les devuelven al dia prendas rotas, unas devoluciones que no aceptan en ningún caso y, por lo tanto, no pueden hacer una excepción por ser tú. Han sido bastante amables con ofrecerte un descuento porque no tienes la razón. Van a ignorar, de forma justa, tu reclamación.

  121. Alejandro, esa es una política de empresa como otra cualquiera pero creo (y es mi opinión) que no la que debe tener el Corte Ingles
    gracias por el comentario

  122. Escribiendo sobre tu tema. Un saludo:

    http://lacomunidad.elpais.com/lentejas/2010/8/23/atencion-al-cliente-segunda-parte-ojo-con-distancias

  123. Gracias lentejitas por el post

  124. Hola Antonio,
    Yo como norma siempre que es posible compro en pequeños comercios locales, para que no desaparezcan y para apoyarnos unos a otros.
    Si de algo entiendo es del textil, después de 30 años en el sector creo que puedo opinar…….
    Lo que te ha pasado puede ser, si el desgarro es de una costura que se ha deshecho…. el hilo que usan al coser es muy malo y no aguanta.
    Si es la tela desgarrada, con tan poco uso…….el acabador de la tela se le ha ido la mano y la ha tostado …. y esa es una de las consecuencias.
    Las pequeñas empresas no publicitamos lo de
    SI NO ESTA CONTENTO LE DEVOILVEMOS EL DINERO…
    pero damos la cara .

  125. Gracias Empar por tus comentarios profesionales, han puesto la información que faltaba.

    Me ha encantado la ultima frase que dices: “Las pequeñas empresas no publicitamos lo de
    SI NO ESTA CONTENTO LE DEVOILVEMOS EL DINERO…
    pero damos la cara”

  126. Y tú, ¿devuelves el dinero a la gente que no le ha gustado la comida que has organizado o le ha sentado mal el huevo que se ha comido? Seguro que no les pones buena cara…
    Ahora sólo falta que actualices el post a la misma velocida de tu queja y que hagas constar que la gente de ECI te ha llamado… ¿O eso ya no importa?

  127. Gracias Requer, efectivamente actualizaré el post con lo que ocurra mañana, de hecho en seguida lo he contado en twitter que era lo mas rápido.

    Y respecto a tu pregunta, tengo un negocio de productos de consumo en el que doy garantía total de satisfacción (la asumo yo completamente sin que me obligue la ley a ello) y he devuelto en algunos casos el dinero integro cerca de 1 año después, y estoy hablando de un litro de limpiador de suelos o de un litro de champú, y de los cuales quedaba apenas en el bote menos del 20%, asi que ya que preguntas, te confirmo que si, lo devuelvo cuando digo que doy las garantías, mi palabra y la satisfacción del cliente por encima de todo, aunque sepa que están abusando, y la realidad es que a largo plazo me produce muchas más ventas por tener clientes seguros de mi garantía al 100%.

  128. Hola Antonio,

    Has hecho muy requetebien en publicar este post. Las empresas de comercio en este país se rien del consumidor, y no hay ninguna organización que les pare los pies.

    Te puedo asegurar que esto en los grandes almacenes estadounidenses no pasa, te los hubiesen cambiado sin rechistar. Ellos prefieren un cliente contento porque saben que a la larga se va a gastar más dinero en la tienda si le dan esa confianza.

    De ahí que las empresas como Walmart, JCPenny,..les pongan todo tipo de trabas para que abran aquí sus negocios. El bacalao se lo quieren repartir entre 4 y no quieren una competencia en condiciones.

    En fin, que tengas mucha suerte. Publicaré esto en mi perfil del facebook para dar más voz a la protesta.

  129. Gracias Axel por el apoyo, y llevas toda la razón en tu comentario.

  130. Llego vía Facebook. Primeramente, si el usuario ha tenido una mala experiencia y la atención al cliente no ha sido de su agrado, tiene derecho a emplear todos los medios a su alcance para poner de relieve esta situación.

    Dicho lo cual, me gustaría puntualizar que no es lo mismo quejarse del incumplimiento de una política comercial que de la atención recibida por un empleado. Lo digo porque en el primer caso, ignoro si aquel viejo eslogan de “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero” sigue vigente. Antiguamente es posible que fuese una frase hecha, pero hoy día, una declaración tan atrevida traería consigo un churro importante de “letra pequeña” sobre en qué casos se aplica el supuesto y cuándo no. Por tanto, primeramente recomendaría a Antonio asegurarse de que tiene derecho a la completa devolución de su dinero.

    En cuanto a la deficiente atención prestada por el dependiente, sí veo 100% clara su reclamación. Creo que la labor comercial nunca debe descuidar las formas, y el empleado ha de mostrarse cordial y respetuoso con su cliente. Está en su profesión, debe exigírsele.

    Finalmente, me sorprende gratamente el tono con el que el autor responde a estos post (algunos francamente impertinentes en la forma). Creo que, suceso aparte, es un buen ejemplo de cómo interactuar educadamente con los demás, desde su posición ideológica y sin perder las maneras. A eso lo llamo predicar con el ejemplo.

    Espero que ECI tome cartas en el asunto. Suponiendo que tengan un Community Manager en ECI, claro… Un saludo.

  131. Gracias Saltodemata, respondo con la misma educación que espero que me traten a mi, no podría hacerlo de otra forma, es mi forma de verlo y el post está abierto a que cada cual se exprese libremente, ese es el jugo de los blogs, y hay que entenderlo y asumirlo o no participar en ellos.

    Por otro lado, yo no pretendo que me devuelvan en dinero en ningún momento, desde el principio mi reclamación está basada en que el producto está defectuoso y quiero uno que lo sustituya ya que yo he pagado por uno en buenas condiciones, y eso es lo que cuento pero el post lo escribo desde el enfoque de la penosa atención al cliente que he recibido por las 4 personas que me atienden (a excepción de la persona de atención al cliente que fue muy correcta y educada), y en ese enfoque el tener la devolución o no del producto pasa a segundo plano.

  132. Antonio, he trabajado durante 5 años en El Corte Inglés, actualmente no trabajo en él pero se muy bien como funciona.

    Bajo mi punto de visto creo que el modelo de negocio de El Corte Inglés se está quedando defasado, la ventaja competitiva que tiene o tenía “Si no está satisfecho le devolvemos su dinero” cada día funciona peor.

    Por un lado no entiendo como no te hizo el cambio, ya que cuando se trata de una prenda Made in “El Corte Inglés” el cambio presenta menores problemas.

    Creo que tuviste mala suerte al dar con ese jefe incompetente y por otro lado, el servicio de atención al cliente de “El Corte Inglés” no funciona como se espera y digo como se espera porque no estás comprando en el Lidl, hasta que no insistes con las reclamaciones.

    Me alegro que esto sirva para darles un toque de atención, saludos.

  133. Gracias Juan2Solis, lo has expresado perfectamente y me alegro que lo diga una persona que ha sido trabajador de ECI

  134. Cuenta con mi difusión. Después de vivir muchos años en USA he aprendido lo HORRIBLE que en términos generales es el servicio al cliente en Europa y en España especificamente.

    La mezcla de empleados mal pagados y la falta total de políticas de servicio al cliente son simplemente inaceptables. Que simplemente por llamar al servicio al cliente nos cobren en muchas empresas es surrealista.

    Termino alucinando con la situación kafkiana en la que te encuentras y lamentando el daño que un MAL empleado puede hacer a su empresa…

  135. Gracias lalupadelgachupa.blogspot.com por tu comentario, es totalmente cierto lo que dices.

  136. Hola Antonio,
    Coincidimos hace unos meses en el ‘eats & twitts’ de Donosti. No tuve el gusto de compartir mesa contigo. Seguro que la próxima ;-)
    No suelo hacer comentarios en los posts de nadie, pero me he atrevido por dos motivos:
    1.- Te sigo hace unos meses en twitter, y me caes realmente bien. O sea, que ya he dado un argumento para los ‘fans’ de el Corte Inglés: no soy objetivo.
    2.- Leo algún comentario achacándote que has montado un pollo por nada, y poco menos deberías estar agradecido a la empresa por los años en los que has disfrutado de sus servicios. ¡No se puede estar más equivocado! Antonio Domingo ha contado su caso y se ha hecho más o menos conocido. Pero la pregunta es: ¿cuántos casos como el suyo pueden existir al año? ¿Ponemos mil? A nada que los pantalones, cafeteras, juguetes, o productos cualesquiera tenga un valor medio de ¿100 euros?, ya no estaríamos hablando de una nonería. No creo que nadie crea que 100.000 euros sea una nonería. Por lo menos, a mí no me lo parece. Pero pedías comentarios, y aquí va el mío:
    El Corte Inglés se equivoca, y por varios motivos:
    1.- No lo mencionas, pero entiendo que no han pasado más de dos años desde que compraste los dichosos pantalones. Eso significa que están en garantía. Y si están en garantía, el Corte Inglés está obligado a probar, que no manifestar, que la falta de conformidad ha sido por un desgaste o uso incorrecto del consumidor. Algo que no ha hecho. No lo digo yo: lo dice la Ley.
    2.- Me pregunto qué significado tiene (y no sólo para el Corte Inglés) ‘departamento de atención al cliente’. Desde luego, entiendo que no debería ser ni un servicio de ‘cansar al cliente’, ni un servicio de ‘convencer al cliente’. El cliente no siempre tiene razón, pero en los casos en los que no la tenga, el servicio de atención al cliente debería, como mínimo, argumentar al cliente el por qué de su postura equivocada, añadiendo en los casos en los que lo exija la ley (como el caso que nos ocupa) las pruebas pertinentes que acrediten sus manifestaciones.
    3.- El Corte Inglés y otros establecimientos se han convertido en meros intermediarios entre los clientes/consumidores y los productores/fabricantes. Y eso conlleva a que, en los casos en los que hay algún problema con el producto, se deje al cliente empantanado, o se le reenvíe al fabricante, escurriendo el bulto y pasando la patata caliente a un tercero.
    4.- Efectivamente, el Corte Inglés hace una publicidad que da a entender a sus potenciales clientes que van a encontrar calidad no sólo en los productos que comercializan, sino en la atención recibida por todos sus departamentos. Y esas expectativas no siempre se cumplen. Y me da igual que sea uno de cada diez, de cada cien, o de cada mil… Su publicidad nos incluye a todos, por lo que es exigible en todo momento.
    Una última cosa, Antonio, has mordido hueso. Un consejo desde la práctica: ya que lo tienes en la boca, bien agarrado, chúpalo y disfruta de su sabor.
    Un saludo de un amigo virtual, y aquí me tienes por si necesitas ayuda.

  137. Muchas gracias Txetxu por tu apoyo y si que me acuerdo de ti en la comida, espero que volvamos a coincidir en la próxima.
    Has hecho una muy buena exposición a la que difícil añadir algo, lo dicho, gracias

  138. Creo que tu reacción es desproporcionada al problema que cuentas.

  139. Gracias Javier, creo que no, pero es posible que lleves razón desde tu punto de vista, aunque si lo analizamos fríamente saliéndonos del bosque podrás comprender que no, pero es solo mi opinión

  140. @ Alejandro, me pongo en el lugar del vendedor y efectivamente no confiaría de primeras en el cliente. Nunca sabes a quién tienes delante ni si te la quiere jugar. Pero no creo que a Antonio le hubiera molestado especialmente que el vendedor fuera reacio a cambiárselo por falta de confianza…(digo yo, que hable el afectado) le ha molestado el trato con el que el dependiente y su jefe inmediato le han tratado y cómo el departamento de atención al cliente ha llevado el caso (aún no he leído a ningún defensor de ECI afirmarndo ni negando que el trato fuera malo o bueno, qué cosas).

    Sé de buena tinta que en la inmensísima mayoría de los casos ofrecer un descuento no es sinónimo de una disculpa por parte de la empresa, sino una “piruleta para que te calles” y les dejes en paz. El descuento se debería ofrecer DESPUÉS de haber solucionado la queja, como “premio” si el cliente ha sido paciente o si la resolución de la queja ha sido cordial (con eso hubieran quedado como reyes, opino). Eso se lo he visto hacer a Mapfre (no sé si debo poner el nombre) resolviendo una reclamación de manera eficaz y encima recompensando al cliente por su paciencia y comprensión…Sigue siendo en cierto modo una piruleta, pero creo que no es lo mismo recompensar a tu hijo con un dulce cuando ha hecho algo bien que darle uno para hacerle callar, ¿no?

    Creo que si ECI hubiera gestionado correctamente la reclamación, y ofrecido el descuento posteriormente, el post sería totalmente diferente y apostaría a que hablaría de lo bien que gestionan la atención al cliente…¿criticaríamos también que fue un hecho aislado y que no se puede juzgar toda una empresa por un sólo cliente? También apuesto a que no ;)

    Por otro lado, ignorar la reclamación, sea justa o una gilipollez, es un error demasiado común. NO SE PUEDE IGNORAR una reclamación…y consumo tampoco es idiota, más de uno se ha ido con el rabo entre las piernas por reclamar tonterías sin fundamento ni razón.

    Me pone un poquito de los nervios ver que reclamar sigue estando mal visto en este país, qué queréis que os diga.

  141. Gracias Laura, dices una frase muy interesante: “reclamar sigue estando mal visto en este país” y es literalmente cierto, y precisamente en eso se basan muchas empresas que conozco y que he sufrido recientemente (lamentablemente este no ha sido el único caso que he vivido en lo que va de año en lo que se puede denominar DESatención al cliente)

    Y sobre lo que expresas, das en el clavo.

  142. Mi mujer trabaja en el corte inglés (atencion al cliente) y hoy un cliente le ha puesto una hoja de felicitación tras dos horas de atención.
    Hacer daño a la empresa así de esta manera en plan “boicot” también hace daño a mucha gente honrada que trata dia a dia de hacer bien su trabajo para llevar un sueldo a casa.
    No te quito razon, pero para resolver tu problema hay otras vías más justas y efectivas (aunque menos cómodas que escribir en un blog).

  143. Gracias Anónimo por tu comentario.
    No dudo que tu mujer haga un trabajo excelente, yo tengo la costumbre cuando me atiende un empleado y se esmera en darme buen servicio, no solo de felicitarle cuando me marcho sino de buscar a su jefe para felicitarle pro el tan buen empleado que tienen, lo hago a menudo, siempre que lo recibo, y eso me da derecho a contar en mi blog tal cual ha sido y lo mal atendido que he estado, con nombres y apellidos si los tuviera, y los que he omitido es porque no se han identificado en ningún momento, ni el primer vendedor, ni el que me llamó por teléfono para venderme ni desde los email de atención al cliente.

  144. IMPRESIONANTE!! llevo 12 años trabajando en el corte ingles y jamás he visto una reclamación sin atender, NUNCA! De echo los clientes han tomado como arma por cualquier motivo,amenazar con una reclamación,puedo entender el caso y me extraña que no se lo hayan enviado a laboratorio,pero no creo que el jefe se haya comportado de esa manera sin ningún motivo! No lo creo.

  145. Gracias Mónica por tu comentario, entiendo lo que explicas pero lo que relato es literal, sin añadiduras ni ocultar ningún hecho, y si insinúas que el jefe tuvo motivos para encararse conmigo, me gustaría conocerlos a mi también.

  146. Hola Antonio, principalmente se llama campo de las naciones, el parque es un sitio muy tranquilo y bonito al que deverias de ir un ratito antes de pasarte por el CORTE INGLES DE CAMPO DE LAS NACIONES,

  147. gracias a clientes como tu, nos damos cuenta de la cantidad de tiempo libre que tiene la gente, por no decir otra cosa… quisiera preguntarte, que pasaria si te hubiese pasado en el ZARA? metes los pantalones en una bolsa, sales por la puerta y a que te cosa los pantalones tu mujer!!!!!

  148. e insisto, pasate por el parque y te relajas….
    y luego te pasas por el CORTE INGLES y te compras otros pantalones; que seguro k el señor Alcocer te atendera con mucho cariño….

  149. podrias dedicar el tiempo a coser pantalones….

  150. Gracias Isidora por hacerme ver mi errata, ya lo he corregido, conozco el parque y me encanta, he ido en varias ocasiones a pasear con mi familia, gracias por la recomendación.

    Respecto al tiempo libre que tengo, precisamente no es mi caso ya que duermo apenas 4 horas y el resto lo ocupo en trabajo, estar con mi familia, aprender nuevas cosas y relacionarme con las personas que aprecio, que son muchas, en redes sociales, y leer lo que escriben para seguir aprendiendo todo cuanto puedo. Sin embargo he invertido mi tiempo quitándoselo a otras tareas para poder explicar con detalle lo sucedido porque creo que era conveniente hacerlo.

  151. Hola Antonio, hay algo que no me ha quedado claro en tu post, la fecha de compra d esos pantalones y la fecha en que te sucedió.
    A mi me ha pasado algo parecido con dos pantalones, uno de lino y otro pantalón corto y aún no habían pasado ni 15 días… Fui con ellos, expliqué lo sucedido, y sin problemas me los cambiaron por otro.. Te hablo del Corte Inglés de Tenerife, de todas formas, al mismo tiempo que presentabas la queja en el corte inglés, tenías q haberle pedido la hoja de reclamación de consumo, la de las hojas amarillas. :)

  152. Gracias Javi Rodriguez, la fecha no es lo importante en este caso, ya que el punto del post es la atención recibida, las formas en que se trata a un cliente que reclama, tenga o no tenga razón, y llevas razón que debía haber hecho la reclamación a consumo, pero pensé que en una empresa como ECI no sería necesario

  153. Soy cliente con tarjeta del Corte Inglés desde hace 28 años. Y si, es cierto que el trato ha cambiado a peor.
    ECI nunca ha sido una empresa barata. Yo compro allí por varios motivos. El primero de todos la garantia de satisfacción, el famoso “si no está satisfecho, le devolvemos su dinero”. Con este simple argumento devolví un frigorífico con cuatro meses de uso. No estaba satisfecho. Naturalmente lo sustituí con un frigorifico y un congelador comprados en ECI.
    Pero desde hace un tiempo no se si es por la competencia de los chinos, del top manta, por la crisis o por la falta de profesionalidad de los trabajadores o la avaricia de los accionistas el “le cobro más, pero le trato como a un señor” se está quedando en “le cobro más y punto”
    Otros detalles chuscos como cobrar el parquing a menos que hagas una compra mínima, algo casi insultante ¿Por qué no se basan en mis años de cliente y en el saldo medio de mis compras? Hay más sandeces que me están haciendo desistir de comprar en ECI. Tengo que hacer 40 Km. para ir al centro más próximo y desde hace un tiempo hay muchos centros comerciales más baratos donde también te tratan mal, tienes que hacer cola hasta para reclamar y hacen ofertas y publicidad engañosa. Aunque en casi todos el parquing es gratuito. ¿Por qué tengo que pagar más para que me maltrate ECI?. Ya no son los sesenta (SEPU-ECI-Galerias…) hoy hay mucho donde elegir. No nos engañemos, ECI no se hundirá, pero por lo menos no flotará con nuestros billetes.

  154. Un gran comentario Roberto Plà, te has explicado con mucha claridad, gracias por hacerlo

  155. Cuando me ha pasado algo parecido, porque tocas con unos vendedores estúpidos, me he ido a otro Corte Ingles y sin problemas…

    Un saludo.

  156. Gracias Lonar, quizás hubiera sido la mejor opción, aprendido para la próxima, si es que la hay :-)

  157. Indudablemente El Corte Inglés ya no es aquella empresa líder en el mercado que creaba adicción hacía ella por su dedicación al servicio, su política de que el cliente es el rey ha quedado en el olvido.

    Lo peor es que quieren seguir haciendo rentable un modelo comercial caduco, no saben actualizarse. Las personas las hacemos las personas y las valoramos por el trato que recibimos. La prepotencia y la soberbia esta muy presente en muchos jefes de la casa y actualmente la sacan a la luz por los malos momentos que pasa su puesto de trabajo.

    Debemos acostumbrarnos a este cambio de actitud y comprarles lo que nos haga sentirnos cómodos y exigirles las hojas de reclamación de la comunidad en caso de estas situaciones, a alguien de sus mayores le debe segir afectando la opinión pública.

    Jorge Boedo

  158. Gracias Jorge Boedo por tu comentario, las empresas deben saber evolucionar y en mi opinión en este caso lo está haciendo pero de otra forma y los centros que tiene los mantiene casi en la misma forma que lo hacia hace 20 años

  159. Buenos días Antonio,

    Evidentemente este blog es tuyo y lo dedicas a lo que crees conveniente, pero no he visto ninguna entrada en el antigua hablando maravillas de lo bien que te tratan en el Corte Inglés (cuando así lo hacían).
    Del mismo modo es por lo que te digo que la única forma de que tu reclamación no quede en palabras escritas en esta página, es seguir las vías que consumo habilita para ello.
    Esas vías te resarcirán y darán una lección al señor que te atendió, pero no harán daño a TODAS las personas que trabajan en la empresa y que no tienen culpa. En este sentido realmente no hay argumentos para convencerme de lo contrario.
    Seguro que una vez que lo pienses de verdad estarás de acuerdo conmigo.
    Este tipo de publicaciones en foros siempre me han parecido de los más injustas y que conste que soy un “sufrido” consumidor.

    Insisto una vez más en que has tirado por “la vía fácil” y la más injusta. Otra cosa es que, a falta de más detalles sobre tu reclamación, no te correspondiera la reposición del artículo y así lo dictaminara consumo, entiendo que entonces ni te plantearas perder el tiempo.

    Ahora, si lo que de verdad te dolió fue el trato, independientemente de los pantalones, quizá podrías haber abierto una reclamación contra el vendedor por el trato recibido directamente al centro o incluso solicitar hablar con el superior o el director del centro, pero centrándote en el trato de ese individuo independientemente del motivo de la reclamación de la prenda, eso te hubiera dado mucha más fuerza y ese individuo se lo pensaría dos veces antes de volver a actuar así.
    Si lo piensas es exactamente lo que has hecho otras veces cuanto te han atendido de una forma mejor a la esperada.

    Un saludo,

  160. Gracias Anónimo por tu comentario, pero te confirmo que no estoy de acuerdo contigo en tus planteamientos ni en que hago daño a muchas persona, solo expongo lo ocurrido, y con nombres en los casos que los conozco, y te aseguro que no trato de convencer a nadie, respeto tu opinión pero no la comparto en general, salvo que podría haber utilizado a consumo.

  161. Yo he comprado siempre en Green Coast, marca del Corte Inglés. Este año he comprado 2 pantalones cortos, 1 largo y dos camisas y una camiseta. Todo de marca Green Coast.

    Una de ellas vino mal cosida, un pantalon se desgarraba si ometías cosas al bolsillo, y la camiseta se empezó a agujerear al segundo lavado. La calidad de Geen Coast ha terminado, ya no vuelvo.

    Peor para ellos.

  162. Gracias atz por contarnos tu caso, ese es precisamente el origen de mi queja, que la calidad del producto no es la misma, pero el precio sigue siendo el mismo que si la tuviera.

    En mi caso se complicó al ir a reclamar encontrarme la actitud que he contado que ha derivado en todo esto, pero tal como ya se ha dicho en lso comentarios, por cada uno que reclama, como en este caso yo, hay cientos que no lo hacen y que se quedan con la prenda y no vuelven a comprar.

  163. Leer los comentarios de este post es un rato divertido. Desde el que te llama “Cliente Terrorista” para acabar dandote la razón, hasta el que piensa que todos los grandes comercios son iguales (igual de malos). Ni lo uno ni lo otro. Todo en su justa medida y no se puede (o se podía) comparar Media Mark con El Corte Ingles. El uno esta diseñado para público que sabe lo que quiere, va, lo coje de la estantería y paga en caja. El segundo está diseñado para dar atención al cliente.
    No me gusta opinar sobre temas que no conozco por completo (por ejemplo, no das el dato de cuando compraste los pantalones) y como comercial tengo creo que el cliente siempre tiene la razón … salvo que no la tenga. Pero aúnque no la tenga, no se le debe “maltratar” y dependiendo del importe de la reclamación quizás ganemos a la larga perdiendo dinero.
    Por último, las protestas en Internet, quizás ahora no sean determinantes, pero acabarán siendolo. Debemos usar el medio, si tenemos razón quizás consigamos algo, si no la tenemos, quizás tambien. Ya se sabe, “el que no llora no mama”.

  164. Gracias Miguel Angel Ramos por tu comentario.
    La fecha de compra exacta de la prenda ya he explicado que en mi opinión no es relevante por dos motivos, el primero porque aunque lleve unos meses comprada, si se demuestra que la prenda está con poco uso y se puede comparar con otra exactamente igual comprada hace 4 años, demuestra que el producto estaba defectuoso, y en este caso nada mas verla es evidente.
    Y segundo porque lo grave no ha sido el tema de los pantalones sino la atención obtenida por todo el personal que me atiende al reclamar, salvo una excepción.

  165. Buenos días,

    Hace algunas semanas yo también sufrí un trato bastante parecido por esta empresa… Lo cierto es que compramos allí precisamente por la facilidades que te dan si tienes algún problema con el producto adquirido.. pero ya no es así..
    Nosotras compramos un superso Horno-
    icroondas de la marca Candy y a pesar de preguntar a la dependienta que el artículo que nos vendía no tenía ventilador, y se supone que los horno-microondas deben de tenerlo, nos vendieron un microondas, el problema está cuando le mandan el artículo a casa y una muy dispuesta va a estrenarlo y te das cuenta que efectivamente era un mircroondas como sospechábamos. Bueno al final fué una errata del catálogo de Candy, pero estubimos cerca de 2 horas para el encargado se decidiera a llamar al proveedor para que nos diera una solución por que el Corte Inglés no asumía el error… Al final Candy se portó muy bien y nos mandaron el artículo que habíamos comprado pero fueron 3 visitas al centro y varias horas de discución…. me parece increible¡¡

  166. Gracias Cathaysa por contarnos tu caso que es muy ilustrativo
    saludos

  167. ESE ES EL PROBLEMA QUE ESTAIS MUY MAL ACOSTUMBRADOS, PENSAIS K TODO VALE.
    Y DUDO MUCHISIMO DE QUE EL SEÑOR ALCOCER TE TRATARA MAL, POR QUE ES UNA PERSONA MUY AMABLE Y EDUCADA, CREO QUE NO PUEDES HABLAR ASI DE UNA PERSONA QUE NO CONOCES.

  168. Gracias Isidora por tus nuevos comentarios, he tenido que censurar uno que acabas de hacer porque no voy a consentir insultos de ningún tipo y menos hacia los lectores de este blog.

    Veo que defiendes con gran énfasis al sr Alcocer, y según dices tu si que le conoces bien, me alegro por ti, eso deja claro que tu opinión no ha sido imparcial en ningún momento.

  169. Antonio, yo no he tenido ninguna con ECI como tú, y me parece bien que difundas lo que te ha pasado por que estás en tu derecho.

    Creo que en esa empresa algo está cambiando, yo no soy cliente habitual por que me parecen caros, muy caros pero sí he comprado alguna vez por que creía que si le pasaba algo al producto no tendría ningún problema, aunque ya veo que a lo mejor sí.

    Y digo que está cambiando, por que hace poco me acerqué al ECI de Pamplona para preguntar por un Imac del que estaba interesado, tan sólo tenía la pantalla, sin teclado y sin ratón. Le pregunté al vendedor si lo podría probar, para lo cual necesitaría el teclado y el ratón… se limitó a mirarme con una cara que no me gustó nada y a señalarme el estante dónde estaban los teclados y ratones (en cajas) y me dijo literalmente que podía ahí mirar las características.

    Yo recuerdo que antes cuando ibas a comprar algo así hasta te hacían una demo e incluso podías toquetear todo lo que te diese la gana (he comprado tele,cámara de fotos, de vídeo, etc) sin problemas, que para eso tienen los productos en exhibición. Y ahora ¿por qué cambian de actitud? No te digo más que se cansan de llamar ofreciendo su tarjeta cliente y siempre les digo que no me interesa.

    Una lástima, pero yo creo que sí ha cambiado algo en esta empresa.

  170. Gracias Araque interesante comentario, un síntoma a tener en cuenta que se suma a todos los comentarios anteriores, algo está cambiando… o quizás ya haya cambiado

  171. en cuanto se te pase el cabreo, volverás. La publicidad podrá contigo.. que haras sin lucir tus emidio tucci de marca blanca, fabricados en marruecos o india por un 0.5% del valor que tu pagas en ECI.
    Menuda pataleta.

  172. Gracias el guelde por tu comentario, yo no he dicho que nunca más vaya a comprar en sus tiendas (/quizás debería hacerlo), seguro que no me has escuchado esas palabras, solo he expuesto lo que ha ocurrido y como se han comportado, pero también te digo que me han llamado para solucionarlo y según termine esta situación decidiré que tipo de productos volveré a comprar y cual no

  173. enhorabuena por el post. muy bien explicado.

    me imagino que no te levantaste un dia y pensaste en joder al corte ingles por unos pantalones, digo yo?

    las marcas pueden verse perjudicadas por este tipo de comentarios negativos en masa.

    suerte!

  174. Gracias Jaime por tu comentario, efectivamente la prueba de que no levanté con ese ánimo es que pasaron 3 meses desde que ocurrió hasta que he escrito el post y en medio he tratado de solucionarlo por los medios que se me han ocurrido en principio como más eficaces, aunque como ha quedado claro en los comentarios, podía haber utilizado otros como Consumo

  175. No me extraña nada lo que te ha ocurrido, Antonio. Me solidarizo contigo porque yo he sufrido ya varios incidentes con el Corte Inglés. Y por desgracia más serios que los tuyos (si quieres saber más házmelo saber). El trato al cliente es nefasto. Hoy mismo me ha llegado la contestación a la hoja de reclamaciones que presenté ante la Generalitat Valenciana por mi último incidente con ellos (en el que me cancelaron unilateralmente y sin aviso una tarjeta de devolución con 15 euros por entender que no correspondía devolución -ya ves, sin producto ni dinero de devolución-). En su contestación, ni se molestan en argumentar. Simplemente me informan que no se someterán al sistema arbitral de consumo (para quien no lo sepa: ECI no está adherido!!!), y que si quiero continuar mi reclamación, debo acudir a la vía judicial.
    Lo último que me queda es hacer como tú: dar publicidad. Además pienso mandar una carta. Quizá no les importe perder un cliente, que ya lo han perdido. Pero además también pierden como cliente el área de universidad en la que trabajo: unos 10.000 euros año entre material informático y viajes. Y pronto espero que todo el departamento: unos 150.000 euros al año.
    Con lo que fue ECI y lo que es ahora…

  176. Gracias Israel por la información que aportas en tu comentario, que ciertamente es significativa y aportas el dato de sistema arbitral de consumo que lo desconocía al igual que muchos de los lectores de este blog y lo digo en base a lo que se ha puesto en los comentarios anteriores.

    Al final, tal como dices, ellos pierden mucho mas que los euros de tu reclamación.

  177. Hola.

    Mi opinión es parecida a la de Antonio Domingo, aunque no soy tan habitual del Corte Inglés como él ni he tenido una experiencia tan fea, pero hay que estar ciego para no darse cuenta de hasta qué punto la atención al cliente de ECI es totalmente penosa y se nota mucho que ha empeorado en los últimos tiempos, y me fijo en estas cosas porque me gusta estar al tanto de la imagen que ofrecen las marcas, y ECI es una marca que se la está jugando pero bien.

    Para mucha gente, ECI da una imagen demasiado conservadora, antigua, desfasada, y la verdad es que a mí para comprar, ya sea una tele o unos calzoncillos, me incomoda muchísimo que te atienda alguien repeinado con traje y corbata que parece que te está vendiendo un fondo de inversión, que para cobrarte cualquier cosa de más cincuenta euros te tenga esperando un siglo correteando pasillo arriba pasillo abajo buscando nosequé formularios, órdenes de entrega, y nosequé papeles que en lugar de darte un BluRay parece que te está arreglando la declaración de la renta de los próximos 15 años.

    Eso sin contar con las vueltas que has tenido que dar para 1) Buscar tú mismo el producto, 2) Encontrar alguien que te atienda, 3) Descubrir que la persona que debería atenderte está en el departamento de al lado charlando con la Puri, 4) Ponerte de morros con esa persona para que entienda que no eres un maniquí, si no un ser humano que está ahí esperando y que igual tiene prisa, 5) No terminar de explicar lo que estás buscando y por la cara ya está diciéndote que no tiene ni idea de qué le estás hablando, etc, etc, etc…

    Y encima, cuando tienes algún problema, muchas veces no, de acuerdo, pero muchas otras veces SÍ que pasan cosas como la de los vaqueros de Antonio Domingo, que el problema NO son los vaqueros, sino que TODAS Y CADA UNA DE LAS PERSONAS SIN FALTAR NI UNA SOLA que forman parte de una empresa, deberían ser la imagen de la empresa. Yo siempre digo que da igual qué puesto tengas en una empresa, si estás en contacto con el público, en ese momento tú eres el community manager de la empresa, porque como la cagues en algo, es posible que ese cliente se largue y no vuelva más, o cuanto menos, que diga cosas de tí por ahí como bien ha hecho Antonio Domingo y en menos que canta un gallo tengas un gabinete de crisis que te has currado tú solito y todo por importarte tres pepinos el cliente, que debería ser siempre la prioridad número uno. Ojo, que yo soy de los que piensan que el cliente NO siempre tiene la razón (qué quieres que te diga, si no la tiene pues no la tiene), pero ya esté el cliente super satisfecho o super cabreado, da lo mismo: En todo momento debe tener la sensación de que le están tratando bien y que se vaya contento, sea la situación que sea, tenga él la razón o no la tenga, pero no darle razones para no volver, o que no pueda decir que no le han querido ayudar, o que han sido unos incompetentes o unos maleducados. Eso nunca.

    Y el Corte Inglés parece que se piensa que “buena imagen” es llevar corbata. Pues no, para nada.

  178. Gracias Carlos J. de Pedro por tu apoyo y tu explicación, que comparto plenamente, sobretodo en que la imagen de la empresa son todos sus empleados y son los propios compañeros los que no deberían tolerar tener alguien que atiende de malas manera al cliente, y en lo de que el cliente debe ser tratado con respeto y educación pro encima de todo.

  179. […] lo muestra este post en el blog de Antonio Domingo, en el que narra una experiencia muy desagradable en este establecimiento. No he podido menos que […]

  180. antoniodomingo.com » El Corte Inglés desprecia a sus clientes (by @AntonioDomingo)…

    Yo no soy dado a polémicas pero hay cosas que no puedo soportar y esta es una de ellas.

    He tratado de poner los mecanismos a mi alcance para solucionarla antes de tomar estas medidas pero veo que El Corte Inglés (esa empresa que decía “si no est…

  181. EN NINGUN MOMENTO HE INSULTADO A NADIE, TU SI K NO ERES IMPARCIAL, CENSURANDO LO QUE NO TE COMBIENE.

  182. OJALA TE RETIREN LA TARGETA DEL CORTE INGLES, NO TE LA MERECES

  183. Sencillamente, con dos cojones. Muy bien hecho.

    Una cosa es ir de caradura por la vida y otra es un post justificado como este. Y te lo dice un Bran Lover y publicista eh?

    Un saludo y suerte.

  184. Gracias Alex Barba por tu comentario y tu apoyo

  185. SEGURO K SE PUEDEN TOMAR ACCIONES LEGALES CONTRA TI AGARRATE ESOS EMIDIO TUCCI…. K YA EMPEZARAN A LLOVER OSTIAS…. :P

  186. CREO K NO TIENES RAZON, EN ESTE CASO TU NOS CUENTAS QUE LOS PANTALONES TE LOS HAS PUESTO 4 Ó 5 VECES, Y SEGURO K YA SERAN MAS.. .
    CUAL ES LA FECHA DE LA COMPRA DE ESOS PANTALONES?

  187. ERES UN ADICTO, TODO LO QUE NOS PUEDES CONTAR NO TIENE POR QUE SER LA VERDAD,,, YA SABES LAS PERSONAS CON ADICCIONES YA SE SABE….

  188. Y CUANDO DIGO ADICCIONES YA SABES QUE ME REFIERO A INTERNET…
    TU MISMO LO DICES…

  189. seguro que todo esto a sido para promocionarte, y ganar tu dinero a costa de los demas, eso si que es triste macho.

  190. si te crees que con esto te van a dar unos pantalones nuevos vas mal..
    tu sigue asi.. k nos haces mucha gracia…

  191. Esto si que me hace gracia, cuando se cuela un troll en el blog y se cambia de nick, escribe varios post a diferentes horas, con diferentes nombres y diferentes emails y pretende hacernos creer a todos que hay muchas personas diciendo lo mismo en contra de mi jajaja.

    Pero… se olvida que la IP se queda registrada y me da lo mismo que ponga ISADORA, ANA o JESUS BARRIEGO, al final escribe en todos con mayúsculas gritando y eso ya le delata, pero cuando además deja claro que es alguien con trato personal directo con la persona que se ha citado en el post, pues más en evidencia todavía.

    Y el colmo es que niega haber insultado debido a que no sabe que tengo guardado el comentario censurado en donde profiere los insultos; me amenaza diciendo “YA EMPEZARAN A LLOVER OSTIAS….” y además me ataca directamente a mi persona citando el articulo irónico que escribí sobre la adicción a internet (cuando no hay argumentos para defender, el ataque personal es la única salida en casi todos los casos).
    Bienvenido troll, estás en tu casa. :-)

  192. Desde mi punto de vista, basándome en mi propia experiencia (y en la del autor del post) El Corte Inglés es, en terminos generales, una empresa seria que trata adecuadamente a sus clientes.

    Otra cosa, es que exista un responsable de sección concreto (ya sea Al-co-cer, u otro) que no esté a la altura y cometa tropelías capaces de provocar un enfado como el de Antonio Domingo.

    La clave de la cuestión, es saber si ECI tiene mecanimos para detectar estas tropelías y solucionarlas, o no, evidentemente, por este caso puntual, no podemos emitir un juicio definitivo, yo hice reclamaciones en el pasado y fueron resueltas a mi entera satisfacción.

  193. Gracias Estevo Raposo por tu comentario.

    Tu pregunta es la adecuada, pero no comparto que haya sido una sola persona: ha sido el vendedor, el jefe de la sección, el otro vendedor que me llama para venderme, el departamento de atención al cliente que no me responde a la reclamación ni me llama para decirme ni media, y por ultimo el mismo departamento pero en online que tampoco lo hace después de otros 21 días.

    Es un cúmulo como para tomar en cuanta que algo falla, algo no funciona como debiera, no te parece?

  194. Sin animo de quitarte razón en cuanto a la mala gestión que han realizado con tu reclamación, comentar que a un buen amigo mío que trabajaba en un hipercor, le despidió su responsable directo, por negarse a cambiarle a una mujer una camisa de niño que tenía evidencias de haber sido usada y además con manchas de café o algo así.

    Salu2

  195. Gracias Trocolo por tu comentario, es un caso interesante el que cuentas.

    En mi caso no pretendo que echen a nadie a la calle, ni mucho menos, creo que si lo hicieran sería un gran error por parte del El Corte Inglés, porque esas personas se supone que habrán aprendido algo que no deben volver a repetir, y eso las hace más válidas y valiosas para sus puestos, otra cosa es que deban repasar la cadena para impedir que vuelva a repetirse un caso como el mio en donde han fallado todos los eslabones, y otra cosa sería que esos vendedores volvieran a comportarse de igual manera ante otro cliente, entonces si que creo que debieran tomar medidas mas drásticas por la persistencia en el error.
    Pero al fin y al cabo, es solo mi opinión.

  196. Estimado Antonio.
    Apoyo tu iniciativa de publicar tu caso con el corte inglés. Yo tengo un caso parecido y he puesto una reclamación en la oficina andaluza del consumidor.
    Es cierto y segun comentarios con amistades y colegas el corte ingles no es lo que era. Ellos sabran , yo no entraré en polemicas , pero calculo que mi influencia negativa en las 100 personas +- en las que puedo influir para no comprar, se lo pensaran antes de volver a hacerlo.

  197. Gracias francisco sampedro por aportar tu caso en el comentario, ya que demuestra que hay muchos mas casos en la sombra, y que lo que yo cuento solo es la punta del iceberg, aunque al contarlo en este blog me haya expuesto a ser el blanco de las críticas, cosa que tengo asumida y no me preocupa, me importa más contar la verdad.

  198. Lo de ECI ha caído en desgracia desde hace ya mucho tiempo. Marcas propias a calidad discutible, precios un 15-20% por encima de mercado, “experiencia de compra” que parece un revival de los años 80, vendedores con poca experiencia y sin profesionalidad en la venta ni en la post-venta (personalmente tengo varias experiencias negativas). Hace ya años dejé de usar la tarjeta de El Corte Inglés y lo evito en beneficio del pequeño comercio, que pelea su día a día

  199. gracias Juan por tus comentarios

  200. Tienes toda la razón, lo peor es que no te den buenas palabras, incluso para una negativa, y la chulería es imadmisible. La mayor parte de las veces es culpa del individuo que te atiende, al que hay que montarle el pollo, tranquilamente; yo lo hice en el Corte de Goya con una tía a la que le pedí bolsas para la aspiradora, y con todo el morro me dijo que no había ese modelo, yo miré en el estante y ví que había así que me dirigi a otro empleado, amable por cierto, y le dije cuatro palabritas de nada. La atención al cliente, en general, ha pasado a ser de otra época, sobre todo en Madrid, acabo de llegar de Orense y allí los clientes somos los que ayudamos a crecer a los negocios. Saludos.

  201. Gracias Medusaaurelia por contarnos tu caso y tu experiencia, que se suma a larga lista de los que lo han hecho antes, que empiezan a ser un número significativo como para que ECI reflexionase profundamente si van por el camino correcto.

  202. Para Elena: Ninguna reclamación se tira, no mientas, todas osn gestionadas y mira sino como le respondieron a Antonio

    Para Antonio: Los pantalones se hacen en serie y se emplea la misma tela para cada serie. Si no ha habido mñas reclamaciones como la tuya está claro que el problema es el uso de tu pantalón

  203. Gracias Ramón por tomarte el tiempo de poner tu opinión en un comentario.

    Efectivamente, las reclamaciones no se tiran, te creo, pero es raro que si no se tiran, no se atiendan en 3 meses ni por el departamento de Atención al Cliente de la tienda ni por el departamento equivalente de internet, es curioso que solo se me llama después de poner este post y de que ha sido promovido por cientos de personas y visitado por miles.

    Y respecto al pantalón, efectivamente, el cliente siempre es el culpable de que los productos funcionen mal sea del tipo que sea, da igual un frigorífico que un pantalón, siempre es el cliente quien hace mal uso, lo dice el manual del buen vendedor por el que tu aprendiste, al menos eso se deduce de tu comentario.

  204. Me alegro mucho de que personas como usted se atrevan a dar a conocer la otra cara de la moneda de el trato de muchas empresas, ellas sin nosotros los consumidores no son nada, por lo cual, deben de satisfaser plenamente al consumidor. Gracias.

  205. Gracias Ether por tu comentario y apoyo

  206. He puesto muchísimas quejas en El Corte Inglés. Antes por lo menos en el dpto de att al cliente te escuchaban y te trataban bien intentando “arreglar” el tema, ahora enseguida te dan la hoja de reclamaciones y como si les pones 100, les da igual y no me estraña…

    Voy a contar 2 cosas…

    Estando embarazada de 8 meses tuve que recorrerme la planta de niños para hacer la lista de regalos del bebé, nadie nos ayudó ni nada… supuestamente tenía una serie de beneficios y como íbamos a comprarlo todo allí nos pareció interesante… aunque finalmente descubrimos que nos habían dado información incorrecta y no era tal beneficio… Me quejé de publicidad engañosa y de que el personal no sabía dar información verídica. La contestación de la hoja de reclamación “externa” claro, fue, que tras contactar con El Corte Inglés todos los empleados sabían la información de la cesta de bebé…ole, ole, ole….

    2) Hace una semana fui a comprar unos artículos bastante caros que estaban al 50%… no sé cómo lo hacen, pero siempre me pasa… mezclan lo nuevo con lo rebajado y siempre cojo lo nuevo… Cuando le dije a la sra. que me estaba atendiendo que buscaba los artículos con descuento me miró con cara de desprecio y de no sé qué cosas más y se piró…

    alucinante…

  207. Gracias Silvia, tu caso se suma a todos los anteriores, e ilustra que no se trata de una persona que trata incorrectamente o un departamento que funciona mal.
    Una de dos, o estamos todos paranoicos y nos ha entrado de repente un odio colectivo hacia El Corte Inglés o deberían recapacitar y mirar lo que está ocurriendo con el personal que atiende al público.

  208. Hola Antonio,
    a mi me parece bien que expongas el caso aquí, ha habido gente que ha dicho que no es el medio pero ¿porqué no?, es una manera de difundir el caso y que mas gente vaya apareciendo con situaciones similares.

    De hecho cuando estaba trabajando en un banco al hacer un curso de att. al cliente se nos decia que detras de una reclamación hay 5 personas insatisfechas, pero que no han hecho reclamacion alguna, y estas 5 se lo han explicado a otras 5, con lo que hay 25 personas que conocen el mal funcionamiento de una tienda. Supongo que ha una gran marca como ECI, mas o menos le debe dar igual pues tiene millones de clientes y tarde o temprano volveran, pero si estas quejas, malas gestiones o peor trato se van publicando por internet y mas gente ve que ha tenido experiencias similares (y malas), el número de personas que conocen el mal funcionamiento de una tienda se multiplica exponencialmente y es de esperar que la atención al cliente empiece a mejorar (sobretodo en España) ya que con las redes sociales la mala imagen se propaga a un ritmo vertiginoso.

    Respecto a los que decian que cuando le ha tenido un buen servicio no ha hecho ningun comentario al respecto, solo comentar que el servicio no ha sido gratis, lo ha pagado, con lo cual no le han hecho ningun favor, sinó que le han dado lo que le correspondia. Si hubiese pagado el producto y le hubieran regalado no se que otra cosa y un vaije a Finlandia, pues entonces si que seria para comentar y agradecer, pero sinó es simplemente una transaccion.

    Yo trabajo en Tokyo y no os podeis imaginar la exquisitez con que me piden que trate a los clientes y el cuidado de los productos/servicios que se ofrecen, nada que ver con España…. no se puede perder tiempo en hacer las cosas mal, todo tiene que ser perfecto

    Salu2

  209. Gracias Xavi_kun, el modelo japones de atención al cliente no lo conozco personalmente todavía pero es un ejemplo que se suele usar en este área y según dicen es exquisito, nos queda mucho por aprender

  210. Hola Antonio:
    yo he tenido una decepción similar con el Holiday Gym: http://bit.ly/diuZQl
    Estoy sumergida en la mágica lectura de El Manifiesto Cluetrain y me parece increible que todavía pasen cosas como éstas, porque para una empresa como El Corte Inglés, o como el Holiday Gym en mi caso, no supone nada asumir el coste de nuestra insatisfacción para dejarnos satisfechos. Estoy segura de que si El Corte Inglés, en vez de negarte la devolución o el cambio de los pantalones rotos, te los hubiera cambiado y tenido un detalle contigo, como regalarte otros por los inconvenientes que haya podido causarte, a lo mejor incluso te hubieras sentido motivado para escribir un post positivo sobre la marca. Otra cosa es que a El Corte Inglés tu post positivo le interesa. Puede que su mentalidad chapada a la antigua le haga creer que si hacen algo positivo y alguien influyente como tú le da difusión provoque que todo el mundo rompa sus vaqueros recién comprados para conseguir otro par gratis.

  211. Gracias usue por tu comentario, es cierto que los seres humanos somos todos distintos e igual que habrá quien recame justamente, otro lo hacen abusando y excediéndose, y las marcas deben protegerse ante eso, pero eso no les da derecho que para protegerse se metan en una espiral de no atender las reclamaciones de ningún tipo porque ese otro extremo les lleva a no atender las que realmente tienen razón de ser y entonces están dañando la fidelidad de sus clientes, ya se que es un difícil equilibrio pero que están obligadas a realizar y en caso de duda, siempre tomar por el camino que el cliente se sienta satisfecho, que al final es el que siempre sale mas rentable.

  212. Hola Antonio;
    Solo queria hacer un comentario sin animo de molestar, tan solo de informar.
    El Corte Ingles es un mero vendedor de productos y no fabricante de ellos, el que un producto salga o no defectuoso no tiene que ver con el que vende sino con el que fabrica.
    Yo soy directora de una firma, que preferiria no nombrar ya que no es relevante, que se vende en muchos lugares y entre ellos,como no, El Corte Ingles.
    Mi consejo, es que pongas la reclamacion tb a la firma que es con quien has tenido el problema de calidades, ya que son ellos quienes han fabricado un producto defectuoso, presenta la reclamacion con el ticket de compra donde se verifica la fecha en la que lo adquiriste y se pueda comprobar el tiempo transcurrido hasta que te ha dado el problema, ellos tb deberian dar la cara, ya que es su producto, y son los responsables de ellos.
    Entiendo tu malestar por la respuesta del comercio, pero en parte, ellos no son responsables de quien y como fabrican la pieza, y tb tienen unas normas internas con las que solucionar estos problemas, que no siempre son del agrado del cliente.
    Creo que hay que pedir explicaciones a quienes estan haciendo esos pantalones, cuya firma se entiende de altas calidades, y no ha sido asi.
    He podido conseguir el correo directo de la firma, por si te animas a contactar con ello”comunidad@emidiotucci.com” y les explicas el problema que has tenido.
    Espero haberte ayudado.

  213. Hola Angeles, gracias por tus comentarios y la información que me has facilitado pero ya lo tengo solucionado.

    Si me permites voy a discrepar contigo en algunas cosas.
    Lo primero es porque la marca Emidio Tucci es propia de El Corte Ingles, con lo que deben asumir ellos las reclamaciones.
    Lo segundo es que no es lo mismo la garantía de una prenda de vestir que de un electrodoméstico, en el primero es el comercio quien debe asumirlo y en el segundo (yo creo que también debería) es el del fabricante ya que si está establecido.

    La diferencia es que las marcas de electrodomésticos o electrónica ya tienen creado ese servicio mientras que en el resto de productos: muebles, ropa etc no suelen existir y si les remiten al fabricante les están dificultando la reclamación, lo cual evidentemente no es justo y te digo esto a pesar de que como empresario a mi también me sería mas fácil desviar cualquiera de las quejas que tuviera al fabricante y quitarme de en medio, pero la realidad es que tiene que primar la satisfacción del cliente y ayudarle a que la queja o reclamación se resuelva, al menos esa es mi opinion

  214. Espero que despidan al mindundi del Al-co-cer.

    Anda que no hay buenas personas agradables y dispuestas a hacer bien ese trabajo para que tengan que haber cavernicolas de esa talla ocupando el puesto.

    Rabia me da.

  215. Gracias zcully por lo que comentas pero no comparto contigo que sea eficaz ni para la empres ni para los clientes que despidieran a esa persona, ya que este caso le habrá hecho aprender algo importante y ahora su valor es mayor apra ambas partes, ademas que nunca he buscado ese efecto en mis post.

  216. Hola,

    solo un dato más, no estoy ni en contra del Corte Inglés ni a favor. Pero una vez ví una situación que me quede literalemente flipado.

    Estaba en la sección de DVDs del CI ojeando pelis cuando apareció una señora que quéría devolver un DVD que estaba abierto.

    Obviamente la dependienta le dijo que no era posible devolución por no estar precintado el DVD. Para no enrollarme mucho, la señora empezó a dar explicaciones cada vez más absurdas (básicamente que la peli no le gustaba)… es cuando empezó a darlas cuando me puse a cotillear… y el remate final es que dijo literalmente que “había visto la película y que no le gustaba y que era muy mala” y que como era muy mala… :D :D :D que la devolvía…

    Sin poco más, y sin mediar palabra, le devolvieron el dinero.

    Yo me quedé flipado… porque quizás en este caso, justo al revés, lo que me asqueó fue la actitud de la señora que tenía una jeta impresionante e iba de prepotente… la dependiente y (supongo) el encargado se limitaron a no buscarse un follón. Y eso me indigna porque es un abuso.

    He oido más casos del CI en que devuelven cosas sin más, pero como no he sido testigo, pues no puedo decir nada. Pero si es cierto que el CI en esas cosas, acaba dando la razón al cliente incluso cuando no la tiene.

    Yo creo que en este caso, has dado con gente especialemente chulita… que la habrá como en otros sitios… ¿culpa del CI? Seguramente (por no quitar a esos chulitos o controlarlos), pero lo cierto es que en mi opinión generalmente acaba dando la razón.

    Eso sí, lo que han comentado otros, es un sitio donde según el aspecto de la gente, te tratan de una manera u otra… lo cual lo mismo se aplica cuando vas a reclamar una cosa… Sé que en otros sitios es así también (que de prejucios!), pero en el CI es descarado… hasta en el sentido de que tengas un chaqueta roja o segurata camuflado hasta en la espalada si te ven con malas pintas.

    Hasta pronto!

  217. Hola mi opinión, es un curioso caso el que nos cuenta, singular desde luego. Gracias por tu comentario

  218. Para Ángeles.

    Sólo un dato, hasta donde yo sé, cuando compras un viaje en una agencia, el “fabricante” es la línea aérea y el hotel…pero tú como consumidor reclamas a la agencia, y luego ésta a su vez se entiende con la línea aérea y el alojamiento (eso suele ser lo habitual, hasta donde yo sé, repito).

    ¿Por qué no iba a pasar lo mismo en un comercio?¿Voy a buscar al fabricante de unos sándwiches que me provocaron diarrea o reclamo directamente a la tienda que me los vendió? Nunca se sabe si es que es culpa de la tienda por no conservarlos adecuadamente, del fabricante por usar materias primas en mal estado, o de los dos.

    Opino que si Antonio hubiera tenido que escribir al fabricante, ¿cómo es que no se lo dijeron en la tienda ni en att al cliente? Cuando tienes problemas con electrodomésticos, la tienda te suele ayudar dándote instrucciones de qué hacer, pero te entiendes con el servicio técnico de la casa correspondiente.

    De todos modos, no es mala idea incluír al fabricante en la reclamación por producto defectuoso. Tomo nota.

  219. Para Laura,

    Has puesto un ejemplo perfecto; cuando se nos estropea un electrodomestico, aunque en muchas ocasiones vamos al establecimiento a reclamar, quienes se hacen responsable del producto directamente es el fabricante, que tb es cierto, el comercio hace de interlocutor, con el cliente y la firma, pero la responsabilidad de dicho aparato la tomaria la firma del electrodomestico.
    De todas formas se que tal vez mi punto de vista pueda llamar la atencion, porque generalmente no nos lo solemos plantear asi.
    Un saludo.

  220. Antonio, continua así que estas cosas han de saberse y luego cada uno que actue como considere oportuno.
    A mí me sucedió hace años una situación parecida pero con unos zapatos; me compré un par y despues de comprobar su comodidad, me fuí a por otros iguales. Pedí mi nº y , sin probarlos me los llevé. A los 15 días me los puse para trabajar y me nudo dolor de pies, con el segundo par, me pasé por el centro y se lo comenté al vendedor. Me dió la solución de meterlos en la orma durante un fin de semana completo.
    El lunes los recogi. El martes me los llevo a trabajar otra vez y volví a casa descalzo, eran inaguantables. Ya cansado de esto me cojo los zapatos y me presento en el Corte Ingles con ellos con la intención de devolverlos. El vendedor me dice que no me los recogen ya que estan usados a lo que requiero la presencia del jefe de planta que me dice exactamente lo mismo y que además debería de haberles probado en casa durante un tiempo a lo que le respondo que yo compro unos zapatos para trabajar y no para pasear por el pasillo de mi casa. Todo esto sin sacar los zapatos de la bolsa. Delante del jefe de planta se me ocurre compararlos con otros que tenían allí y cuan es mi sorpresa cuando me doy cuenta de que en mis zapatos pone que son del nº 45 pero resulta que al compararlos con los de la tienda son al menos un número más pequeño. Así todo el “señor” jefe de planta continua denegandome incluso el cambio por otros que de verdad sean del nº 45, después de montar un pollo que desalojó la planta se presentó el jefe de este “jefecillo” de planta. y despues de pedirme mil disculpas de ofrecerme el cambio del par de zapatos ó de que me devolvia el dinero finalizó la trifurca no sin antes poner una queja formal contra el señor jefe de planta. Alguna vez hay que perder los modales, sobre todo cuando alguien trata de hacerte tonto.

  221. Gracias Jose por tu comentario, un singular caso el que viviste, gracias por explicarlo

  222. […] Comentaristas El Corte Inglés desprecia a sus clientes - 215 comentariosYa tenemos restaurante para el Eats and Twitts de Madrid del dia 30 de Junio - 157 […]

  223. La verdad es que hace tiempo que ECI no es lo que era, o yo que soy relativamente joven, no es lo que mis padres decían que era.

    En los tiempos que corren, es muy importante la reputación de una marca, y creo que la de ECI se va deteriorando poco a poco, pues van acumulando gente con opiniones como la tuya o como la mía.

    Mi caso particular también es muy curioso, y desde entonces no he vuelto a comprar absolutamente nada en ECI:

    Hace cosa de un año me compre un mac book en ECI que me costó más de 1.400 €. Más que nada lo compré en este establecimiento por la inercia que para mí aún tenía esta marca de que tenían una garantía mejor que la de otros sitios, sumado con que dan un año de garantía adicional (dos años en total).

    Lo que me ocurrió es que al segundo día de uso empezó a dar problemas de tarjeta gráfica. Algo poco habitual en un mac pero que puede ocurrir y me ocurrió a mí. Está claro que al haberme ocurrido dos días después de comprarlo no me interesaba que me lo repararan, quería otro. De todos es sabido que en casi todos los establecimientos, durante los primeros 15 días puedes descambiar el artículo adquirido y que te devuelvan el dinero.

    Pues no. A mí no. La razón que argumentaron es que había registrado ese producto en la página de mac, y que por ese motivo no me lo podían descambiar a pesar de haberlo comprado dos días antes. Lo de registrar el producto, es una de las primeras pantallas que te salen una vez enciendes el portátil por primera vez, y estoy seguro algo que casi todo el mundo hace.

    Me puse en contacto con apple y me dijeron que bajo ningún concepto podían no descambiarme el producto con ese argumento, pues ese registro puede anularse. Fui otra vez a ECI y comenté esto, vino el responsable de informática y me volvió a argumentar lo mismo. Que no, que no y que no. Que me lo reparaban sin ningún problema y que el portátil se quedaba nuevo. Me trataron como alguien que quería robarles, fue una experiencia bastante mala la verdad.

    Después de varias reclamaciones en consumo, reclamaciones internas, y agotar toda una serie de acciones de las que pasaron totalmente, sólo obtuve una llamada en la que me decían si estaba conforme con la solución que habían dado a mi problema. No me lo habían solucionado!!

    Finalmente llevé el portátil, se lo llevaron 2 semanas que estuve sin ordenador. Actualmente el portátil no va para nada bien en tema de gráfica y se me quedó una cara de tonto que no veas.

    Bueno, espero que lo que te ha ocurrido y lo que me ocurrió a mí sirva para que se den cuenta que hay que cuidar a los clientes, y con cuidar no basta con mandar un mailing por navidad y otro para tu cumpleaños, o llamando al cliente para ver si le han resuelto una incidencia por la que nadie se ha preocupado.

    Como dije antes, la reputación es cada vez más importante, y lo es porque existen medios que antes no existían para difundir lo bien o lo mal que se portan con los clientes.

  224. Gracias Antonio Carvajal por contarnos tu caso porque es tremendo, me ha dejado realmente pensativo ya que la electrónica es precisamente una de las secciones en las que durante años he comprado por el mismo motivo que tu, la garantía, pero si se las gastan así, empiezo a dudar y mucho pues ya no son unos pantalones que tienen un bajo coste sino que hablamos de una inversión importante y ademas en cosas que las necesitas para trabajar y que si no funcionan…

  225. Querido Antonio:

    ECI continúa con su política de vender, cada vez con más frecuencia, productos con defectos, sin la calidad exigida, etc, etc, etc.

    El pasado mes de diciembre, regalamos a mi madre un televisor de la marca Samsung que no disponía de TDT. Para ello me acerque al ECI de Nuevos Ministerios a comprar uno de esos aparatos, de la marca AXIL, descodificador TDT con DVD.
    Instalarlo, con una configuración fácil de usar para mi madre, que tiene 70 años, fue una odisea, pero finalmene funcionó. Unos días después, en plena celebración familiar dejó de funcionar, teniendo que comprar un euroconector pues parecía que los problemas podrían venir por este motivo.
    Pasados 8 meses, y después de configurar el decodificador en varias ocasiones, finalmente ha dejado de emitir señal de TDT.
    Por un descuido, el ticket de compra lo he perdido. Y aun así hace una semana me dirigí al mismo departamento en el mismo ECI de Nuevos Ministerios a tratar de cambiarlo. El trato del comercial fue muy correcto, pero no sólo no me lo cambian, sino que para conocer si tiene algún defecto o ha sido manipulado, debo enviarlo al servicio técnico por mi parte, facilitándome un 902, llamada que correrá por mi cuenta.
    Varios familiares compraron las navidades pasadas, descodificadores similares, con resultados nefastos en todos los casos, que les han llevado a duplicar el gasto (el Axil costaba 30 €) y los Philips 50€.
    En mi caso me puse en contacto con Axil (Engel Axil SL) empresa con un servicio de At. al Cliente curioso, pues después de tenerte al teléfono enganchado a una máquina automática 15 minutos (llamada de 902) te explican que la reclamación debes hacerla online. Y esto no lo sabe el comercial de ECI??? Podría pensar que ECI y Engel Axil están compinchados.

    En mi familia hemos comprado entre 10 y 15 aparatos de esa marca. En algunos casos nos devolvieron el dinero, en otros, hay que enviarlos a Cataluña, por servicio privado de transportes. El coste del envío casi se equipara al del coste del aparato.

    ECI se lavó las manos y pasan la patata caliente al proveedor del aparato. Hace bastante tiempo que no compro otra serie de cosas en ECI, y después de esta pueden estar seguros que seguiré comprando cada vez menos productos. Del slogan comercial “si no queda satisfecho le devolvemos el dinero” funciona sólo en algunos centros, en algunas secciones. En algunas como ropa de caballeros compruebo, mi querido Antonio, que siguen R que R, para que luego asistamos a conferencias dónde se pone como ejemplo a ECI de su labor en Internet. Sinceramente perder un cliente, y de esa manera, es lo peor que puede hacer ECI. Que se atengan a las consecuencias. En la red seguiremos diciendo lo que pensamos.

    Para José:

    No merece perder los modales, es una seña de identidad, de quienes hemos sido educados en condiciones. Sin embargo, te doy la razón en que a veces, hay que subir la voz para que te tomen en consideración.

  226. Gracias KikeMb, un caso importante el que cuentas porque efectivamente, al final el producto no sirve y sale mas cara la reclamación y el envío que uno nuevo, y eso lo saben ellos perfectamente, unos se quitan de en medio y los otros lo tiene bien montado para dificultar al máximo las reclamaciones, lo triste es que eso sea en un centro como ECI que ha presumido desde hace años de exquisita atención al cliente.

  227. Hola, en primer lugar me alegro de que te hayan solucionado el problema, yo hace bastante tiempo que deje de comprar en El Corte Ingles, porque si tienes menos de 30 años te tratan con la punta del pie, la diferencia de trato es abismal si vas solo o con alguien mayor.

    No es la unica tienda en la que me he sentido maltratado como cliente pero si es la mas cara, y si encima de que todo es mas caro, te tratan mal… mal vamos.

    un saludo

  228. Gracias Juan por tu comentario, no eres el primero que mencionas este punto, y me parece totalmente injusto que ocurra.

  229. A ver si todo ésto sirve para que en El Corte Inglés se pongan las pilas. Todos o muchos tenemos una “relación sentimental” con estos Grandes Almacenes, ya que fuimos desde pequeños y toda la vida a comprar con nuestros padres y desde que nació llevo a mi hija y es uno de sus sitios favoritos.

    Es una pena que se pierda ese trato al cliente que antes tenían y ésto más tarde o más temprano les terminará pasando factura…

    En una de las reclamaciones que puse, el Reponsable de Restauración de Sanchinarro terminó dándome la razón y admitiendo que El Corte Inglés ya no es lo que era… todo ésto después de hacerme una encerrona con el responsable de att. al cliente, parezco mucho más joven de lo que soy, me sentí burlada y hasta amenazada…

  230. Gracias Silvia por tu comentario, que casualmente coincide con el anterior que nos contaba Juan, muy triste

  231. […] embargo, analizando lo ocurrido a nuestro amigo Antonio Domingo con El Corte Inglés parece evidente que una correcta atención al cliente es una condición necesaria pero no […]

  232. […] Comentaristas El Corte Inglés desprecia a sus clientes - 221 comentariosYa tenemos restaurante para el Eats and Twitts de Madrid del dia 30 de Junio - 157 […]

  233. Gracias Xupera por el post

  234. Hola Antonio:

    ¡Enhorabuena por la difusión! Me alegro de que al final haya tenido su recompensa. Seguro que ahora se lo piensan 2 veces antes de tratar a un cliente como lo hicieron contigo.

    Un abrazo.

  235. Pues no te quejes, que yo soy pariente lejano de los Areces, un día les escribí una carta en plan de broma en plan “para la familia habrá un descuentos” y aún estoy esperando

  236. Hola, he estado leyendo con atención el artículo que has publicado, así como muchos de los comentarios de los internautas.
    No dudo de que muchísimas personas hayan tenido malas experiencias.Sien embargo también es cierto que si de 1000 clientes que pueda tener una empresa, uno es tratado incorrectamente, ese uno generará una serie de comentarios negativos bien en su entorno o bien en la red; mientras que los 999 restantes simplemente han vuelto a sus casas satisfechos. Conozco muy bien este proceso porque soy fotógrafo de bodas y de 100 bodas que haga, siempre hay una que da problemas y que te trata de desprestigiar, hablar mal de ti a otras parejas e incluso medidas legales por simples errores humanos.
    Me gustaria compartir aqui algunas experiencias que yo he tenido totalmente opuestas a muchas de las que he visto aqui.
    1-. Hace apenas unos meses compré un iMac de 27″ que viene a costar 1.800 euros y que necesito para mi trabajo. Todo fue bien hasta que el electricista hizo unas reparaciones en mi negocio y “achicharro” literalmente el ordenador, de tal modo que dejó de funcionar. Bien, al día siguiente me dirigí al ECI como si tal cosa diciendo que no funcionaba. Lo probaron conmigo in situ y AL MOMENTO me dieron uno nuevo, sin ningún problema y eso que estamos hablando de un producto Apple, que en CUALQUIER TIENDA (inckuido ECI en teoria) no admite devolucion sin previo paso por el ST oficial de la marca de la manzana. (ECI CALLAO)
    2-. Otra experiencia similar fue con un portatil Acer que compre en rebajas por 649 euros. Al cabo de 20 dias salio uno bastante mejor por 699. Llame por teléfono, hable con la chica que me lo vendió y le comente que si era posible el cambio porque me interesaba mucho el nuevo modelo. Le dije que ya estaba usado y que era cosciente de que habian pasado más de 15 días. La chica me dio la razón en cuanto a que era un modelo mejor y se ofreció a guardarmelo a mi nombre para que llevase el usado (20 dias…) para hacer el cambio. (ECI VALDERAS).
    3-. En cuanto a ropa he llegado a cambiar una camiseta de PEPE JEANS lavada y sin ticket. (ECI NUEVOS MINISTERIOS). Tan solo tuve un problema con unos vaqueros que se me rompieron, ofreciéndome arreglarlos en su taller. Yo me negué y al final me dieron unos nuevos (VALDERAS)
    En fin, perdonar por la extensión, pero tan solo queria compartir experiencias muy positivas que creo que también es importante. no creo que sea todo tan malo, al fin y al cabo siguen vendiendo y mucho y conozco a mucha gente que tras malas experiencias en MEdia Markt o similares solo compra en el corte.
    Supongo que con tanto personal y tanbtas tiendas y tanto volumen de ventas es normal que haya experiencias negativas, aunque sin duda te felicito por tu labor de divulgación que servirá seguro para que las cosas mejores (al fin y al cabo tienes tus pantalones y han contestado a una reclamación…. algo imposible en muchas tiendas…
    Un saludo.

  237. El Corte Inglés ha degenerado muchísimo. Hoy en día, si vas con aspecto informal o joven (tengo 25 años) te menosprecian y tratan como si fueses de tercera clase aunque estés comprando informática o productos de coste elevado. Un día tuve que aguantar que colaran delante de mí a dos señoras enjoyadas que llegaron más tarde y se fueron sin cobrar nada. Haber perdido ese cuarto de hora fue lo que me impidió hacer la reclamación, no podía pararme.
    Es lamentable que se permitan esa hipocresía de “grandes almacenes de semi-lujo” y que tengan esa pésima atención al cliente. Me parece fenomenal tu iniciativa, re-twitteo tu post inmediatamente.
    ¡Saludos y suerte!

  238. […] invito a que leáis su experiencia como cliente en El Corte Inglés, y también cómo se solucionó su problema con unos pantalones […]

  239. Hola,

    Casualmente estoy en tu situación con un pantalón de Easy Wear, en mi caso el pantalón tiene 10 meses de uso, y lo que no concibo es que comprandome 4 pantalones a la vez, ese se estropee y el resto no, por tanto no entendiendo que sea desgaste…

    En mi caso he puesto la reclamación por la via formal, nada de “hojas internas”:.. que esas no se cuentan en los informes de la Omic…

    A ver como acaba

  240. Lamentablemente, El Corte Ingles hace ya algún tiempo que renunció a sus eslóganes más emblemáticos, si bien la actual crisis y la tímida remodelación estructural que ha empezado a llevar a cabo están acelerando su deterioro,no porque la gente que está llegando sea mala (cierto que no participa de los clásicos valores “verdes”) sino también por el exceso de”vanidad” y “ranciedumbre” de los naturales. Veremos si son capaces de reaccionar, yo confío en que si por el bien de la empresa nacional, pero no lo van a tener fácil. Su histórica política pro-gubernamental no les ayuda en estos momentos y entra dentro de lo posibles que veamos en el futuro la lenta agonía de uno de los mayores gigantes nacionales, pues parece que el tema sucesorio tampoco lo tienen muy claro.

  241. antonio, me gustaria ver un archivo grafico(foto) de los pantalones, para no comprarlos nunca.

    por otro lado, no nos has enseñado el ticket

    por lo tanto me creo la mitad de lo que cuentas.
    un saludo

  242. quisiera recordaros un punto muy interesante, creo que dices que los pantalones tienes mas de 2 años, si fuera asi, no te da vergüenza protestar por un pantalon que a saber el tratamiento que se la ha dado.

    lo lavas con perlan??????7

    creo que lo has sacado todo de contexto

    has pensado la repercusion personal que puede tener a los protagonistas de esta Historia, tu pataleta?

    deberias reflexionarlo
    un beso lorenzo

  243. hola antonio domingo, llevo comprando en el corte ingles desde hace unos años, no tantos como tu, pero son cliente habitual.

    no he tenido la ocasion de comprar en el centro de tu queja (campo de las naciones), pero como otras opiniones creo que el corte ha perdido mucho, sobre todo en trato con el cliente, ya no tienen profesionales, solo despachadores de pacotilla que no es esta su profesion la de vendedor que es apasionante.

    por lo tanto el corte ingles, tiene lo que se merece
    vendedores malos y jefes mayores desmotivados por una empresa que ha perdido todo lo que era, la mejor empresan de este pais. deberian pesar los que ganan tantisimo en esta empresa que son muchos
    sin dar palo al agua que ganaran menos e invirtieran en profesionales para atender como dios manda.

    un saludo

  244. Vaya, estamos de enhorabuena, tenemos otro troll que publica 3 post seguidos con 3 nicks diferentes y 3 emails diferentes en apenas media hora, pero que no debe leer que la IP la veo y es la misma.

    Querido/a superlopez, Lorenzo Lamas, la brujita espacial o como quiera que te llames de verdad, deberías leer lo que dije al otro troll que hizo lo mismo que tu (o quizás eres el mismo que vuelve de nuevo a la carga desde otro ordenador? me da q si)

    Da igual que cambies el nick y pongas otro email, da igual que en algún comentario me apoyes un poco y en otros me ataques, da igual, la IP te delata.
    Gracias por dedicar tu tiempo a hacer los comentarios :-)

  245. Yo,creo que llevas parte de razon en que el trato no ha sido el correcto,pero tengo una duda

    CUANTO HACE QUE COMPRASTE LOS PANTALONES?

    Porque no es lo mismo que tengan un mes que seria defecto de fabrica o materiales de baja calidad, que tenerlos un año,

  246. Es muy facil escribir unas lineas, diciendo verdades a medias como hace Ud. Sus comentarios estan jugando con el pan de muchas familias, pero parece que solo le importe tener un poquito de notoriedad. Hace el ridiculo

  247. Por lo que veo, tiene bastante tiempo libre.
    Soy una ex trabajadora de El Corte Ingles y le aseguro q si el pantalón se ha comprado con uno, dos o incluso tres meses de antelación a la devolución, no habria inconveniente de sustituirle los pantalones o devolverle el dinero.
    Por lo que veo no tiene intención alguna en presentar junto con la reclamación el ticket de la compra del pantalón, por algo será…Estaba cansada de que gente como usted viniese a desprestigiarnos y a tratarnos de manera inferior a usted.

    PD: cada uno recoge lo que siembra.

  248. yo tambien digo que cuando vamos al corte ingles nos creemos los amos y despues en cualquier otro sito nos callamos y nos jodemos.
    ya esta bien tambien.

  249. Bueno ya tienes algo k contar en tu vida,HAS PUESTO AL CORTE INGLES una reclamacion por unos pantalones,y te dedicas a desprestigiar a todo el mundo k trabaja alli,lo tuyo es muy fuerte,mas vale k te dediques a vivir la vida y a intentar no j….a los demas,cosa k ya has debido de hacer alguna k otra vez mas,de eso estoy seguro,se te ve muy suekto en estos menesteres.Ya sabes la proxima vez te aconsejo k con tu status k tienes te vayas al RASTRO a comprar pantalones,alli seguro k te duran mas…..ali encntraras vendedores profesionales acorde contigo.Ycomo tu dices es mi opinion.

  250. Estimado sr.,
    viendo el estado en que trajo usted los pantalones, no me extraña que no se los cambiaran. Eso no es un defecto de la tela ni de fabricación y usted lo sabe. Usted solito se autodefine al intentar conseguir unos nuevos…
    Por cierto, tampoco aclara cómo trató a los empleados que le atendieron. Tenga en cuenta que la persona que tiene enfrente se merece el mismo respeto con el que quiera que a usted le traten.
    Igualmente, estaría bien que pensara que los demás tienen una familia detrás, aunque viendo la que ha montado, francamente, veo que eso le importa bien poco.
    Por último, recordarle que el Universo es sabio y todo lo devuelve…
    Saludos

  251. Buenas tardes, leo, leo y leo y lo unico que veo es una cara de la moneda, asi como has escaneado la queja, podrias poner alguna foto del pantalón en si. así todos nosotros podríamos sacar una conclusión de si se tendría o no haber cambiado dicha prenda. Que quede claro que con esto no quiero justificar malos tratos…ese es otro tema. Gracias

  252. Buenos días, me enterado del caso y no salgo de mi asombro. La manipulación a la que estoy siendo testigo si que es digna de estudio.
    Al igual que tú Antonio, me considero un profesional del marketing, (no on-line) y dedico parte de mi tiempo a dar algunas clases y conferencias, aunque esto no signifique que por ello tenga más razón en mis opiniones.

    Me gustaría resumir lo que ha ocurrido, más allá del resultado final, que es anecdótico:

    Fuiste a un centro de ECI, a que te cambiaran un pantalón que habías comprado, por lo que he leído, un año atrás y que prácticamente no te habías puesto, sabiendo que en ECI todo lo cambian (algo que ni siquiera hubieras sopesado hacer en otro establecimiento) PERDONA PERO ESTO SI ES SERVICIO AL CLIENTE. Como sabes y lo indica en todos los tickets de compra, tienes 15 dias para probar y cambiar la prenda. Creo que además de conocer tus derechos como consumidor, también deberías conocer tus OBLIGACIONES. Pero claro en ECI todo es posible .

    Como no te hicieron caso, apelaste a tu condición de buen cliente, a la que seguro te aferraste, para ver si así colaba: PASO 2 gritar mucho y amenazar con no volver a comprar más, típico. Reacciones típicas de un cliente que se siente debe ser tratado mejor que el resto.
    En seguida, te pusiste en una actitud prepotente, se denota por tus palabras, actitud ante los hechos y sobre todo por la solución que tomaste después. Si que nadie se crea que fue una actitud profesional, o ejemplar no fue una actitud prepotente, de alguien que se cree y sabe mejor (quiza por trayectoria profesional) y que determina DAR UN EJEMPLO.

    Claro las personas que trabajan allí deben de estar hartas de personajes fantasmas que parece que están pagando su sueldo y que eso les da derecho a cualquier tipo de actuación. Me da que no es la primera vez que te ocurre algo así y que ya te deben de conocer y no por lo que te gastas, sino por como te las gastas.

    Pero los profesionales también son humanos y personas y ante la prepotencia y chulería todos tenemos un límite (aunque no es disculpable en alguien con esa responsabilidad y en una empresa que tiene como lema la atención)

    Lo que vino de seguido y que enumeras como un cumulo de desaciertos no son más que ACIERTOS y preocupaciones de personas que quieren agradar y que tu pones como torpes: Felicitación por tu cumpleaños ¿cuantas empresas de las que eres cliente tienen la deferencia de felicitarte por tu cumpleaños? ESTO NO ES ATENCIÓN Y TRATO AL CLIENTE? Seguro que en Navidad también lo hacen!!! Y?? Cual es tu valoración profesional acerca de esto?
    Es una herramienta de fidelización? lo consideras atención? o simplemente una molestia como has descrito antes?

    Prosiguiendo con la secuencia de hechos, como sigues enviando reclamaciones a través de diversos medios, on- line, cartas, etc pues te siguen contestando porque tienes que entender que la persona que te atiende por teléfono no tiene la solución.

    Pero tu estabas empeñado en que te cambiaran los pantalones y esto se convirtió en un reto, en un desafío a tu ego. ¿Por que no utilizaste el conducto oficial reglamentario y que no puedo creer (como dices en algún comentario) que en una persona de tu formación no conozca, y que el estado y las leyes ponen a disposición de todos y cada uno de los consumidores RECLAMACION OFICIAL OMIC.
    Muy sencillo solo querías seguir alimentando tu ego, mas alla de las consecuencias, sabiendo que ECI, al final no te iba a dar la espalda, porque al final, pese a los filtros y a las esperas, pese a las injusticias, al final hace siempre lo que los clientes quieren. YA ESTA BIEN DE ABUSOS.
    Desde luego ECI no ha sabido leer entre lineas y ha seguido con esa actitud política y de no querer entrar en conflictos, pero NO SE LO TENÍAN QUE HABER CAMBIADO. ¿Por que quien ha determinado en este caso quien tiene razón? TÚ a través de una posición de fuerza. No habrías hecho esto a ninguna otra empresa por que sabes que no hubieras conseguido nada. ENTONCES COMO TE ATREVES A DESPRESTIGIAR A UNA DE LAS PRIMERAS EMPRESAS EMPLEADORAS ESPAÑOLA CON LA QUE ESTA CAYENDO.

    Bueno has engañado a mucha gente, disfrazando esto como un herramienta potentisima y las empresas deben de cuidar, etc, etc, Pero esto no es más que otra fuente de manipulación, que con un código ético, que no existe podría servir como un vehículo válido de información, pero que permite difamar, mentir y decir lo que ha uno le plazca sin control ninguno. Por que amigo tu opinión en la red, vale lo mismo que la mía, y tu poder de difusión es tan ilimitado como el mío.

    SI has dado un ejemplo claro de como no se debe utiliza la red, de la falta de mecanismos de control, de transparencia, de credibilidad y de ética que tiene este medio, que permite que personas como tú, alimenten su ego, manipulando a otros hacia un objetivo individual. AL FINAL TODO SE RESUME EN QUE LOGRASTE QUE TE CAMBIARAN LOS PANTALONES QUE EN DEFINITIVA ES LO ÚNICO QUE PERSEGUÍAS.

    Como profesional deberías replantearte tu código ético si quieres que te vuelvan a contratar, y muestra tu parte humana ofreciendo desde aquí tus disculpas al personal de ECI y en concreto al pobre desafortunado que topó con un un tipo como tú en el desarrollo de su trabajo y que no lo debe de estar pasando muy bien. Te has preocupado en saber como a afectado esta machada a esos empleados? Un consejo hazlo. Y si alguien lo sabe que por favor lo cuente en este blog.

    Ojalá a partir de ahora y en el cometido de tu trabajo no te encuentres con casos, así. No sé que un alumno de un master o curso de los que impartes viendo la catadura moral y profesional tuya pida la devolución del importe correspondiente, o que en tu labor de consultor desarrollando una marca después de 5 años y ante un fracaso comercial te pidan la devolución del dinero. AMIGO TODO EN ESTA VIDA TIENE QUE TENER UN LIMITE!! NO VUELVAS A IR DE ABUSÓN POR LA VIDA PQ ALGÚN DÍA VERAS LA OTRA CARA DE LA MONEDA.

  253. No sabía que existía CENSURA en tu blog. Ayer domingo me tomé de hacer unos comentarios acerca de este asunto, que eran contrarios, a la opinión general y que censuraban la forma de actuar que has tenido. Cual es mi sorpresa cuando has censurado mi opinión, en la que no se te faltaba en ningún caso al respeto.
    Me reafirmo en lo escrito, no se puede mover a la masas en beneficio propio, cuando dices EL CORTE INGLES MALTRATA A SUS CLIENTES, y lo cuentas desde un sitio profesional y más siendo una voz autorizada, esperamos que venga amparado, por un estudio, estadístico, estratégico o de algún tipo; o que represente (tratandose de una queja) a un número tan importante de personas que puedas hacer bueno ese lema. NO que en beneficio propio manipules a las masas y hagas un uso indebido de la red. TE digo lo de ayer (espero que esta vez no lo censures) Tu código ético deja mucho que desear. Tienes la oportunidad de lavar tu imagen y tu marca que también se está deteriorando y es publicando un artículo con todos los ejemplos que te han llegado de buen hacer de ECI y que lo titules EL CORTE INGLES QUIERE A SUS CLIENTES. o algo así.
    Solo espero que ECI, tome las oportunas medidas contra tí, y te pida responsabilidades por difamar la marca como lo has hecho, sin ningún tipo de prueba, estudio, o analísis profesional. Has caido muy bajo!
    Un saludo y gracias por permitirme dar mi opinión

  254. Buenas noches sr. Domingo.
    ¿Es usted demócrata? Si lo es, hay otra cosa que debe replantearse: igual que usted ha publicado libremente lo que le ha ocurrido, debe respetar la libertad de los demás a opinar y no censurar los post contrarios o que le molestan borrándolos. ¿O no sabía a lo que se exponía? (Lo que sobran son los insultos)
    Por cierto, estoy totalmente de acuerdo con Steve.
    Saludos

  255. Gracias por permitirme expresar mi opinión.

  256. Sr. Domingo,

    Se queja de la actitud chulesca y agresiva del señor que no quiso solucionar su problema con los pantalones (cosa que no me parece propia de esta empresa, aqui si coincido con su opinion), y, tras decir esto, se permite el lujo de generalizar con la expresion “A El Corte Ingles no le importan sus clientes”… ¿A todo El Corte Ingles? ¿A todos y cada uno de sus trabajadores?

    Cierto es que , como en todos los sitios, hay gente indigna de ocupar su puesto, pero le puedo decir de primera mano que muchos otros han colaborado, y con creces, a que El Corte Ingles tenga esa reputacion de trato exquisito al cliente realizando esfuerzos por el cliente incluso sin remunerar.

    Como veo que su caso ocupa para usted la totalidad del mundo comercial y no le importa nada mas, le dire (me sorprenda que no lo sepa, pero al no darle noticia en su post imagino que es asi), que el sr. Alcocer ha sido suspendido de empleo y sueldo (aunque sigue yendo a trabajar), asi que, “ENHORABUENA”, ahora creo que deberia rectificar en su afirmacion de que no se hace caso a las reclamaciones de ningun tipo…

    Le dire ademas, como bien he leido en comentarios anteriores, que, a pesar de empezar su comentario con “no es una marca que me entusiasme” (menos mal, porque al parecer es la unica que conoce segun describe a continuacion su volumen de compras), usted no se hubiera planteado ni intentar cambiar esos pantalones en ningun otro establecimiento. Al parecer en El Corte Ingles todo vale, pero no siempre todo cuela…

    Gracias y perdon por la ausencia de acentuacion, espero que se entienda todo con claridad.

  257. Buenas tardes Antonio. Primero felicitarte por haber buscado un problema serio a un trabajador de mas 25 años en la empresa, que gracias a su buen trabajo ha permitido que el corte ingles este donde este, pero sin olvidarlos de los buenos clientes, que son los que lo han hecho posible. Aunque creo que en tu reclamacion tendras mucha razon, el haber personalizado en unos nombres esa queja, te deja en lugar distante a lo que habia leido tuyo en ocasiones, lo definiria como prepotencia, porque aunque puedo entender tu cabreo, has abusado de tu posicion. Espero que ese espiritu critico lo tengas con el resto de empresas del sector, que pasado los quince dias de rigor te manda a freir esparragos por no decirtelo de otra manera. Un saludo

  258. Parece ser que no soy el unico censurado en este “BLOG?”. He publicado esta tarde un comentario y parece que este señor, no es todo lo tolerante y compresivo con el que explico la reclamacion.

  259. No veo que tengas respuestas para todos, me da la sensación de que tu CRUZADA contra El Corte Ingles va mucho mas lejos de que te cambien unos pantalones rotos. Lo que empezó como una reclamación “mal atendida”, se ha convertido en una critica hacia una empresa y hacia todo aquel que trabaja en ella. A ti te hace daño El Corte Ingles verdad?.

    Tú eres persona, y ademas eres CLIENTE, pero nada mas. En los comercios trabajan dependientes, vendedores, orientadores que tienen que ponerse a tu disposicion como CLIENTE, pero ademas tambien son personas como tú.

    Entiendo por la que has liado y por todo el “tinglao” que te has montado, a beneficio de “Dios sabe tus motivos”, que como Cliente no puedes perdonar un error y que como persona, dejas mucho que desear.

    Lo cierto es que vas a dejar de comprar en El Corte Inglés y todos los trabajadores que lean estas parrafadas lo van a agradecer. Pero hazle un favor al resto de trabajadores del sector comercial, advierte de donde es donde vas a ir realizar tus compras y reclamaciones para que puedan ejercer su derecho de admisión y no dejarte entrar en su establecimiento.

    Creo que hacer peligrar puestos de trabajo, ver como cualquiera generaliza y habla de ti o tus compañeros con la “gracia” que has fomentado en esta pagina Antonio, es demasiado precio como para que cualquier empresa por muy integra, ordenada, constante y debota de sus clientes, quiera clientes como tu.

  260. Oye, despues de leer con detenimiento todos los comentarios de esta pagina, me doy cuenta de que cualquiera puede aquí contar sus miserias y lamentos y tu le das las gracias por hacerlo siempre que esten dirigidas hacia El Corte Ingles. Molas mazo Antonio.

    Cuentanos cual es el mal que te hace esta empresa de una vez hombre. Te despidieron de ella, no te han hecho cliente VIP con todo lo que te gastas en ella, tenias algo contra el tal Alcocer, tienes un negocio que no va bien por culpa de los grandes comercios, … algo tiene que haber, porque despues de sancionar al dependiente, despues de cambiarte los pantalones, tras recibir diversas llamadas de la empresa en cuestión y disculparse dando solucion a tu malestar, solo queda algún problema que resolver y que sólo tu sabes.

    Pero vamos que la pagina en cuestión mola un huevo tio, es como aquel programa de Elena Francis, te acuerdas Antonio, lo que ahorraban nuestras abuelas en psicologos, estoy por abrir una explicando mis problemas con las facturas de Vodafonne o con el seguro del coche, o con las deportivas que me compré en Deportes Halcon…etc.

    Lo que me pasa Antonio es que no encuentro ninguna empresa donde poder reclamar desde la posición que El Corte Inglés me permite, no encuentro ningún comercio donde como cliente me sienta tan poderoso, no tengo nada en contra de las personas que trabajan en estas empresas y se me cae la cara de verguenza cuando ejerzo con desmesura desde mi posicion como cliente.

    Como cuando vas a un buffet libre y te llenas seis platos y dejas todos a medias, o como cuando apagas el pitillo en el suelo mientras que la señora de la limpieza está barriendo a tu lado, o como cuando tardas tres cuartos de hora en hacer un ingreso y mil preguntas en la ventanilla del banco mientra la cola sale por la puerta a primeros de mes, …tu me entiendes verdad?

    Sigo sin respuesta alguna Antonio, si todavia te quedan ganas de seguir con esta historia, estoy dispuesto a comprarte unos pantalones nuevos Antonio, que se te va de las manos tio.

  261. En tu pagina Antonio, destaca como top ten el numero de comentarios de el pantalon del corte ingles, sobre cualquier otro que tenga que resulte interesante en tu “negocionet”.
    Con todo lo que estudiaste, conferenciaste, trabajaste y alumbraste en las empresas donde trabajaste, debes estar muy orgulloso de que sea por este motivo por el que mas comentarios se hagan en tu pagina.

  262. Quien me dice a mi que no te confundiste de pantalones ya que tienes tantos iguales y llevaste unos del siglo pasado , eso es lo que pasa a menudo en el corte ingles que la gente se piensa que es una O.N.G.
    En ningún establecimiento atienden reclamaciones de ese tipo pasado un periodo de tiempo de 15 días
    ya esta bien de tomar el pelo siempre a los mismos
    en el corte ingles se han admitido de toda la vida devoluciones impensables para cualquier otro establecimiento, y hay mucha gente que se aprovecha de esto los clientes ya van predispuestos a montar el pollo antes siquiera de darles una respuesta, aguantando muchas faltas de respeto y siempre temiendo que morderte la lengua y poniendo una sonrisa.
    Ni todos los clientes son legales ni todo el personal de El Corte Ingles tampoco
    El Sr. Alcocer es un profesional muy competente de muchisimos años y es una pena que no librara ese día
    Me gustaría sugerir a todo el mundo por si no lo saben que también se pueden poner Felicitaciones al personal y muyyyyyy poquita gente lo hace una pena seguremente se atascaria atención al cliente
    la verdad es que a este señor se le ve con mucha rabia pruebe ha hacer Taichi

  263. Lo que es patetico es que se juzgue al vendedor de esa manera. Los vendedores estamos mas que hartos de la clientela que viene a comprar, que te miran por encima del hombro y te hacen sentir como una mierda. A mi las comisiones me dan igual, mis compañeros ya lo saben, y atiendo como y cuando me da la gana.. contesto como quiero y lo que quiero. Pienso que todos se deverian poner en el pellejo de la persona que atiende al dia a unas 20 o 30 personas, casi todas prepotentes y subiditas.
    Y, no me he leido tooodos los comentarios que se han puesto porque son muchos, pero este señor no cuenta toda la verdad. No se pueden venir a devolver las cosas despues de usadas varias veces,que cuando no te interesa, o no sabes darle uso y se rompen, coges y las devuelves. No soy gran “fan” de el corte ingles, considero que tiene miles de fallos a nivel interno, pero lo que no se puede es ser un cliente como los q vienen ultimamente.

  264. BUENAS TARDES:

    SOLO ME GUSTARIA QUE NOS INFORMASE DE CUANDO COMPRO USTED EL PANTALON…..DOS DIAS…2 MESES….2 AÑOS….4 AÑOS….CUANDO?
    ESPERO SU RESPUESTA Y QUE NO SE HAGA EL DESPISTADO.

    UN SALUDO

  265. buenos dias:

    solo queria decir que estoy totalmente deacuerdo con steve en todo lo que ha dicho y que en ningun momento Antonio ha enseñado el ticket de compra al igual que su reclamacion……
    Añadir que yo conozco al señor AL-CO-CER Y ES UNA EXCELENTISIMA persona , hace tiempo que no le veo por por oidas creo que le queda poco para jubilarse ….
    no me parece justo el modo de tratar este asunto.
    Tambien ha tenido usted problemas con otro tipo de establecimiento bastante conocido ,en concreto con la administracion de loteria La bruja de oro, y eso que sepamos,,,,realmente tiene usted muy mala suerte¡¡¡¡¡

    quiero hacerle dos preguntas ¿si esto mismo le pasase en la tienda de la esquina….habria actuado de la misma manera? ¿como cree que hubiese actuado el dueño de la tienda de la esquina si usted se presenta con el mismo problema?

    Un saludo.

  266. Muchas personas no tienen ni idea del deterioro que está sufriendo la atención al cliente:
    - los vendedores no están motivados
    - más espacio, menos vendedores
    - productos de calidad inferior: mismos precios altos
    - etc…
    Se ha convertido en el Cutre Inglés
    Antonio: a consumo.

  267. Si el sr. Alcocer no te cambió el pantalón fue porque lo habías usado y estropeado. no enseñas el ticket de compra. y pretendes cambiar un pantalón que has usado durante años.
    a mi se me cae la cara de verguenza leer lo que leo en este post.
    un tio que pone una queja para que le cambien un pantalón usado. qué norma legal permite eso? vete si quieres a la Oficina del Consumidor, a ver el caso que te hacen a la queja.
    El perfil del cliente del corte inglés son señores (y señoras)que son exigentes, porque tienen motivos por los que exigir. No es un mercadillo que cambia pantalones usados después de años. Vamos, que yo mismo tengo el suficiente conocimiento para no buscar problemas por esto. si no eres capaz de conservar el ticket de compra lo mismo que quieres conservar tu pantalón, no entiendo qué vienes exigiendo.
    Tan solo decir que el Sr. Alcocer es una gran persona que está siendo criticada públicamente por un personaje que busca protagonismo. Y debería tomar medidas legales por este motivo.
    Por último añadir, que la gente que te da la razón, no hace más que alentar a que todo el mundo tenga como único problema en el mundo buscar problemas en El Corte Inglés, con todos los problemas económicos y sociales que corren en nuestros días.

  268. Estimado Antonio,

    He sido trabajador en el centro del que hablas, y de hecho me fui de allí porque la politica que tiene ECI con sus empleados no es la más adecuada.

    Pero tanto mi pareja como yo conocemos bastante bien al Sr. Alcocer como para no creernos que se comportó de forma chulesca y desafiante. Son muchos los años que he coincidido con él por el centro y en el caso de mi pareja trabajando codo con codo con él y nos resulta increible lo que usted cuenta a cerca de él.

    Aqui hay varias cosas a tener en cuenta, ya q como extrabajador del centro mantengo aun el contacto con personas que trabajan alli y que afirman que los pantalones estaban reventados, con mucho tiempo desde que se compraron y usted no presentó el ticket de compra. El problema es que durante muchos años mis ex-compañeros y yo hemos tenido que soportar a clientes que, como usted, traen la ropa destrozada, sucia, quemada, oliendo, manchada, etc. se ponen gallitos y amenazan con poner una reclamación y al segundo todo el mundo está a sus pies besandole los juanetes. Por una vez que por fin se plantan y no atienden a sus exigencias, que están fuera de todo sentido, habrá hecho que los vendedores de este centro y aquellos que hemos tenido la suerte de trabajar allí se hayan sentido muy orgulloso del señor AL-CO-CER.

    La pena es que Alcocer haya tenido que pagar las consecuencias del comportamiento tanto suyo como de otros “clientes” que se creen que tienen carta blanca para humillar y tratar como basura a los que trabajan allí. Cuantas veces habremos oído la frase “YO SOY UN BUEN CLIENTE…”, “LLEVO “= COMPRANDO AQUI…”, etc. como si esas frases dieran carta blanca para hacer lo que les salga de las narices. La tercera frase mítica es “EL CORTE INGLES YA NO ES LO QUE ERA”, pero es que los clientes tampoco son lo que eran antes.

    Así que, espero que esté contento con su rabieta, jorobando los ultimos dias que le quedaban a Alcocer para jubilarse y que se haya comprado unos pantalones del material de guantes de carnicero, que también irá seguramente a descambiar dentro de 3 años, son ticket y despues de haber sido atacado por una manada de leones.

    Muchas gracias.

    Un saludo.

  269. Buah Kahforever, que pena das, otro pobrecito con el cerebro lavado, que aún no ha superado su salida del grupo E.C.I. Otro pobrecito que aún piensa que “SU” centro sin el se va a pique.

  270. Si Ruta Rules, tengo un trauma por haberme ido de ECI que es brutal, no te digo…
    Además que no entiendo la tontada esa de que mi centro sin mi se va a pique cuando yo en ningún lugar indico esto, pero bueno. La verdad que eres libre de opinar aunque no tengas ni idea de lo que hablas. En cuanto a mi salida de ECI, es lo mejor que he podido hacer, porque como decía, y parece ser no has leido, la politica de esta empresa con los empleados es nefasta. pero que se trate de hundir a un profesional como Alcocer me parece de una falta de respeto brutal, porque esta persona es uno de los mejores jefes que tuve yo en este centro y en otros.
    Así que antes de decir sandeces, por favor, pregunta o callate, porque tienes la tipica actitud del cliente tipico del corte ingles que he criticado antes.
    Un saludo.

  271. Hola a todos.

    Yo creo que si hay alguién del corte ingles, me refiero a gente importante, siguiendo esto, se tiene que estar descojonando de la risa.
    El corte ingles en la picota, madre mia, despuntando en las redes sociales por la enésima encarnación del conflicto milenario, devuélvame usted esto, por los mios 33, que mi madre ya me compraba aqui los chupetes, de hecho mi madre inaguró la primera sala de lactancia E.C.I.
    Al fin y al cabo lo que se discute aqui no es nada nuevo ni que no se haya discutido antes, lo único nuevo es el soporte y gracias a ese soporte ha tenido más difusión, contra más grande es la escalera del edificio, más vecinos se enteran de los cotilleos.
    Kah apunta algo, me fuí de E.C.I por que el trato hacia los empleados es nefasto, bien tiremos de ese hilo, seguro que se les borra la sonrisa de la cara si empiezan a darse cuenta de que el rebaño desvia la atención de los vaqueros del señor Domingo.
    Que se cuenten las cosas, que se sepa del regimen pseudomilitar bajo el que se trabaja, de como los jefes abusan de poder y manejan el miedo de los empleados, no son todos, pero son los bastantes como para que se arme un revuelo y quizá las cosas puedan empezar a cambiar.

  272. Esta claro que el tema de los pantalones les esta viniendo bien a todos. Al sr Domingo que en su vida a tenido tantos comentarios en su blog y tanta atencion sobre el y a ECI, porque ya se sabe que tienen que hablar de uno aunque sea bien. El unico perjudicado ha sido Al-co-cer, que ha tenido replesalias en su trabajo por el dichoso articulo.
    El tema del trabajador ECI es distinto. Yo no se cuantos de vosotros en navidades trabajais del 18 de nov al 15 de enero sin descanso, por un sueldo patetico. Los fines de semanasw son vistos como un lujo. El vendedor atiende, es servicio tecnico, colcador de almacenes, pertenece al departamento de expedicion, etc. Por no hablar de la escasez de personal que obliga a doblar turnos continuamete y a que un vendedor atienda a 7 personas a la vez sin la ayuda y comprension de nadie.
    Cada centro ECI es un cortijo. Esto es asi, se siguen las leyes que marque la direccion aunque sean completamente disparatadas.
    Y ademas ves como tus representantes celebran como logro indispensable que se cambien sabores de los sandwiches de las maquinas o sandeces semejantes.
    Asique, si no le han cambiado los pantalones, se aguanta, y se pone un poco en la piel de los que tiene delante antes de decir que si el vendedor y el jefe se ponen chulos, porque imagino que cada cual cuenta la pelicula segun su punto de vista, y usted es correctisimo y ellos unos maleducados… Pero, es muy posible que ellos pensaran lo mismo de usted, no cree?

    Saludos cordiales

  273. Buenos dias:
    Os voy a contar mi caso, el dia 11 de octubre compré por internet una pala de pádel para mi pareja que era su cumpleaños el sábado día 23 el dia 18 recibí un correo diciendo que me llegaría con retraso puesto que no disponen de mercacía; pues llamo pra informarme cuando llegará y me dicen que como mínimo tardaría unos diez dias. Pues bien decido cancelarla puesto que me quedaría sin regalo para mi pareja y compré otra que tenía el símbolo de entrega rápida (se supone que con este símbolo disponen de mercancía y estará en tu casa en 72 hoas contadas desde el día siguiente a tu pedido, sin contar festivos ni domingos) según yo si la pedí el dia 18 el día 22 la tendría en mi casa. Pues bien el dia 23 no me ha llegado aún llamo para informarle y me dicen que ese articulo no esta disponible en 72 horas que lo he mirado mal y que además eso hay que pagarlo a parte.
    No contenta con lo que me dicen, vuelvo a lamar pero esta vez a otro número y pregunto como funcioná el servicio de entrega rápida y me lo explican, le explico a la mujer (muy amable por cierto) lo ocurrido y me dice claramente que me han mentido, que han tenido un fallo y no lo quieren reconocer y que lo reclamé.
    Total vuelvo a llamar al número primero y insisten en que debería de comprar otra en el departamento y que anulé ese pedido, le digo que no que solo quiero poner una reclamación sobre el suceso y ella se dedica a decirme que me va a reclamar para que me llegué el pedido.
    Ya cabreada con la atención recibida mande un correo explicando todo con los números a los que llame y con quien me atendió y cogen y me responden con que en breve me llegará el pedio y que gracias por mi confianza.
    Así que ya hoy pienso ir a un departemento y pedir las hojas de reclamaciones ya que veo que de otra forma solo he conseguido aumentar la factura de mi móvil.

  274. Antonio querido, realmente tu nota me confirma que internet ha puesto el poder en las manos del consumidor, si algún responsable de ECI lee esto va a saber los miles de euros que han perdido por impericia e insensibilidad.

  275. YO TRABAJO EN EL CORTE Y LA VERDAD ES QUE CADA DIA LOS JEFES Y PERSONAL SON MAS NEGREROS TRATAN FATAL A LOS CLIENTES Y NO DIGAMOS AL PERSONAL

  276. Los buenos modales y principios parecen ir desapareciendo poco a poco en casi todos los centros de El Corte Ingles. Impera la prepotencia, la falta de respeto y sobre todo la buena praxis cuando, segun dice y reza en el slogan “el cliente siempre tiene la razon”. La educacion y el respeto paracen no existir. Veran: hace muy pocas fechas solicite una tarjeta, copia autoriza de la que tiene mi señora. Se realizo la gestion sin problemas. Dadas mis prolongadas uasencias de España, acudi el Centro que esta firma tiene en San Juan de Aznalfarache (Sevilla) para comprobar que estaba operativa. La respuesta fue afirmativa. Realkizamos seis operaciones y a la hora de usar la dichosa tarjeta, era rechazada. En seis ocasiones me enviaron al departamento de Atención al Clinete donde insistieron que todo estaba O.K. pero lo cierto es que el plastiquito no funcionaba. Opte por trocearla, ante unos dependientes, y comunicar al eufemistico departamento anularan el contrato y la tarjeta. Pues bien, pese a las quejas y carta enviada al director del centro, el silencio, consecuencia de la prepotencia, ha sido y es evidente. Un consejo, compremos en otras superficies, en otras tiendas donde los precios son más competitivo y posiblemente la calidad superior. Como se dice en uno de estas quejas, la corbata, las bueas palabras y el seudoestilo que tratan de dar, no es suficjente.

  277. Hola Antonio
    Aplaudo tu reinvidicacion. NUNCA MAS PIENSO COMPRAR NADA EN EL CORTE INGLES.
    un cliente insatisfecho

  278. Alejandra eso digo yo tambien esta mañana en eci de sabadell pues nada, que en menaje esperando 10 minutos a ver si alguien se le ocurre pasar y cobrar y al final escondida en una caja al fondo de la sección.., una ñora que daba la sensacion de alterada psiquica me suelta el rollo que esta sola..que la compañera…noseque…ahora voy para alla mientras voy colocando noseque…como te lo digo, tened en cuenta que lo que le paso a este hombre pasa, mi madre lavo un calzoncillo de esos de andar por casa de marca(80$) y se le destrozo se lo cambiaron por otra cosa o el dinero no me acuerdo pero hace 5 años
    si hubiese sido tu le hubiese montado el pollo que es lo que mas les jode con educacion pero alto y claro que te oiga bien no dejare de ir pero me solidarizo contigo ademas compro muy poco

  279. LOS MINDUNDIS REUNIDOS JAMAS SERAN VENCIDOS, eso dice el refrán pero lo cierto y verdad es que, con las excepciones correspondientes, El Corte Ingles se ha convertido en mindundis elegidos para dirigir, ordenar y mandar en determinados departamentos. Suele decirse que los cargos se los dan a los torpes y aun cuando parezca tópico, esto percibo en El Corte Ingles, donde dicho sea de paso la ética profesional como el respeto huelgan por su ausencia.
    Desde el pasado 26 de noviembre, por cortesía y sobre todo por respeto, esperaba una respuesta del eufemístico director de El Corte Ingles de San Juan de Aznalfarache (Sevilla), un tal Domingo Morillo al que envié un escrito, sin respuesta y quien calla otorga, en cambio recibo una llamada del comercial, trabajador, responsable de -¿?- que me atendió. Llamada que no venia al caso por cuanto me dirigí al director, al máximo responsable que como apunto, su profesionalidad, estilo y clase no son precisamente sus señas de identidad en quien recae la responsabilidad de la dirección. Patético, pero normal en El Corte Ingles donde comprar hoy es una anomalía mas de los clientes dado que existen otras muchas superficies donde el trato, los precios y las calidades son superiores.

  280. Estoy de acuerdo contigo, te voya a contar lo que me ha ocurrido a mi. Yo no voya a denunciar, ni he puesto una reclamacion…pero lo que tengo claro es que ni yo ni mi familia volvemos al Corte Ingles.
    El dia 2 de enero de 2011 compré, para mi madre, (entre otras muchos regalos para toda la familia) una falda para Reyes, resulta que le queda pequeña y el dia 10 voy a cambiarla por una talla mayor y me encuentro con que está 20€ más barata, entonces comento por que no me aplican el descuento y me contestan que tienen como norma no hacerlo si lo has comprado antes de rebajas. No me parece muy bien pero lo acepto.
    Cual es mi sorpresa, que ahora en las rebajas de textil voy y compro una colcha y un edredón (de 1.50 los dos), resulta que el edredón me queda grande y decido ir a cambiarlo por uno de 1.35 y sin ningun problema comienzan a efecturar el cambio, pero cual es mi sorpresa que pretenden cobrarme 50€ más pues ya no esta en rebajas. ¿que norma aplican , pues es la misam situacion que la de la falda, es decir la compre a un precio y la cambio al mismo precio aunque ahora su precio era inferior, pero con el edredon que ocurre , como el precio es superior pretenden cobrarme la diferencia. Vaya panda de sinvergüenzas… no pienso volver y por supuesto los estoy poniendo a caldo comentandoselo a todo el mundo.

  281. Sigue adelante, en lo que haces, entiendo que no es por el precio, si no por el maltrato, ánimo.

  282. si la cuarta parte de los clientes del corte ingles tuvieran la mitad de educacion que la mayoria de,los empleados de esa empresa otro gallo nos cantaria a todos los españoles. los trabajadores del corte ingles no tienen derecho a la vida o a la muerte. no tienen ni idea de lo que tienen q aguantar por un cacho de pan. si usted va a la oficina correspondiente de hacienda y tiene que estar tres horas esperando en una interminable cola, no pasa nada. y si despues de las tres horas es la hora de cerrar y te quedas sin atender, no pasa nada pero si el o la señora que atiende esa ventanilla tiene que esperar 5 minutos a que te atiendan en el corte ingles (porque seguramente la/el dependiente esta haciendose la manicura) prepara un pollo del carajo o se indigna muchiisimo. alguien a provado a ponerse en el caso de un empleado del corte ingles? alguien ha pensado en donde esta su conciliación familiar?, donde sus viernes de fin de semana?, donde sus sabados con la familia?, donde sus domingos de hogar? donde el respeto que se merecen tanto como quien va a comprar?. pues ademas de eso, el 99% sonrrien y tratan amablemente a sus clientes. y hacen muy dignamente su trabajo. como antonio es muy buen cliente del corte ingles y ha comprado mucho, donde estan todos los comentarios favorables de las otras compras?

  283. Antonio a mi marido le paso lo mismo pero con un pantalón de Lewis del Corte Inglés desgarrados es poco y de pequeño nada la misma talla que siempre y la que sigue usando el problema es que hoy en día tratan mucho la tela vaquera antes de venderla y nada más mirarla se rompen, pero claro un pantalón que vale más de 90 euros no hay derecho, para eso compramos del mercadito nos salen más baratos y si salen malos igual hasta nos lo cambian

  284. hola antonio
    por casualidad he leido esto que te ha pasado, quiero decirte que yo trabajo en el corte ingles, y aunque en este caso pienso que la forma en la que te han tratado es totalmente inadecuada, tambien quiero decirte que intentando arruinar la imagen de la empresa que me da de comer a mi y a miles de personas, lo unico que puedes conseguir es que mucha gente se quede sin trabajo, y creeme que tal y como estan las cosas nadie queremos eso, he leido tambien que hay gente que te dice que las reclamaciones van a la basura, en el caso del centro en el que yo trabajo las reclamaciones van todas a direccion y a los empleados afectados se les llega a sancionar hasta con despidos (dependiendo de la gravedad)
    no pretendo que nos expreses tu opinión, solo quiero que tengas en cuenta que si el corte ingles se hunde, se hunde mucha gente, y a pesar de la mala suerte uqe has tenido en esta ocasión yo te aseguro que aun quedamos muchas personas trabajando ahi que intentamos solucionar los problemas de los clientes y de atender lo mejor que podemos y en muchos casos, lo mejor que nos dejan.

  285. Hoy pase por El Corte Ingles de Santa Cruz de Tenerife, fui a comprar algunas cosas y me pase por la pastelería cogí mi correspondiente numero y me pongo a esperar, cuando me toca a mi la dependienta se dirige a una pareja y le pregunta que quiere, la señora le dice que no les toca a ellos y la dependienta le contesta ! ES IGUAL !, de verdad que me indigne y me marche pero cuando llegue a la puerta di la vuelta y decido que tengo que reclamar.
    Otra dependienta me pregunta que que deseo y le digo que quiero hablar con la persona encargada del departamento a lo cual lo llaman por teléfono y cuando viene le digo lo que me paso, me contesta que la llamaran al despacho y lo comentaran con ella.

    Lo que si tengo claro que las compras en EL CORTE INGLES se acabaron, que para mi es la mejor reclamación.

    Antonio.

    P.D. Quiero añadir que estaba pendiente de comprar una cámara CANON IXUS 1000 (no tienen existencias por el momento ) y un IPAD 16 GB WIFI, ellos pierden la venta y ganan un cliente cabreado.

  286. Antonio:
    Decirte que me ha ocurrido algo malo tambien con la gente del Corte Ingles, basicamente con el de Princesa.
    Compre una bicicleta eliptica en enero (epoca de rebajas) al mes ya estaba rota despues de solicitar por 3 semanas que el tecnico de la empresa BH repare la mencionada bici, solicito que se me cambie por otra de las mismas caracteristicas, al principio Ignacio, el jefe de esta seccion de maquinas de ejercicios del Corte Ingles de Princesa accede a mi peticion, al acercarme por el centro, la persona que me vendio la maquina me dijo que no que yo habia pagado menos al ser por rebajas y elllos me darian una bicicleta por ese precio, no de las mismas calidades como lo contempla la ley mediante un decreto de la Comunidad de Madrid, que ellos tienen publicado en un hermoso cartel en el area de Atencion al Cliente, añadido a esto hoy vino el tecnico a casa y ha modificado la dichosa eliptica, ya que encima el Corte Ingles me vendio una maquina descatalogada y no me lo informaron , es por esto que el sistema de la bici, que fue el principal motivo por el que la compre, el sistema flex, ha quedado sustituido por algo que no tiene que ver con la bici que compre, eso es el Corte Ingles una Gran Empresa con una amplia gama de clientes estafados.
    Saludos

  287. Creo que eres injusto y generalizas de forma interesada, en el Corte ingles como en otras muchas empresas tienen que echar empleados por ladrones, eso queire decir que todos roban? creo que no.
    Has dado con una mala experiencia, lo siento, pero como tu dices que llevas años comprando en el Corte Ingles, cuantos blogs y comentarios has enviado alabando sus virtudes? que tambien las tiene,
    Entre mas de 110000 empleados habra mala gente, epr tambien la hay buena, y yo lo resuelvo cambiando de centro o empleado, por muy mal que me atiendan en El Corte Ingles prefiero ese trato al que recibo en otros establecimientos donde el Tu, el chicle , o el pasotismo y la mala educacion es el dia a dia no la excepecion eque te has encontrado tu despues de muchos años de cliente.
    Espero que ceas que te estas poniendo a su altura y demuestras que tal vez algo de prepotenc ia haya actuado en tu contra, auqneu tampoco eso es justo.
    Saludos

  288. Cada día estan peor, un verdadero desastre.

  289. Y k esperabas? Yo trabajo hace años en eci y como dice mi jefe esto es un negocio, no somos hermanitas de la caridad. Creer k al corte le interesan sus clientes es pecar de ingenuidad, a eci solo le interesa EL DINERO d sus clientes. Saludos

  290. ANTONIO tienes toda la razón. A mi me ha ocurrido hace 1 mes en el supermercado de El Corte Inglés, compré una lata de espárragos en fransco y he observado un bicho dentro, me he dirigio al corte ingles, exponiendole la desagradable situación y no se han dignado ni a contestarme. Qué pena de empresas grandes que traten asi a los consumidores que en el fondo les den de comer. Animo estoy contigo

  291. No dices cuanto hace que los compraste.
    El vendedor no tiene ningun problema en darte otro pantalon,
    Yo creo que le estes tomando el pelo.
    A mi me paso algo similar y me lo solucionaron sin ningun problema. de lo que dices algo suena mal.
    Te cuidado y no pongas el lugo de ninguna empresa sin su autirizacion, por que estas incurriendo en delito.

  292. Hola Antonio, comenzaré por decirte que soy personal del Corte Inglés, que pertenezco a su jefatura y que además estoy orgulloso de ello por muchos motivos que no vienen al caso. En relación a tu reclamación me gustaría que aclararas ¿Por qué si el Corte no es una empresa que te agrada compras aquí?. A mi cuando no me gusta un establecimiento no lo uso. También me gustaría saber ¿qué trato les distes tu al vendedor y al jefe te atendieron?. Es posible que tampoco fuera el mas correcto debido a tu indignación por lo sucedido con la prenda. En muchas ocasiones en la tienda es imposible saber si la prenda es defectuosa o no, ¿no te ofrecieron mandar a analizar la prenda? existe esta opción. Por último y como tú sabes, dada tu soltura informática, la base de datos del Corte Inglés manda en automatico a sus clientes las felicitaciones, los catálogos, las promociones, los vales, las compras, los obsequios…..no te enfades por esto también.
    Desde el punto de vista profesional te diré que yo personalmente, que llevo a mi cargo cinco departamentos de esta empresa, dedico mucho tiempo al día en satisfacer a mis cltes. y en atender sus reclamaciones solucionandolas. También te diré que esta labor cada vez es más complicada en estos tiempos que corren y que los abusos por parte de algunos cltes. se ha multiplicado por diez. Yo que tu hubiera recurrido directamente al responsable de atención al clte. o incluso al director del centro.
    Saludos

  293. Hola LC, gracias por tu comentario, q al menos argumentas expresándote con educación, cosa que no puedo decir de muchos de los comentarios que he recibido de personas que dicen ser empleados del ECI que me han insultado y amenazado en varias ocasiones llamándome de todo, incluso terrorista, bueno no solo a mi sino al conjunto de lso clientes que compramos en el ECI, y los tengo guardados por si hiciera falta demostrarlo.

    Yo no reniego del ECI, sigo comprando en sus centros, eso si, menos que antes, sino que me quejo de como fui tratado, de como se atendió mi reclamación y de la actitud fuera de lugar de una persona que tiene un cargo dentro de la empresa, e incido en algo importante, que fallaron todos los escalones y una empresa como ECI no puede tener una imagen como la que pretende y que fallen en todos los niveles.

    Respecto a tus preguntas, te aseguro que no fui ni maleducado ni grosero con ninguno de los dos, aunque ante la respuesta chulesca de esta persona, reconozco que estuve a punto, y en todo caso mi indignación vino después de su respuesta, no antes, pero insisto que me la tragué y me fui a presentar la reclamación a Atención al Cliente, pensando que con eso tendría una respuesta y una solución, pero ya ves que eso no fue así. No comprendo que teniendo las hojas de reclamaciones de Att Cliente, y habiéndole contado primero el motivo a la STa que me atendió, se me presente la hoja para reflejarlo y que según me dices, sea necesario preguntar por el Jefe del departamento o el Director del Centro.

    Yo habría estado completamente conforme si me hubieran propuesto la prueba de tejido como meses después me comentó el Jefe de Ventas que debían haberme ofrecido, a eso no le habría puesto ninguna pega porque era lo lógico y yo estaba seguro de la causa, era algo muy evidente viendo la prenda.

    Sobre el tema de las listas de emailing las conozco perfectamente porque las vengo utilizando desde hace muchos años y se que son automáticas y frías, y no me molestó que me la enviaran sino que estando en esa situación de trato vejatorio por parte de vuestra empresa, evidentemente ese email saca a la luz todo lo ocurrido y me recuerda la NO respuesta de Att al cliente por mi reclamación. Es una forma de expresar mi sentimiento al recibir la felicitación.

    Entiendo lo que dices sobre lo complicado que puede ser en estos momentos atender bien al cliente, y me imagino que habrá abusos por parte de clientes y no es fácil tratarlo, eso lo comprendo, pero eso nunca puede justificar una atención como la que yo he recibido y por supuesto que ni Att Cliente el centro ni Att Cliente online no respondieran y encima me llamaran para tratar de venderme otra prenda. No hay por donde cogerlo.

  294. Yo trabajo para el corte ingles, y entiendo que estes disgustado y voy a darte mi opinion

    Yo si estoy orgulloso de trabajar en esta empresa, tambien te digo que hay muchos empleados inconpetentes y muy creidos solamentes poque esten trabajando aqui.

    Todo el mundo se equivoca y yo intento siempre atender lo mejor posible porque me gusta mi trabajo y no soy un enchufao y hay muchos que estan ahi por diversos motivos.

    En resumen, entiendo tu enfado pero no todos los trabajadores somos asi, y la empresa se va adaptando a nuevos tiempors, no a que desprecien a sus clientes, sino a usa nuevos metodos.

    Y otro cosa, en el centro donde yo trabajo, nos han devuelto miles de cosas (prendas, comidas, objetos) y casi el 100% se ha cambiado por otro o la devolucion, te soy sincero, creo que has tenido muy mala suerte con el vendedor porque tengo amigos/as vendedoras, cajeros/as adm. de el corte ingles todos lo suelen cambiar practicamente al momento y si te digo que no me parece bien como lo han echo contigo

    Creo que el corte ingles es una de las mejores empresas (he trabajado en mas empresas del tipo comercio) y ésta esta muy por encima (porsupuesto no todo es perfecto)

    No todos trabajamos igual, un saludo y suerte

  295. Antonio llevas toda la razon. la aptitud chlesca debe ser norma de algunos empleados he tenido una experiencia en el Centro de San José de Valderas en el departamento de fotogrfia que me ha hecho cambiar la opinion de esta empresa pero a diferencia de tí he puesto una reclamación a OCU, reclamación telefonica al dpto. antención al cliente sobre al persona que me ha atendido en este caso ha sido una Stra. con sonrisa de suficiencia y chulesca, también he llegado a la conclusión de ANULAR MI TARJETA DEL CORTE INGLES Y SEGUROS CONTRATADOS. ADIOS a eltorpeingles

  296. hola, yo he tenido problemas con el trato en el ECI de la calle ercilla en bilbao,son un poco dejados….
    en cuanto a ISIDORA no me gusta nada la manera de tratarnos al resto de usuarios del blog y a ti, es un poco como el jefe de planta , el tal AL-COCER, donde quedo la clase y la educación que tenia el ECI…..
    DIOS MIO.
    suerte y ojala te den los dos pares de pantalones, seguro que eran de mala calidad y por eso se rompieron….a mi en otro establecimiento de la competencia me paso casi lo mismo y me dieron otros a cambio y un sonrisa….

  297. Me parece una vergüenza lo que dice mucha gente insultando y diciendo cosas dañinas sin fundamentos…

    Le doy la razón a este cliente en cuanto a que si la respuesta del jefe del departamento fue como la relata, ese es un mal jefe y el dependiente no ha respondido bien, aunque si respuesta no cuenta a la hora de tomar esa decisión si es tan delicada…

    Lo que no me parece razonable es que la emprendas de esa forma tan cruel generalizando un hecho en concreto, creo que los datos son por su parte y no por la del centro comercial y para mi son insuficientes, no dice la fecha de compra, no sabemos nada al fin y al cabo con lo que nos dice y me parece tener mucho morro el decir que esa es una política de empresa como otra cualquiera pero creo (y es mi opinión) que no la que debe tener el Corte Ingles!!!

    Pero que se cree usted?? El Corte Inglés es una gran empresa mas y punto!! No tiene que actuar de forma distinta a los demás y seguro que se escuchan mas cosas en plan de lo que se puede cambiar, porque por lo general su política de devoluciones es mas flexible que el resto, pero tampoco van a ser gilipollas y dejarse mamonear de todo!!! MUY MAL me parece lo que dice, pero MUY MAL también por el trato del jefe. Y ponerse hecho una furia porque le feliciten en su cumpleaños, etc.

    Si compraba siempre y ahora por ese hecho aislado, pues no compre mas ahí, esa empresa atiende a mas de 5 millones de clientes diarios…, clientes como usted no le interesa a esta empresa.

    Y si le doy también la razón en que ha cambiado mucho la empresa con el tiempo a peor en ese aspecto por personal como el que le atendió, pero sigue siendo el mejor en política de devolución que el resto.

  298. Yo estoy muy decepcionada con el Corte Ingles. Desde que se inaguró el de Cornellá, son muchas las compras que he realizado allí. Este año que se me ocurrió comprarle un Ipop a mi hija que le duró escasamente diez dias. Despues de mucho protestar y reclamar, si quiero recuperarlo he de pagar una reparación de 150 y pico euros. Me acusaron, me mintieron, donde en una hoja de reparaciones pusieron pantalla defectuosa porque no encontraban nada más, luego se convirtió en pantalla rota por mal uso, diciéndonos despues que se nos había indicado en el momento que llevamos el aparato a reparar. Sabeis lo que han conseguido, que ni yo ni mi familia compren más en ninguno de sus establecimientos además de que pienso hacer propaganda negativa siempre que pueda y por todos lo medios que esten a mi alcance. Seguid cuidando así de vuestros clientes!!! Yo he perdido 250 euros peró con ellos no pienso perder ni un euro más.

  299. Pienso que todo eso se debe reclamar…,no se como podría estar el iPod que compró, pero si lo llevaron al servicio técnico de Apple y les han dicho que es porque la pantalla estaba rota, dudo que se equivoquen…, no obstante si no es así porque tiene real conocimiento de que no tiene ningún mal uso, reclame la devolución del aparato porque es lo que le corresponde como consumidor. Pero si el SAT de Apple lo ha analizado y estudiado, no se equivocan…, cierto es que los iPod han bajado mucho en resistencia y son muy frágiles ante cualquier descuidada manipulación y dependiendo del modelo una pantalla nueva puesta y todo por su SAT puede llegar a alcanzar los 120€ aproximados de largo.

  300. Compré una bicicleta plegable , que devolví al día siguiente por que el cambio estaba desajustado y se me bloqueó al pedalear. me dijeron que esa bicicleta estaba ya usada y no se podía devolver ( después de haberla probado 15 minutos para ver como funcionaba tras lo cual no me satisfizo). Y después de ellos poner en duda mis consideraciones sobre los defectos de dicha bicicleta , afortunadamente me hicieron la devolución . Pero tras un trato muy poco profesional ( y mira que yo me habré dejado dinero allí : cámaras fotográficas , ordenadores , discos, ropa ). Total que su imagen ante mi ha quedado muy desmejorada.

  301. Ah otra cosa: Prueba de bicicleta y devolución en Decathlon y Carrefour SIN PROBLEMAS.

  302. Hola Antonio,

    Yo hoy he ido a devolver un mono que compré el viernes y se rompió el mismo día y me lo han cambiado al instante. Son gente muy maja los Corte Inglés de Barcelona.

    Desde luego tú y mi prima habéis tenido mala suerte.

  303. Creo que durante muchos años la gente a abusado del El Corte Ingles referente al tema de las devoluciones. Yo soy trabajador de esta empresa desde hace 20 años y puedo decir que como en toda empresa grande hay de todo, al igual que clientes hay de todo tipo. Hay gente encantadora que da gusto atender y también hay gente pedante que no tiene ningún tipo de educación, En referencia a una chica que ha escrito en el foro sobre las reclamaciones que se tiran a la basura, lo se lo cree ni ella, todas las reclamaciones son contestadas por los gerentes o la persona al mando de la planta, estos dan la solución a At. Al Cliente y todas pasan por la dirección del Centro. Por norma general, al cliente que viene con un razonamiento lógico de un problema se le da la solución, y aunque por lo que leo por aqui la gente no esta contenta, yo soy aparte de vendedor, muy buen cliente de mi empresa, porque aunque no os lo creáis, es la empresa que mas cuida a los clientes, y si no, ves con un problema a Mediamark o a Decathlon, veras a donde te mandan.. Pero vamos, ya somos todos mayorcitos para saber donde comprar. Un saludo a todos.
    A

  304. Tu no tienes razón con la devolución de la bicicleta, toda persona que monta en bicicleta sabe que los cambios se desajustan de vez en cuando y no es un fallo de la bicicleta, se desajusta por mil motivos, una caída, cambiar en parado, apoyar la bicicleta por la zona del cambio si darte cuenta, etc…Tu comprarías una bicicleta que alguien ha utizado 15 días?, no verdad, entonces porque te enfadas por ponerte trabas en el corte ingles, que quieres que haga el corte ingles con esa bicicleta usada, lo normal es que cuando fueras con el problema te dijeran que el Mecanico te la volvía a ajustar y te solucionaba el problema, pero ese dato tu no lo has dicho. Y referente al comentario de Decathlon de la bicicleta, ahí si se te desajusta la bicicleta a los quince días, te la ajustan, pero pagando, no te la cambian seguro, haxme caso que se lo que digo, que tengo algún compañero que ha trabajado en Decathlon.

  305. A mí también me han tratado mal en el Corte Inglés. Compré en la tienda de Internet una mochila escolar y me trajeron otro modelo equivocadamente. Me dijeron que me devolvían el dinero, pero no los 6 euros de gastos de envío. Me la tuve que tragar. Es la última vez que compro por Internet al Corte Inglés.

  306. En dos comentarios anteriores mencionan al Decathlon como ejemplo de mal servicio posventa…pues eso es faltar a la verdad, en el Decathlon no suelen poner pegas a ningún tipo de devolución siempre que sea dentro de la normalidad.

    En cuanto a las bicicletas os aseguro que no ponen la mas minima pega por ajustes o arreglos (los primeros meses)si le compras la bicicleta a ellos, lo digo con conocimiento de causa.

    Quizás el CI en otro tiempo primaba la atención al cliente, pero ahora cada día peor. No me enrollo mas..pero si he llegado a esta página ya os podeis imaginar el motivo.

  307. Buenos días,

    Una persona más muy decepcionada con el trato de El Corte Ingles, mas concretamente con el jefe del departamento de prendas de vestir (Emidio Tucci) de el Corte Ingles de El Bercial Getafe.

    El 12 de julio compramos una camisa blanca, cuando se la probó, vimos que se marcaban mucho los alfileres en la camisa, le preguntamos por esto al vendedor, y nos dijo que era normal, que todas las camisas vienen así, y que se quitaba al lavarla. Nos dijo que si por lo que sea no se quitaba, que no tuviéramos ningún problema en llevársela y nos la cambiaba.
    La verdad nos convenció y nos fuimos tan tranquilos con la camisa. Pero desgraciadamente, yo no lave la camisa hasta última hora, para dejarla planchada el mismo día de la boda, cuando fui a planchar la camisa, los alfileres se seguían marcando en la zona del pecho, planche la camisa y siguió igual.
    Ayer día 25 de agosto, fui a el Corte Ingles a que nos la cambiaran, (no quiero que me devuelvan el dinero, quiero otra igual). La chica que me atendió (muy simpática) me dijo que tenía que llevársela al jefe de departamento. Después de al menos 20 minutos, este señor vino y muy educadamente me llevo a un sitio apartado del resto de clientes, para explicarme que no me la podía cambiar por que había pasado mucho tiempo y que al 100% de sus camisas se les quita el agujero de los alfileres. Poco después dejo de ser tan educado y concretamente me dejo a entender que son lentejas.

    He puesto una reclamación oficial y el lunes sin falta la llevare a consumo.

    Por supuesto NO volveré a CONFIAR en EL CORTE INGLES

    Y haré como Antonio, difundir esto hasta donde pueda.

  308. Se me olvidaba recalcar que en la etiqueta de la prenda y en el Ticket pone “SI NO QUEDA SATISFECHO LE DEVOLVEMOS EL DINERO” y no especifica el tiempo de devolución, como en otros establecimientos que es verdad que suelen ser de 15 a 30 días.

  309. Yo soy una clienta de las que gasta ” mucha pasta ” tanto en hipercor como en nuevo centro de Valencia capital, y de Hipercor campanar no tengo quejas, porque ya me conocen y saben que voy a comprar todos los santos dias dejandome de media 60/70/100 euros pero del Corte Inglés de nuevo centro la atención al cliente por parte de las dependientas me parece desastrosa y deprimente, no es que pasen de ti, no noes que literalmente TE ACOSAN, como no vayas arregladita, pintadita y con pinta de millonaria se dedican a perseguirte indiscriminadamente mientras miras los productos, es como si dieran por hecho que les vas a robar, y eso que antes de empezar a mirar nada soy de las que busca una chica y le pregunta donde va a estar para que me cobre cuando elija las prendas…osea que ya estoy ” controlada y supervisada “por una trabajadora del centro en cuestión , aún así da la casualidad que no me dejan mirar tranquilamente las cosas, les llamo la atención y hacen oídops sordos…. de verdad que es muy desagradable comprar en estas circustancias, hasta las clientas camufladas de seguridad las tienes al lado todo el tiempo, les suena el walky-talki a tu lado y te das cuenta enseguida de que te estan vigilando A TI !!! que poco tacto y que poca consideración, a mi me parece que no se debería de prejuzgar a los clientes solo por su forma de vestir, yo soy una chica que va de sport y a la que le gusta mirar y comparar precios y cosas, no me gusta que me agobien, entiendo que tengan que controlar a los clientes, pero estando la tienda llena estas señoritas solo me tocan a mi las narices. y eso que al final siempre salgo cargada de bolsas pero por mi a partir de ahora ya han perdido una clienta.
    Puntuación CORTE INGLÉS nuevo centro planta infantil y deportes CERO PATATERO

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    enviado el 28/08/11 a las 11:43

  310. Hola

    La verdad estoy algo perplejo después de haber leido “casi” todo este hilo. Compro de forma esporádica en ECI y siempre me han dado un servicio bueno y a veces muy bueno. Hasta este verano en el que saqué del armario unas zapatillas Callagham que compré el año anterior en ECI de Málaga. No creo que me las hubiera puesto más de media docena de veces y desde luego no he hecho con ellas el camino de Santiago. Están impecables por arriba, la piel, y el interior, sin ningún desgaste, pero su suela está agrieteada por completo y se deshace fácilmente.
    Asombrado, me costaron 95€, fui a ECI y un vendedor me dijo que hacía casi un año y no me las podía cambiar aunque al ver el zapato me reconoció que parecía no haber sido usado y admitía que era un problema de fabricación. Tras llegar el responsable de zapatería me explico que la suela del zapato era “tan buena” y con unos polímeros tan complicados que a veces no duran más que unos meses aunque no se usen. Para demostrarmelo tiro de la suela arrancando un trozo de unos 3 cm cuadrados y lo deshizo entre sus dedos quedando el trozo echo polvillo y la zapatilla totalmente inútil.
    Además de no cambiarme las sandalias me las terminó de romper.
    Me reconoció tambien que estaban totalmente nuevas y sin uso y se largó sin más.
    La verdad es que no seguí reclamando debido a que hacía casi un año de la compra pero el trato recibido me dejó perplejo.
    ESpero que sirva de algo esta reclamación en forma de pataleta. Si alguien quiere comprar unas sandalias y está dispuesto a gastarse 100€ que no se las compre Callagham y que no se las compre en El Corte Inglés.

    Gracias Antonio Domingo por iniciar este hilo.

    Cada empresa debería tener el suyo propio donde todos pudiéramos escribir libremente cuando nos sentimos “timados”.

  311. Totalmente de acuerdo. Hace una semana estuve en El Corte Inglés de Campo de las Naciones. La sección de moda infantil es bastante pobre, y si preguntas a las empleadas si tienen otras tallas o colores, no se molestan en disimular, te dicen claramente que lo que está expuesto es lo que hay, que si no lo ves es que no hay. Eso te lo dicen mientras las persigues por el pasillo, porque también es complicado encontrar a alguien que te atienda. Mientras la empleada que finalmente me “atendió” me explicaba lo que he comentado al principio, una maleducada se cruzó, cortó la conversación y le dijo a la chica que si le cobraba una falda. A la empleada le faltó tiempo para cogerla y correr a una caja a cobrar, dejándome tranquilamente con la palabra en la boca.
    Finalmente me acerco a la firma Gocco y, después de mirar un rato sin que nadie se acercase a ayudarme, me decido por una prenda y la llevo a la caja, donde hay dos empleadas totalmente concentradas en repartirse los días de vacaciones. Ni un “buenas tardes”, ni un “hola”, nada. Sin dejar de hablar como si yo no existiese, sólo se dirige a mí una de ellas para decirme “son 30 euros”, y ni contestaron a mi “buenas tardes” cuando me fui. No pienso volver a esta sección de este centro comercial, es la tercera vez que voy y que no encuentro nada de lo que busco y además ni siquiera me atienden en condiciones. Sólo pienso ir otra vez para devolver lo que compré.

  312. Curioseando en la red encontré este hilo y defendiendo a la empresa a la que pertenezco puedo decir que pagan justos por pecadores, que estamos hartos de desvergonzados que quieren devolver prendas que por mal uso se han cargado, no creo que sea su ejemplo ya que fue en poco tiempo y probablemente seria por una mala partida de vaqueros, sino de aquellos que no se dejan asesorar por vendedores y se compran por ejemplo un bañador o ropa interior 3 tallas menos y pretenden devolverlos después de 3 meses ñq la prenda tiene las costuras abiertas o que después de otros 3 meses de uso el bañador ha desteñido por lavarlo en la lavadora y no como recomiendan los fabricantes o unos slips manchados, o artículos apestando a tabaco o que se ven claramente que están usados. Yo siempre he dicho que el cliente pone una hoja de reclamaciones esperando a que le obsequien con un crucero.
    Asi que por favor hacer devoluciones necesarias y no ir de frescos que ya estamos cansados, que no somos tontos. Gracias.

  313. Hola, buenos días. Yo también soy clienta de el Corte Inglés y por desgracia, tengo la lista de bodas en este centro. Desde el primer día todo han sido problemas. Aún estoy esperando a que me abonen 10.52 euros desde agosto después de sucesivas reclamaciones, a causa de los descuentos por listas de bodas.
    la tención hci el cliente es pésima. Parece que se están riendo de uno.
    Ayer he ido al hipercor de Burgos. Con anterioridd habia comprado un secdor de pelo alli. En concreto el que me habia recomendado el vendedor que no era el mas barato y al mes aproximadamente se me desprende una pieza y se me enrosca todo el pelo donde el ventildor. Mi pelo resulta bastante dañado. Acudo al Corte Ingles de Vigo pq estaba en garantía y me dicen que tengo que ir a un hipercor que ellos son una empres distinta. Evidentemente me remiten al de Santiago, al que no fui pq entre combustible y demás económicamente no me compensaba. Esperé ir a Burgos y lo llevé principios de octubre. El vendedor que me atiende me cubre la hoja de reclamación y me dice que tiene q esprar la contestación del servicio técnico y que ellos decidir´n si darme uno nuevo o reparar el mío, que tendré la respuesta en un plazo de 30 días. Me quedé perpleja. Eso me obligó a tener que comprrme otro secador. Evidentemente no en dicho centro. Ayer he ido a recoger el secador. He estdo 1 hora y 10 minutos esperando a que el mismo empleado me atendiera, porque supuestamente no había más que un empledo en l sección de electrodomésticos y este estaba ocupado. He preguntdo por el encargado y me han dicho que era el citado empleado. Les he explicado que era simplemente recoger un secador las dependients y me han hecho esperar una hor y diez pq me teni que atender el y han añadido con un comentario jocoso, no te preocupes que sois los primeros de la fila, lo qu me pareció fuera de tono.
    Esa misma mañana había estado en el hipercor de Santiago y habia comprdo un portatil y un bolso. Cuando hice la compra del portatil le pregunté que como iba el tema de la garantía dado lo sucedido con el secador y me dijo que no era necesrio llevarlo ni al hipercor ni a el Corte Inglés, que podías contactar directmente con el fabricante y que el ticket era la garantía. Me quedé tónita dado mi periplo.
    Cuando me tocó el turno le expongo al vendedor este tema y me dice que sí es cierto, pero que el no tiene ningún deber de informar de eso al cliente pq eso debe saberlo el cliente. Es decir me llamó ignorante con buenas palabras, lo que me pareció un falta de respeto. Le pido la hoja de reclamaciones y me remite a atención al cliente. Tal era mi indignación que iba con intención de comparr una vaporetta y y ni se me ocurre. Llegamos al departamento de tención al cliente donde nos pidieron disculpas, y me incriminaron pq no había preguntado por el jefe de sección que era el. Qué hací el jefe de sección en atención al cliente y los clientes desatendidos esperando en fila por aquel vendedor? quería arreglar todo por las buenas. No se negó a darnos la hoja de reclmaciones pero evitó dárnosla, se la tuvimos que pedir en dos ocasiones. Así como iba intentando rreglar el asunto metía más la pata, hasta el punto que devolvimos el ordenador que habiamos comprado por la mañana. Resulta que aún encima tuvimos problemas pq Burgos depende del de Valladolid en listas de bodas y no podían solucionar lo del descuento por lo que proceden a devolvernos el importe total y despues el desuento que nos lo carguen en madrid. Esto ha sido ayer, hoy a la mañana ya tenía el descuento cargado, sin embargo para que me devuelvan lo que les he pagado de más llevo esperando desde agosto tras sucesivas reclamaciones. Aún no queda ahí la cosa que veo los cargos en la tarjeta y he comprado un bolso, pues resulta q ni siquiera me preguntaron si quería bolsa y me la cargan en la tarjeta pero en el ticket de compra del bolso no, lo que ya me ha crispado más. Dado que la cajera me recriminó pq no tenia la tarjeta firmada y que tenia que anotar el DNI con la firma en el ticket debido a este motivo, pero no se acordó de decirme de si quería bolsa o que me la había cobrado.
    Me parece pésimo el trato que he recibido y lo peor de todo es q tengo que gastar el dinero de la list de bodas y no tengo ni ganas de pisar un centro del Corte Ingles.

  314. Señor Domingo,creo que en parte tiene usted razon pero en parte tambien desconoce problemas internos de cada departamento que a la larga repercuten en la atencion con el cliente,yo he sido vendedor de esa empresa y como bien dice se ha notado un cambio de puertas hacia afuera,imaginese de puertas hacia adentro,todo eso merma a la empresa y a su imagen,sobre lo que comentan que los vendedores en su mayoria funcionan tras la comision es totalmente cierto y crea un malestar y unas rivalidades entre compañeros que ni se pueden imaginar,todo esto la misma empresa lo fomenta,que lo sepan,yo antes de marcharme propuse que me dejasen un sueldo medianamente digno y me retirasen las comisiones,de esta forma atendería todos estos asuntos,arreglaría almacenes,haría surtidos,haría limpiezas,etc,etc.y todo ello con mejor cara y la sonrisa que nos exigian,la negativa fue rotunda y en cuanto tuve oportunidad me marché a otro sitio,con esto no critico a la empresa ni a su forma de actuar,es lo que hay y punto,por otro lado hay que comprender a los trabajadores que con un sueldo de 800 y una pequeña comisión si es que llegan a unas cifras tienen que soportar lo que no esta en los escritos y el mal ambiente que en todos,y digo todos por que he hablado con muchos compañeros de diferentes centros,hay creado alli dentro,espero que poco a poco las cosas vayan mejorando en general y tanto esta empresa como otras similares puedan volver a ser lo que en su dia fueron,pero sin explotar de esa forma a su personal.

  315. Vamos a ver yo en parte le entiendo, pero tiene que pensar que ellos no pueden asegurarse que haya sido por la mala calidad del pantalon, no saben cuantas veces lo ha puesto ni las circunstancias de la rotura, ni el modo de lavado ya que tambien influye, entiendo que el cliente siempre tiene la razón pero con un limite…no me malentienda yo me creo las circunstancias y no creo que mienta…ya que no gana nada diciendonos esto, pero si lo hicieran con todo el mundo serían la empresa tonta…a la que todo el mundo puede engañar, rompí mi camisa voy al corte a que me den otra, dentro de las deficiencias que tiene la empresa yo creo que con el tema devoluciones no son la peor, ya que conozco gente (bastante por cierto), que ha devuelto cosas sin nisiquiera tener tiquet y esto solo lo hacen en el corte ingles.
    Despues de esto decirle que sin embargo entiendo su indignacion, porque yo creo que al ofrecerle un descuento estan admitiendo que tiene razon, por lo menos en parte sobre el pantalon, entonces ¿si me das la razón porque no me das la solución?

  316. Soy empleado ECI y verdaderamente las cosas están muy negras, empiezan a despedir a gente, cosa de la que siempre se han vanagloriado que nunca han hecho. Pues si señores, ya han empezado. Todos estamos sometidos a muchisima presión, por favor no la pagen lo que vendedor, que al fin y al cabo es un mandado, y además por lo general la atención que damos es buena. El problema lo tenemos nosotros también, y está producido por la jefatura y directiva.
    Por favor, un poquito de compasión con el currito.
    Si queréis desahogaros hay un blog exclusivo para eso en esta dirección http://————– si queréis podéis quejaros todo lo que queráis. Que yo me comprometo en la medida de lo posible a daros consuelo.
    Un abrazo a todos.

  317. Estimado Twister007 no se si eres o no un empleado del ECI, pero en uno de tus múltiples comentarios que has enviado hoy te quejabas de que no se te publicaban.

    A raíz de este post he recibido todo tipo de insultos (algunos muy graves) y amenazas personales a integridad, tanto a mi persona como a otros visitantes que habían dejado comentarios de apoyo a mi post, por personas que decían ser empleados o ex-empleados de ECI (los tengo todos guardados por si hiciera falta demostrarlo con su IP y sus datos) y por ello tuve que dejar los comentarios moderados y no se publica ninguno hasta que lo he verificado, y si no tiene ningún insulto se publican todos, salvo los que son, como los tuyos, quejándose de que no se han publicado los anteriores, ya que no aportan nada mas que la queja. Y en tu caso he estado a punto de no publicarte no siquiera ese porque haces spam de tu blog, lo cual no me parece muy ético y por tanto , me hace dudar mucho que seas empleado del ECI
    saludos

  318. No teneis ni idea d elos beneficios que se lleva el corte ingles en la ropa.
    Trabajo en una fabrica de ropa de niños que le vende al CI
    y nos ponen precio de compra y como luego nos mandan sus etiquetas de precio se a ciencia cierta de que os hablo.
    Por un abrigo de esos caritos de niñas nos pagan excasamente 40-50€ y ellos los venden por mas de 150€ y no gastan ni siquiera en logistica por que somos nosotros los que tenemos que etiquetarlos, embolsarlos, empaquetarlos y mandalos a los respectivos centros.
    Los que se quedan en Madrid los tenemos que llevar a Valdemoro a la hora y dia que ellos nos indican.
    Encima te pagan a 30,60,90 y si no han vendido algo te lo devuelven y la ultima factura te quitan el importe.
    Vamos todo son ganancias limpias

  319. He creado una pagina de Facebook para denunciar estos casos, y me he permitido incluir el tuyo.

    Aqui tienes el link http://www.facebook.com/pages/No-soporto-la-mala-atencion-al-cliente/216408411771562

  320. En fin.. estoy completamente de acuerdo con los muchos que dicen que también depende de la edad y del aspecto. A esa chica que decía ser hija de trabajadores y futura trabajadora, pues sinceramente, que tome buena nota de lo que está leyendo aquí, y que aprenda, que aprenda de verdad cómo se trata al cliente. Hace unos años una amiga me regaló un estuchito con tres esmaltes de uñas de la marca bourjois (o como se escriba ;)). Sólo dos semanas después es navidad, así que le compré a mi suegra un juego igual, sólo que no quedaban los mismos colores, y eran muy fuertes para el gusto de ella. La dependienta, exclusiva de la marca, me dijo que sin problemas, que me lo llevase, más que nada porque no se quedase sin regalo ese día, y que lo cambiase más adelante porque volvería a recibir. Un día terminé allí con una amiga de casualidad, así que no llevaba el estuchito para devolverlo, pero me acerqué al stand para ver si lo habían recibido. Tras 45 minutos de espera, por fín una dependienta, esta del CI, se dignó a informarme de que ese día no había dependienta de la marca, y finalmente me atendió ella. Literalmente me dijo que ese producto NO EXISTÍA. Le dije que yo lo tenía en casa, por duplicado, en dos versiones de colores diferentes. Insistió en ello hasta que ya más que molesta le pregunté que si me estaba llamando mentirosa.. y me dijo que SÍ. Una dependienta que ni siquiera era la de esa marca! Para los que dirán que es odio por esta empresa.. trabajé en su supermercado durante años, y tuve la suerte de tener unos jefes estupendos. Vergonzoso que tengamos que tragar con ciertas cosas, somos clientes, nos dejamos nuestro dinero allí, no es que nos regalen nada precisamente!! Un saludo

  321. Hola Antonio; Mi madre y yo también hemos sufrido el trato vegatorio de uno de los jefes de planta del corte ingles de Cádiz capital. En concreto el de la planta baja. Este incidente se produjo ayer mismo y tuvimos que estar toda la tarde metidas en el dichoso centro comercial para poner la reclamación, aunque eso es lo de menos… Brevemente os contaré mi problema y mi indignación: Resulta que mi madre se compró unos zapatos en este centro, que costaron 100 Euros. Son unos zapatos que se llaman de 24 horas y se supone que se llaman así porque son muy comodos. Pues despues de ponerselo unas 6 o 7 veces, mi madre no puede ni andar con uno de los zapatos porque es mucho más largo que el otro. El problema no es que se haya ensanchado, ya que todos sabemos que esto puede pasar un poco, aunque dentro de un límite, claro está, ya que cuestan lo que cuestan. El problema es que es mucho mas largo uno de los zapatos y va completamente chancleteando con él, mientras que el otro zapato le queda perfecto. Es la primera vez que le pasa eso con unos zapatos, así que el problema no son sus piés. Es demasiada la diferencia entre el derecho y el izquierdo, pero a simple vista no se nota nada de nada.Unos zapatos de 100 Euros como ya he dicho, y unos clientes como nosotros que gastamos mensualmente muchisimo dinero en este centro comercial y sin embargo un trato agresivo por parte de éste jefe de planta. Porque no sólo negaba rotundamente de que el zapato tuviera ninguna anomalía, sino que él se quiso encargar de medir con un metro sin enviar el zapato para que alguien con un conocimiento apropiado valorase si el zapato estaba defectuoso. No se trata de que nos devolviera el dinero, que por supuesto si fuera necesario tendrian que hacerlo, o descambiarlo por otros del mismo valor. Sino que este señor no quería darnos solución ninguna, ni dinero, ni que ninguna persona adecuada valorara la situación de que puediera existir algún defecto, ni nada de nada. Sólo se limito a ser grosero, a negarse en redondo a cualquier posibilidad de solución y a agredir en sus formas y en su trato hacia mi madre y hacia mi, cuando nosotras en todo momento fuimos educadas como debemos ser todos. La cuestión es que este Sr (por llamarlo de alguna manera) quería que nos comieramos los zapatos porque a él le da la gana de decir que están bien… La cuestión es que pusimos la reclamación y hoy mismo nos han llamado diciendonos que nos abonarán el dinero de los zapatos, y que si existe alguna posibilidad de que le quitemos la reclamación. Nosotras le hemos contestado, que por supuesto la reclamación referente a los zapatos no queremos que siga hacia adelante ya que nos abonarán el dinero, pero que la reclamación hacia este señor sigue su curso porque no hay derecho a la chuleria y los amagos físicos que este hombre hacia para intimidarnos. No hay derecho a un trato tan humillante y vegatorio…. La cuestión es que yo sé el nombre de éste señor y lo he puesto en la reclamación, nombre y apellido. Pero no me atrevo a ponerlo aquí ya que no sé si puedo buscarme para colmo un problema por culpa de este impresentable… Eso sí, como dentro de 20 días no tenga respuesta de la reclamación hacia este hombre, intentaré tomar medidas para que se le quite las ganas de tratar a nadie mas de esa manera, e intentaré buscar la manera de que se sepa el nombre de éste señor para que todo el mundo sepa la calaña que es… De momento solo puedo recalcar lo antres dicho. Que este señor es un jefe de planta, del CORTE INGLES DE CÁDIZ CAPITAL.
    Gracias Antonio por hacer una pájina como está

  322. Vengo de El Corte Inglés de hacer compras de Reyes.He alucinado de ver el trato de algunas dependientas, pasando de los clientes y discutiendo entre ellos, lo cual hace muy mal efecto de cara al público.( Esto es una mierda. Hay que sacar ésto y lo otro de aquí….etc.). No sé que departamento era pero había un expositor de bisuteria charra al lado. He comprado un par de cosas porque otras señoritas mas competentes han querido ayudarme. Total que todavía me faltan un montón de cosas que obviamente compraré en otro lado.Y luego dicen que hay crisis …….

  323. Se me olvidó poner que fué en El Corte Inglés de SALAMANCA.

  324. Hola buenos días, yo soy trabajadora de eci en oficinas centrales, anteriormente en el dpto de att. al cliente y permitirme que os diga con todo el respeto que no tenis ni idea. para esta empresa el cliente es lo de primero y es una norma de la casa a todos los niveles…… tb pase x el dpto de impagados y al cliente tienes que atenderle siempre con respeto y educación aunque no pague, el cliente es lo primero nada que ver con otras empresas de reclamo. tengo que decir tb que igual que hay jefes de pto y personal poco competente hay clientes con mucho morro…. no digo que ese fuese tu caso. estamos hartos de clientes que en confección de fiesta se pone el vestido esconde la etiqueta y luego lo descambian despues del evento de turno lamentablemente a veces pagan justos x pecadores. pero lo que si te digo con conocimiento de causa es que todas las reclamaciones incluso las internas son gestionadas con una prioridad fundamental EL CLIENTE ES LO PRIMERO. un saludo cordial a todos.

  325. Manoli Crespo, siento desentir de tí, yo compro en el Corte Ingles de zaragoza y si bien en independencia NUNCA he tenido problemas, en sagasta los he tenido a porrillo y si he hecho una reclamacion NUNCA me la han contestado
    Yo tambien como Antonio un año para mi cumpleaños les dije parecido, que menos felicitaciones y mas atencion cuando se requeria, que no era cuestion de dejar de comprar sino de atender mejor.
    Es cierto lo que dices de que hay personas que compran una prenda la usan y despues la devuelven, eso si que se deberia mirar y evitar, como que la gente de toda condicion entre a leer libros gratis y arranque hojas que les interesa
    Pero no hay que descuidar que el ECI ya no es lo que era y que el lema de Queremos que nuestros clientes queden satisfecgos es una quimera
    Las hay muy profesionales en todos los departamentos y las hay que los clientes les importamos un bledo y Esto es bueno qe se difunda y se sepa
    Feliz Año, y aunque lo lamente el Corte Ingles va a peor, una vez que las antiguas se van jubilando

  326. Hola a todos, después de leer vuestras experiencias, os voy a contar la mía, surrealista donde las haya.
    El dia 30 de dicembre fuia comprar un bolso al CI. de Gijón, no había el color que yo quería , lo había en marrón , yo lo quería fucsia y entonces lo encargué. Como tenía unos vales de descuento de 20 euros que caducaban el día 5 , quise gastarlos y pagar el total del bolso que con el descuento de los 20 euros quedaba en 148 euros, la dependienta ha´bló con el encargado y éste dijo que sin problema. Total pagué el bolso , y me dijeron con mucha amabilidad que no me preocupara que quedaba constancia por escrito de todo, y me fui sin nada, sólo con una factura pagada. El día 5 me avisan telefónicamente que el bolso fucsia no lo hay y ya no se fabrica, y les digo que ya pasaría a recuperar mi dinero pagado.
    Al día siguiente vuelvo a recuperar mi dinero y no estaban las personas que me atendieron y otra chica me dice que esa factura no me la puede reeembolsar porque eso no se puede hacer, o sea que si se paga una factura hay que sacar la mercancía, que es una plítica de la empresa y que estaba prohibído hacerlo de otro modo. LLamo a la encargada de planta y me dice lo mismo, me dejan a mí y a mi marido que fue testigo de todo como timadores. Les digo que quiero hablar con un encargado superior, el cuál nos tranquiliza y queda en hablar e lunes , o sea el día 9 con los implicados en el asunto, Vuelvo el día 9 de enero, o sea ,ayer, y yo que iba tan contenta, pensando que todo era un malentendido, me dice que ya ha hablado con ellos y lo niegan todo, y dicen los dos ,el encargado y la dependienta, que yo pagué el bolso y me lo EMPAQUETARON y me lo llevé, ante ésto, imagínense mi estupefación, yo balbuceo que había constancia por escrito, y me dice que no hay ningún papel que lo confirme, todo ha desaparecido, y además que en el albarán consta que el bolso marrón salió de la tienda, pero nos coge por el brazo y nos dice que TRANQUILOS QUE TODO SE VA A SOLUCIONAR, que nos llama durante el día de ayer u hoy, cosa que no ha hecho. Estoy esperando la llamada, y espero una explicación ,me parece que no me van a devolver nada, pero ésta semana pase lo que pase, voy a poner quejas por escrito en varios sitios , sé que no tengo nada que hacer, no hay pruebas, pero lo voy a mover y voy a entregar las tarjetas de CI, nunca había tenido problemas, pero ésto es el colmo , Somos clientes desde hace mucho tiempo, gastamos mucho dinero allí, y nos han tratado como IDIOTAS además de TIMADORES poniendo siempre en duda todo lo que decíamos.
    Como veis han perdido otro cliente, os contaré cómo queda esto . Un saludo a todos

  327. Me acaban de llamar del CI, y me dicen que han fallado a mi favor , que han mandado ambas versiones a Madrid y que me dan la razón y me abonan el dinero del bolso en mi cuenta.
    Tengo que decir que no me lo esperaba,El encargado que nos dijo que todo se iba a solucionar, fue el único que nos trató con respeto y nos escuchó , y pasaré a darle las gracias. He de decir que he pasado un mal rato , pero todo ha salido bien,siempre hay gente competente en el trabajo. No voy a poner queja porque no puedo imaginar las razones de los empleados para mentir……si por las represarias laborales u otra razón. Así que por lo menos todo acaba bien, y espero ser más cauta en otra ocasión . Un saludo a todos.

  328. Manoli Crespo, con todos mis respetos…. Todos sabesmos que hay muchos tipos de personas y que algunas tienen la desfachatez de hacer lo que tú acabas de comentar, eso que dices no es ninguna novedad. Hay personas que usan las cosas y despues las quieren devolver por la cara. Vosotros que trabajais en el corte inglés no sois los únicos que tratais con clientes, por lo tanto los demás que también trabajamos de cara al público sabemos que es muy complicado tratar con cierto tipo de personas y que hay gente para todo, no pongais más esa excusa porque subestimais la inteligencia y la razón de los clientes. Eso no justifica el comportamiento vejatorio y que pagemos justos por pecadores como tú bien has dicho. Lo evidente es lo evidente y cuando pasan casos de este tipo, la persona encargadas de tratar con el cliente (si es un buen profesional) se dará cuenta si el cliente es un “caradura”… Las explicaciones que yo le dí a este “señor” eran aplastantemente lógicas, puesto que yo no me puedo comprar unos zapatos que valen una pasta y darme cuenta que estén defectuosos hasta el punto de no poder ni andar con ellos… A la vista está de que mis intenciones eran transparentes, lógicas y completamente razonables a la vez que honradas ya que yo misma le pedí a este señor que lo mandara a analizar a laboratorio y que se daría cuenta del defecto o anomalía en el género, y sin embargo a el no le dió la real gana… Eso está justificado?? Si yo hubiera ido con alguna “oscura” intención le hubiera dicho que lo enviaran a laboratorio??? Me tengo que comer yo esos zapatos defectuosos porque haya gente que no tienen verguenza y descambian cosas por la cara??
    Pues que quieres que te diga?, no me da la gana de callarme por el hecho de que me puedan confundir con ese tipo de personas que quieren “estafar” al C. Inglés… No hay derecho, lo diré las veces que lo tenga que decir, porque el dinero cuesta mucho trabajo ganarlo para que El Corte Inglés ( que de paso sea dicho, está forrado) pretenda que nos quedemos con articulos defectuosos y que encima cuestan una pasta gansa… Lo mismo que hay que denunciar a los clientes que no tienen verguenza, también hay que denunciar a estos trabajadores y jefes de dpto que son unos auténticos ineficientes, groseros y que quieren negar lo evidente porque ese día se han levantado con mal pié… Basta ya hombre!! No querais justificar lo injustificable por el simple hecho de que trabajeis en el Corte Inglés porque os pondriais a la altura de esas personas que son unos verdaderos y totales ineptos… Todos los que justifiqueis ese comportamiento por el hecho de que hayan clientes “caraduras” estais poniendo en duda la honradez de todos los que aquí contamos nuestras experiencias y eso no lo podemos consentir. Apoyemonos unos a otros como personas honradas y cavales!! porque tú aparte de trabajar en el CI también eres consumidora de otras empresas y no creo que te guste que te estafen y que te tengas que callar para que no te confundan con la gente que va por el mundo de aprovechados como es el caso de los clientes caraduras a los que tú misma aludes… No te haría ninguna gracia, verdad??? Pues tampoco a mí me la hace…
    Con todos mis respetos esto es una verguenza, así va el mundo!
    Un saludo y mis respetos para todos

  329. El Miércoles por la mañana estuve en El Corte Ingles de Sanchinarro en Madrid, comprando 4 pantalones. Como había muchos modelos distintos de pantalones, me probé bastantes. Los pantalones estaban apilados y era dificil coger uno sin que tuvieras que mover todos de las torres de pantalones.En ningún momento me ayudaron, solo hice una pregunta a un vendedor para saber si tenían el color negro. Después de no recibir ninguna atención, cuando me dirijo a una caja a pagar, en el cual había un vendedor cobrando. De repente aparece el vendedor al que pregunte y ahora si amablemente me pregunta que tal. Que morro mas grande lo poco que tardo para cobrar comisión y lo poco que trabajó. En general todos los que estaban en esa sección.

  330. A mi me a pasado algo parecido a lo que se cuenta en el post. Mi novia me ha regalado unas zapatillas New Balance de color rojo, a los veinteminutos de tenerlas puestas me empiezan a aparecer unas mqanchas de color negro, mi primera reacción es pensar que las zapatillas no transpiran bien (Dificil de pensar para unas zapatillas de casi 100€), el caso es que el interior de la zapatillas es de color negro y parece ser que ha despintado y ha manchado la parte superior de color roja, por lo tanto no estpy contento con el produco ya que entiendo que el que despinte es un fallo de fabricación. Pues bien, me dirijo a la p`lanta 4 del corte Ingles de Málaga, les explico el caso, se las llevan y vuelven diciendome que yo le he vertido algo a las zapatillas y que no me las cambian ni me devuelven el dinero, le digo que quieri hablar con su jefe y me remite a la planta 5, nada más llegar ala planta 5 el jefe de departamento de zapatería, un tal Fernanado al verme presenta en su cara una sonrisa chulesca, me acerco a él y comienzo a explicarle el caso, este señor no me hacia caso, pasaba de lo que le estaba diciendo, y sin dejarme terminar me dice que da la impresion de que las he manchado de grasa o que las he manchado con una moto (Yo ni tengo moto ni me gusta montarme en ellas), no entiendo como una empresa de esta “categorís” puede tener de jefecillos a gente tan incompetente. Viendo que este señor no me atiende con educacon le pido que busque al jefe de planta y me dice que el jefe de planta no está, a lo que contesto pidiendole que vaya a buscarlo. Trás esperar 15 o 20 minutos me dice que enseguida viene el jefe de planta, pasan otros 15 minutos más y vuelve a venir este señor y me dice que el jefe de planta no está pero que opina lo mismo que él, es decir que yo he manchado las zapatillas a lo que yo le respondo que porque no viene él a decirmelo personalmente contestando que no está. Me voy a Servicio de atención al cliente donde me atienden muy bien, he puesto una Reclamación Interna, pero al leer este post me da que voy a tener que ir a consumo con mi problema. ni si quiera se han dignado a ofrecerse a llevar las zapatillas al africante para que investigue donde está el fallo de las zapatillas. Desde luego se me han quitado las ganas de comprar más en el Corte Inglés y por supuesto lo comentaré tanto a mis padres como a mis hermanos (Los cuales han podido gastar a lo largo de todos estos años, millones de pesetas en dicho establecimiento) no vuelvan a confiar ni a comprar más en un centro en el que no se cumple lo que predican “Si no queda satisfecho le devolvemos el dinero.”, eso es publicidad engañosa. Voy a llegar hasta donde tenga que llegar, porque entiendo que llevo la razón, unas zapatillas no pueden despintar a los 20 minutos de tenerlas puestas, y un empleado sea del comercio que sea debe escuchar a los clientes y tratar de buscar una solucion a los problemas.

  331. te doy toda la razon , me paso algo similar , compre una chaqueta blanca y negra de lunares bastante cara , me la PUSE UN DIA la puse a lavar a mano en agua fria , mi sorpresa fue al tender que estaba toda corrida de negro , osea los lunares , fuy al CORTE INGLES ESTOS GETAS , le dije y entre una y otra se pasaban la pelota , vamos que no me dieron una nueva , me marche indignadisima , sobre todo por el trato que me dieron , la chaqueta tenia una semana , ,

  332. Antonio estoy contigo, seguro que si todos actuaramos como tu, se lo pensarian mas a la hora de atender una reclamacion

  333. Vergonzoso el trato recibido por Vd. y a mi al no autorizarme, una venta a plazos de 36 euros, después de años y años sin una sola devolución y miles de euros de compra anuales, me bloquean la tarjeta. Dejo de comprarles.

    José María Pascual Arias

  334. tu mismo lo dices antonio, los demas pantalones son de ace muchos años de la misma talla y no les pasa nada… ten en cuenta que en los años que estamos el patronaje de una talla cambia de una temporada a otra y a mi me da que tu te empeñastes en llevarte la misma que siempre, cuando creo yo que te venian algo estrechos y los has reventao por tos laos al agacharte o algo…… es como esos casos en el cual vas a tomarle un bajo a un cliente y te dice que lo quiere mas y mas cortos, y mas cortos y el vendedor advierte que por su experiencia eso es muy corto el cliente hace caso omiso y hace lo que le da la gana, que es lo que pasa.? que cuando va a recogerlos los tiene por los tobillos monta en colera y dice que vaya un vendedor tan poco profesional cuando fue el, el que lo quiso asi en fin….solo deciros que el corte ingles no es una ONG y oye que sin tan descontentos estais… NO TODO ES EL CORTE INGLES!!!!!!!!!! hay mas tiendas en españa con los mismos productos!

  335. mira jose maria pascual arias el del comentario anterior, queria hacer un VENTA A PLAZOS DE UNA COMPRA DE 36 EUROS en cuantos años quiere pagarlo en 5 años¿ por dios no se si vivo en un mundo de mortales racionales o en el happy park en medio de la piscina de bolas

  336. y por ultimo antonio, no tomarla con los vendedores,,, si no con la directiva o jefatura ya que a los vendedores se les exige mucha presion,los vendedores siguen un protocolo y un procedimiento el cual ORDENA LA EMPRESA y como no lo cumplas te hechan a la calle y buscan cualquier excusa para exarlos a la calle, entender que frases como… si no valen para su puesto que lo o la hechen… duelen porque los vendedores son personas no MAQUINAS y tienen problemas personales y no siempre pueden atender a todo el mundo de la misma manera… no son perfectos, no te imaginas de las vejaciones que tiene que soportar un vendedor por parte de los clientes y aun asi callar, mantener la compostura agachar la cabeza y esperar a q se acabe el chaparron, ten en cuenta que estan todo el dia en el centro inclusive sabados y domingos y todos los dias hasta las 10 de la noche…. no tienen vida! veo mejor que os quejeis de los funcionarios el cual cobran… 1200 euros por 8 horas de lunes a viernes cual nunca estan en su puesto y para una vez q tienes q ir t dicen q te falta noseq papel o noseq documnto o noseq solicitud total q echas 200 viajes y claro un servicio q estan para ofrecerte porq lo pagas tu cn TUS IMPUESTOS… y mira por dondo… ni os quejais…. ai q ver como es la vida eh

  337. Hoy, día 22 de febrero, he sido acusada abiertamente de intentar robar productos del Opencor que se encuentra en la esquina c/Alcalá con c/ Julio Camba.
    Soy guía de turismo. Suelo dar unos minutos a los turistas que llevo por Madrid junto a la Plaza de toros de Las Ventas para sacar fotos. Entré a comprar unos productos en Opencor que no encontré después de dar muchas vueltas. Llevaba en la mano y, durante un rato en la cesta, leche y un botecito de nivea. En ningún momento metí nada en un bolso o bolsillo del abrigo.
    Al ver que había que hacer mucha cola para pagar y que me faltaba tiempo para terminar la compra, volví a colocar la leche y la crema en sus sitios respectivos y me dirigí a la salida. Aquí la vigilante me pidió con brusquedad que mostrara bolso y abrigo. Lo hice y, al no encontrarse nada pedí educadamente que por lo menos se disculparan por el error. La respuesta fue:”Si no has robado nada es porque no te he dejado.”
    La hoja de reclamaciones me fue negada categóricamente. Con un tono desagradable se me trató mal, con despecho y dando por hecho que era una ladrona. Pedí hablar con la encargada y la vigilante, con boca grande dijo que era ella (me extrañó).
    Me dio pena no haber tenido tiempo de llamar a la policía y poner la denuncia, por tener el tiempo limitado por mi trabajo.
    Sigo muy indignada y me propongo enviar esta carta a 150 destinos. Estos son mis próximos “deberes”, por el

    exceso de la vigilante del Opencor situado en la esquina de la c/Alcalá con c/ Julio Camba.

  338. […] Domingo y los pantalones de Emidio Tucci comprados en el Corte Inglés contado en dos partes, el principio y el fin. Cuando el Corte Inglés quiso reaccionar (dos meses después), ya era demasiado tarde. […]

  339. ES UNA VERGUENZA LO DE EL CORTE INGLES, A PARTE DE TRATAR MAL A LOS CLIENTES, TRATAN VEJATORIAMENTE A LOS EMPLEADOS, Y SON LOS PROPIOS JEFES QUE TIENEN POR ENCIMA, ACUSAN A LOS MISMO DE ROBAR, CUANDO ESTAMOS HARTOS DE VER A LOS JEFES DE PLANTA Y AL JEFE DE SEGURIDAD LLEVARSE CARROS LLENOS DE PRODUCTOS SIN PAGARLOS, ESO EN MI TIERRA SE LLAMA LADROCINIO. LAS CAMARAS LAS TIENEN PARA CONTROLAR A LOS EMPLEADOS PERO NO A LOS JEFES.

  340. Pues a mí me ha pasado algo parecido con unos pantalones de Emidio Tucci. Al mes de usarlos, al agacharme se rompieron por la entrepierna con un roto impresionante, cosa que no me había ocurrido jamás con unos pantalones de El Corte Inglés. Hablo con el jefe de sección y me dice que la tela no viene defectuosa sino que “ha estallado” por un sobreesfuerzo, Yo les comento que esto no me ha ocurrido nunca y que no es normal, que una prenda de esa categoría debe durar en uso varias temporadas. Tras negarse al cambio o devolución, me comenta que sólo puedo poner una reclamación en Atención al Cliente, cosa que no dudé en realizar. Me dieron a rellenar una hoja de consumo oficial de la Junta de Andalucía, expliqué mi problema y la solicitud de reposición de la prenda. Cinco días después me llamaron por teléfono para proceder al cambio por unos nuevos, sin más problemas. Me han tratado con corrección, aunque las explicaciones que me hayan dado no me fuesen convincentes.
    Tras leer varios de vuestros posts, considero que he tenido suerte. No rellenéis hojas internas de reclamaciones, sino las oficiales de vuestra comunidad autónoma. Estas deben estar disponibles en todos los centros comerciales.
    Saludos.

  341. El día 22 de febrero, he sido acusada abiertamente de intentar robar productos del Opencor que se encuentra en la esquina c/Alcalá con c/ Julio Camba.
    Soy guía de turismo. Suelo dar unos minutos a los turistas que llevo por Madrid junto a la Plaza de toros de Las Ventas para sacar fotos. Entré a comprar unos productos en Opencor que no encontré después de dar muchas vueltas. Llevaba en la mano y, durante un rato en la cesta, leche y un botecito de nivea. En ningún momento metí nada en un bolso o bolsillo del abrigo.
    Al ver que había que hacer mucha cola para pagar y que me faltaba tiempo para terminar la compra, volví a colocar la leche y la crema en sus sitios respectivos y me dirigí a la salida. Aquí la vigilante me pidió con brusquedad que mostrara bolso y abrigo. Lo hice y, al no encontrarse nada pedí educadamente que por lo menos se disculparan por el error. La respuesta fue:”Si no has robado nada es porque no te he dejado.”
    La hoja de reclamaciones me fue negada categóricamente. Con un tono desagradable se me trató mal, con despecho y dando por hecho que era una ladrona. Pedí hablar con la encargada y la vigilante, con boca grande dijo que era ella (me extrañó).
    Me dio pena no haber tenido tiempo de llamar a la policía y poner la denuncia, por tener el tiempo limitado por mi trabajo.
    Sigo muy indignada y me propongo enviar esta carta a 150 destinos. Estos son mis próximos “deberes”, por el exceso de la vigilante del Opencor situado en la esquina de la c/Alcalá con c/ Julio Camba. Si me podéis dar direcciones para protestar por internet lo agradecería.

  342. Acabo de llegar de poner una reclamacion a El Corte Ingles. Compre a traves de internet 5 articulos en Limite 48 horas y al cabo de 15 dias me dicen que estan agotados. PUBLICIDAD ENGAÑOSA. Paso esta tarde por un centro en Sevilla y tienen los articulos pero de nueva temporada y al doble de precio. Mismo color y talla. ES VERGONZOSO.

  343. COMPRE UNA APARATO DE AIRE ACONDICIONADO DE LA MARCA DAITSU EN EL CORTE INGLES DE PALMA DE MALLORCA, FUNCIONABA BIEN HASTA QUE LLEGO EL INVIERNO,EN EL MOMENTO QUE LLEGO EL INVIERNO LO ENCIENDO EN MODO CALOR Y TARDA 3 HORAS EN PONERSE EN MARCHA , VOY A RECLAMAR AL CORTE INGLES DE AVENIDA ALEJANDRO ROSELLO PIDO POR EL JEFE DE SECCION Y RECIBO UN TRATO VEJATORIO DE SU PARTE, EL JEFE DE PLANTA DE ESTA SECCION ES UN MAL EDUCADO DESPOTA NO HACE NI CASO A LOS CLIENTES, Y HICE SU CORRESPONDIENTE RECLAMACION A MADRID Y NI SE DIGNAN A CONTESTARME , NO LES RECOMIENDO PARA NADA QUE COMPREN EN EL CORTE INGLES YA QUE NO CUMPLE SU PUBLICIDA SI NO ESTAS SADISFECHO TE DEVUELVEN TU DINERO O TE CAMBIAN EL PRODUCTO, LES RECOMIENDO QUE SI TIENEN QUE INSTALAR UN AIRE ACONDICIONADO SE DIRIJAN A TODOS SITIOS MENOS AL CORTE INGLES Y EN CONCRETO AL CORTE INGLES DE PALMA DE MALLORCA DE AVENIDA ALEJANDRO ROSELLO . NUNCA MAS COMPRARE ME E SENTIDO HUMILLADO, VEJADO Y MAL TRATADO POR SU PERSONAL.

  344. me han arreglado el tema me dieron mi dinero, por fin pero aun asi me siento insadisfecho, tubieron una hora a mi mujer esperando en atencion al cliente para realizar el tramite.

  345. Hola Antonio!, me veo en el mismo problema que tú. Hace 1 año aproximadamente compré 2 pantalones en ECI de la marca Tomy Hilfiger, pues bien, uno de ellos empezó a rasgarse en horizontal a la altura de la rodilla y días después se rasgó hacia un lado de la cremallera. Estoy esperando a que sean las 10:00 para hablar con ellos. Ya te contaré.

  346. Qué de historias he oído de gente que 4 años después del uso y disfrute de una prenda, electrodoméstico,…o camita para mascota, va a El Corte Inglés con el producto destrozado y le devuelven el dinero!! En qué otro sitio harían eso? Y lo más curioso: a qué otro comercio se atrevería alguien a ir a montar un pollo porque un producto comprado 4 años atrás, sin tiquet ni nada de nada, se le ha estropeado? Eso solo se hace en El Corte Inglés y claaaro al final pagamos justos por pecadores. A mi de momento siempre me han respondido bien, siendo respetuoso y no teniendo “un moooorro demasiado descarado”….y son más de 5 las cartas de agradecimiento y felicitación que he enviado. El día que se me trate injustamente me quejaré (como he hecho en algún otro establecimiento, aunque doy gracias porque han sido solo 2 veces) y ya de paso os lo contaré. Ojalá no se de el caso.

  347. Yo deje de comprar en el corte ingles y por que me senti estafado despues de muchisimos años comprandoles, y por una promocion que me enviaron, de buenas a primera observo que me envian una promocion y no me la aplican, voy al servicio al cliente y me indican que no la he efectuado correctamente, con el documento que me enviaron les indico igualmente que me indiquen donde dicen que tengo que hacer lo que ellos me estaban indicando, ya que de saber que tenia que cumplir con los requisitos que me indicaban si lo hubiesen indicado no me hubiese importado cumplirlo de hecho lo habia realizado pèro no de la forma que ellos indicaban y ademas no podia volver hacia atras porque la promocion era de tal fecha a tal fecha, pero que yo cumplia con lo que ellos decian, habia efectuado compras por un importe, no la habia realizado todas con las tarjetas del corte ingles pero alguna la habiamos realizado con otras tarjetas pero si con mi nombre, realmente en la publicidad en ningun momento indicaban que todas las compras habias que pagarlas con la tarjeta del corte ingles,ellos indicaban que se sobre entendia, pero como yo les indicaba lo que no ponga la publicidad no puede exigirme, yo he realizado lo que ustedes me indican. Despues de hablar con el superior me indicaron chulescamente que esto es lo que hay, si lo quieres bien y si no tambien, por lo que opte por indicarme pues bien, automaticamente deme de baja de sus archivos, de su base de datos y anule mis tarjetas, no vuelvan a enviarme publicidad alguna, mi sorpresa fue que al cabo del tiempo me enviaron publicidad dirigida a mi nombre, por lo qu les envie una hoja reclamaciones certificada, denunciado el hecho, que habian utilizados mis datos sin mi consetimiento, habiendoles prohibido el uso del mismo, indicandoles, articulo por articulo los infrigidos de la ley de proteccion de datos, recibiendo por parte de ellos, una carta certificada en la que acusaban la baja de su base de datos, y hasta hora. NO QUIERO SABER NADA DE ELLOS, Y LOS DEFENDI A MUERTE, CONSENTIA PAGAR MAS QUE EN CUALQUIER ESTABLECIMIENTO HA SABIENDA PARA TENER UNA GARANTIA. PERO ESTA MAXIMA LA HAN INCLUMPLIDO. SON COMO TODOS LOS DEMAS, A GANAR DINERO A COSTA DE LOS DEMAS, SI SE PUEDE ENGAÑAR CON PUBLICIDAD ENGAÑOSA BIEN, Y CUALQUIE OTRO MEDIO SIRVE. CADA DIA SOMOS MAS LOS QUE PASAMOS POR SU PUERTA SIN ENTRAR, Y SIN ATRAERNOS SU PUBLICIDAD ENGAÑOSA. AL FINAL HECHAN A BAJO UN NOMBRE QUE FUE MODELO DEL BUEN HACER DE ESPAÑA, POR UNOS EMPLEADOS CHULESCOS, QUE NO SE MERECEN EL PUESTO QUE TIENEN,

  348. Animo Antonio, en breve te cuento lo mío. Tus pantalones?.. calderilla comparado con dejar a la gente tirada en un país lejano!.

  349. Buenas D. Antonio,
    con todos mis respetos, no me creo lo del vaquero.

  350. Hola Antonio.Yo no he encontrado tu post por medio de ningun medio social,más bien lo busqué yo misma,ya que quería encontrar a gente que al igual que yo ,se sintieran menospreciadas por dicha empresa. Y esque en muuchas ocasiones me han tratado con desprecio(gestos,malas palabras,etc) o lo que es peor,me han ignorado,estando el mostrador vacío y encontrándose “x” trabajadores de palique. Lo de ignorarme me ha ocurrido en 2 ocasiones y la primera vez les insistí hasta que me hicieron caso y ya la segunda vez me marché despues de 10 minutos sola,esperando en las mismas condiciones(con los trabajadores de palique y yo sola).Y esque,como he leído en varios comentarios,es cierto que si llevas joyas y estas maquillada hasta las cejas…NO…te atienden,o no lo hacen con respeto. Y yo no voy como una mendiga,se lo puedo asegurar,soy una chica normal ,que no le va el lujo.A veces he pensado en colocarme un cartelito que diga: Sí,señor/a dependient@,NO soy rica,así que ¡no me mire así!.
    Llevo ya mucho tiempo sin acercarme por un centro de ECI. la ultima vez que fuí,estube en la sección de puericultura y casi me trataban de loca,porque yo quería saber si tenían un carrito de bebé en concreto,y me decían y insistían que no existía, y yo lo había visto en varios catálogos ya.Hoy día ese carrito,lo llevo gastando19 meses y porsuesto,no se lo compré a ellos…Por otro lado,hoy llaméal departamente de atención y me ocurrió algo parecido,porque estoy buscando una sillita de segunda edad,más ligera, ¡y qué casualidad! el modelo por el que estoy interesada, tampoco existe… y está en catálogos,páginas web y demás…¿Cómo es posible que en una tiendecita de pueblo de bebés,tengan los ultimos modelos, y ECI no?no lo entiendo.
    Con todo esto(me expandí a gusto..^^) quería mostrarte mi apoyo, y decir que como empresa,deja mucho que desear, además propios trabajadores,me han dicho que existe un trato de inferioridad hacia la mujeres trabajadoras(espero que no sea cierto…porque sino,menuda vergüenza),y no me lo han contado mujeres,sino hombres,contentos con su puesto de trabajo.Pero también debo decir y destacar, que también existen trabajadores de ECI,MUY AMABLES y RESPETUOSOS.
    Hablo desde mi propia experiencia.
    Un saludo

  351. Hola Antonio,

    Simplemente escribo porque me han hecho mucha gracia los comentarios de Custodio y cia.

    Ahora resulta que si eres cliente de una marca por muchos años, te están haciendo un favor. Y no sólo eso, sino que además tienen derecho a tratarte mal, a no atender a tus reclamaciones y a darte gato por liebre.

    Es como si me pilla mi jefe metiendo la mano en la caja y cogiendo 100 euros y le argumento que llevo 15 años dando un buen servicio y que he cometido un error, pero que no se ponga así (eso sí, sin devolver lo 100 euros!!). Cuando mi jefe me reprimenda, todavía cojo y me pongo chulo….me da la risa.

    Como han dicho muchos otros, yo también estoy hasta los mismísimos de las empresas que te tratan como si te estuvieran haciendo un favor. Yo he tenido buenas y malas experiencias con ECI y he de decir que el trato siempre ha sido bueno en mi caso. Pero entiendo tu frustración porque he sufrido mal trato por parte de otras empresas y conozco la impotencia que se siente.

    Dios sabe que nunca me alegraré del mal ajeno, pero con la crisis, todas esas empresas que daban un mal trato al cliente están aprendiendo a base de palos que no se puede tratar al personal como si fueran ganado.

    Nuestra mejor arma, no consumir más. Yo también soy cliente de ECI desde hace mucho y ahora consumo bastante menos. Y lo mio no es por venganza ni nada parecido. Me dan la misma garantía que en otros sitios, el mismo trato y es más caro, pues les compro menos. Es una ecuación fácil.

    Saludos

  352. Con relación al Centro comercial Bahía de Santander y en concreto la sección de señora, he creado una frase que sirve perfectamente para definir lo que se creen M.S. y A.P. de lo que significan en este mundo para el resto de los mortales:
    ”Jefes de la sección señora de el corte inglés Santander, que se creen dioses”
    Iba a crear una página en facebook, pero no les quiero hundir… ;) (Aunque me gustaría XD)
    Solo que la gente sepa que son unos patanes y unos cutres que miran por encima del hombro a las personas que les damos el pan.
    Gracias por atender mi comentario, me ha servido de mucho corroborar que en otros corte inglés también son unos incompetentes y no es solo aquí.
    Un saludo.

  353. son unos explotadores, con sus empleados y con nosotros los clientes lo unico que intentan es el peloteo permanente… torres mas altas han caido y las ventas ya no estan como hace unos años ni lo van a estar nunca… son impresentables, arrogantes y menosprecian a todo el que pueden… pobre gente la que trabaje ahi, tienen la espada de damocles permanentemente encima… lo unico es caer bien a tu jefe directo… no se valora el que ni como trabajes, hay mucha desigualdad y enfrentamientos en todo y muy mal repartido el trabahjo y las formas de hacerlo.

  354. Hola Buenos días, desde luego que han cambiado la politica del Corte Ingles, mi caso es que compre una Play Station 3, al llegar a casa (10″ del corte Ingles), mi sorpresa es que tenia una marca de uso en uno de los botones aun asi la conecto y mi sorpresa es que esta empieza a dar fallos llenandose la pantalla de lluvia y haciendo ruido, inmediatamente la llevo y mi sorpresa es que no solo me ignoran sino que me dicen que tengo que llevarla a l servicio tecnico, que ellos ya la han vendido y es mi problema, pido hablar con alguein superior al jefe de planta y me dicen que esta comiendo y que hasta las 18 h no vendra decido poner dos reclamaciones y aun estoy esperando contestación, es inaudito. Una maquina recien comprada y debo llevarla al servicio tecnico .

  355. Desde luego antes uno compraba en el Corte Ingles para evitar estos malos tragos , visto lo visto mejor ya comprar en un carrefour o en el bazar chino de al lado…….

  356. Yo tambien he tenido mis cosas con el corte ingles de palma de mallorca, mis padres eran clientes fijos de cada mes con financiacion y un buen dia un segurata se paso media hora sigiendonos por los pasillos descaradamente mirando si robabamos y mi padre cansado la empezo a liar y el jefe ( que nos conocia) nos hablo muy educadamente pero esque el segurata nos miraba como ladrones y fue muy desagradable en fin mi padre desde entonces no lo a vuelto a pisar. Y todo por ser gente de clase obrera y vestir como gente de calle…. Pero yo tengo que reconocer que aveces voy, sobretodo a pasear.

  357. ME DECIDO A ESCRIBIR ESTO Y NO CREA QUE ME RESULTA AGRADABLE.
    EL DIA 2 Y 3 DE JUNIO DE 2012, MI MUJER Y YO CONTRATAMOS CON LA AGENCIA DE VIAJES EL CORTE INGLES LA ESTANCIA EN UN HOTEL DE 3 ESTRELLAS EN GUADALAJARA .
    SALVO POR LA AMABLE ATENCION DE LA SRTA. QUE NOS ATENDIO EN LA AGENCIA, FUE TODO DESASTROSO.
    1-EL HOTEL DIJO QUE NO HABIA HABITACIONES.(AUNQUE YA ESTABAN PAGADAS DE ANTEMANO Y CON LAS FACTURAS EN LA MANO)..QUE VERIAN SI QUEDABA ALGO..2…ESPERAMOS 20 MINUTOS DE RELOJ ABAJO EN EL MOSTRADOR..3..NOS DIERN UNA HABITACION, QUE LA SERIE DE TELEVISION CUENTAME LA DESCARTARIA POR VERGONZOSA..(RUIDOSA,MAL LIMPIADA,BAÑO CON LAVABO FRACTURADO,CORTINA RASGADA.(NO DE LA PELI DE HITCOT). BARRA DE CORTINA DE PELI DE MIEDO,TELE CON MENOS CANALES QUE EL UHF..PAPEL HIGIENICO UN TROZO DE POR AHI SOBRANTE Y MEDIO ROLLO APARTE,TOALLAS CON LAS CUALES TE PUDES AFEITAR..CAMAS TETRICAS Y ALMOHADA AAHHHH,QUE ALMOHADA,TODAVIA ME DUELE EL CUELLO.4..EL DESAYUNO ¿ CONTINENTAL? .UNA ROSCA UN CAFE FRIO Y HALA YA ESTA..SI QUERIAS OTRA ROSCA TE LA COBRAN ,COMO A NOSOTROS..1,20..EUROS A CASCAR..5–EL CAMARERO DE LOS MAS ALUCINANTE,,(QUE DESAGADABLE MADRE MIA)..PAGAR LA ROSCA ANTES DE PONERLA EN EL MOSTRADOR..NUNCA MIRABA A LOS OJOS,NUNCA SALUDO NI DIO LOS BUENOS DIAS.( SON GRATIS)…NO ERA EL COMEDOR QUE SE SUPONIA CONTRATAMOS.(EN EL CORTE INGLES).ERA UNA ESPECIE DE BAR ANTIGUO DE MESAS DE FORMICA ,SUCIAS Y MAL PUESTAS,CON MOSCAS INCLUIDAS..NO ERA SALA NI COMEDOR.(ERA EL BAR DE CUENTAME PERO EN PEOR)…5..- LOS RECEPCIONISTAS,POR DECIR ALGO,ERAN TAN DESAGRADABLES COMO EL CAMARERO,,JO-PE..QUE MAL..(VALLA CASTAÑA NOS HA COLOCADO EL CORTE INGLES),,INSISTO LA SRTA DE LA AGENCIA NO ES LA RESPONSABLE,FUE AGRADABLE Y CORRECTA..TODO LO DEMAS ES PARA NO VOLVER AL CORTE INGLES NI A GUADALAJARA..6—HEMOS ESTADO NUEVAMENTE A LA VUELTA A LA AGENCIA DE VIAJES A QUEJARNOS OFICIALMENTE..MAS TARDE ACUDIRE A TURISMO (OFICINA)Y LO EXPRESARE CON LA HOJA DE RECLAMACIONES.NO ESPERABA QUE LA FIRMA EL CORTE INGLES PUEDA TRABAJAR CON ESE TIPO DE PAQUETES DE RESERVAS DE HOTELES…SE LO QUE DIGO,SE Y CONOZCO ESTE TIPO DE COSAS,PORQUE CASUALMENTE LLEVO MAS DE 20 AÑOS COMO RECEPCIONISTA DE HOTEL..

  358. Ayer acudí con mi madre al Corte Inglés, en la planta de moda de mujer estaban las dependientas más interesadas en hablar entre ellas de su nuevo novio y del vestido que se iban a poner el sábado, que en atender al cliente. De hecho las Sra. Cristobal de la zona de pronovias del Corte INglés de Vitoria se negó a atendernos e incluso me gritó y no le llamó puta a mi madre pues por que no se lo permití (”señora será tu madre”-me dijo). No me quería dar su nombre, ni llamar al responsable de planta… De hecho ninguna de sus compañeras de la zona me quiso atender!!!!!!!
    Que tengo que ir de millonaría por la vida para que te atiendan en condiciones??si estás trabajando! Lo que más rabia me da de esta falta de ganas de trabajar es uqe hay muuuucha gente deseando encontrar un puesto de trabajo digno.

  359. Hoy el querido Corte Inglés me ha triturado el vestido que LLEVABA PUESTO con las escaleras mecánicas. No solo eso, al engancharse, me ha arrastrado, literalmente y me que quedado atrapada junto a la escalera. Nadie ha venido a ayudarme, hasta que dos clientes han ido a pedir ayuda por mi. Al de seguridad, lo único que se le ha ocurrido es poner una sonrisa socarrona y preguntarme que hubiera pasado si me hubiera arrancado el vestido y me quedadara desnuda. Por si no fuera de suficiente mal gusto, bien instruido por la compañía, me ha advertido que no me serviría de nada poner la reclamación porque “en algunas” escaleras pone que se te puede enganchar el vestido. Ni en la escalera que utilicé (segunda tercera planta, cc de electrónica de Sol, Madrid) estaba la supiesta estampa ni eso escusa del riesgo de accidente al centro comercial. Sus escaleras SON peligrosas He puesto la queja igualmente y he pedido ver a la encargada, que me ha dicho que no debía llevar un vestido largo. Un vestido tobillero, no una bata de cola, y en cualquier caso, ¿ese es el trato que merece un cliente? Tienen 10 días para responderme, de lo contrario iré a consumo o a tribunales. Tuve la precaución de hacer fotos con mi teléfono móvil donde se ve el logo del Corte Inglés de fondo, para que quede demostrado. Lo he pasado tan mal que como no me compensen, estoy alli el lunes otra vez reclamando://www.subirimagenes.com/​fotos-20120625125604-7796041.ht​ml

    Estoy cansada del mal trato que nos dispensan a los clientes jóvenes. Hace dos años les compré un cable de alimentación para el ordenador con distintos cabezales de conexión. Estaba frito en una semana (no es la única vez que me ha pasado con un producto del Corte Inglés, hace poco le pasó lo mismo a mi padre con un cargador de baterias universal. Tengo el ticket de devolución de ambas). Cuando fui a pedirles cuentas, el dependiente me dijo que le parecía que me había quedado con cabezales, que faltaba alguno :O. Le dije: “Cuente, cuéntelos uno a uno y luego me presenta a su jefe”. Me hicieron la devolución de inmediato. Yo NUNCA he robado nada y no acepto que lo insinuen. Ya es la segunda vez que recibo un trato denigrante de este centro comercial y me parece suficiente. Quiero que mi experiencia sea tenida en cuenta por otros clientes. Es la única manera de que las cosas cambien. No gano un sueldo como el de los galácticos, pero merezco el mismo trato.

  360. carta de agradecimiento al corte ingles:
    las gestiones realizadas por la srta noelia del centro comercial supercor de caceres,han dado un resultado positivo,tanto como para mi mujer y para mi al igual que la excelente profesionalidad de sus empleados,que han estado en todo momento a la altura de las circunstancias.(todo ha sido excelentemente bien llevado).
    asi si demuestra el corte ingles,como se trabaja y se debe de trabajar..
    gracias a la señorita noelia y centro supercor de caceres .
    gracias al corte ingles en general.(se han portado como profesionales).
    gracias y ademas seguiremos visitandoles.
    atentamente un saludo ..gracias.

  361. a mi me han defraudado igual , les dejo un aparato para una garantia y me dicen que el aparato no lo pueden arreglar , hasta aqui no importa la averia se puede arreglar , pero me dicen que SI LO QUIERO TENGO QUE PAGAR 10€ DE GASTOS DE ENVIO PUES LO HAN MANDADO A LA CASA OFICIAL Y ESO ES LO QUE CUESTA RECUPERARLO , HASTA AHORA SIGO SIN APARATO, PARECE QUE LAS COSAS ESTAN MAL HASTA EN EL CORTE INGLES , INTENTAN RACANEAR HASTA 10€ POR PERSONA , A LO QUE ME HE NEGADO Y NO ME DAN MI APARATO DE 600€ HASTA QUE NO PAGUE, LADRONESSSSS

  362. Lástima de no leer esto antes. Compré a plazos pir Internet una placa de inducción Saivod en ECI. No me duró ni un mes y medio. Se quemó. El técnico me dijo que sería conveniente cambiarla porque aaber la vausa es in dilema, quizá los ventiladores. Asistencia Al Cliente dice que ni de coña se cambia. Va a repararse pero como es agosto y el almacén de piezas edtá cerrado, pues ya veremos cuándo. Asi que estos sin poder cocinar. He escrito al CEO de ECI y dado parte al banco de no pagar los 5 plazos de 6. Voy a ir a la oficina de consumo… En fin, todo problemas, y eso que me falta pagar la totalidad. Ahora probablemente me pongan en algun listado de morosos y tendré que denunciarlos por fraude. Mas problemas. Jamás compraré nada en ECI y recorreré foros como este para que otros se enteren.

  363. Espero que no malinterpretes mi comentario.. Para nada, quiero decir que tu no lleves razón en lo que relatas, pero permíteme añadir que ECI es una empresa gigante que se ha caracterizado siempre por su buena atención al cliente…pero a veces las personas abusamos y cuánto más nos dan más queremos y menos agradecemos, llegando incluso a exigir auténticas atrocidades, que en otros comercios pequeños ni nos lo planteamos.. Podría ser que ese maldito día el vendedor y/o jefe que te atendieron, hubieran vivido tropecientos casos de los típicos caras duras, que por desgracia abundan, y tú que tenías todas las razones del mundo pagaste las consecuencias, lo cual no justifico, pero sí lo llego a entender. Al fin y al cabo son humanos que en determinados momentos pueden tener la cabeza a punto de reventar y por aquella famosa ley de Murphy lo paga justo quien menos culpa tiene y ésa fué la casualidad que pudo ocurrirte a tí..Yo he presenciado auténticas injusticias por parte de clientes que intentaban comerle el coco incluso faltando al respeto, al vendedor/a para que se tragara algo que era intragable. Éllos son trabajadores que también se cansan y hay que entender lo mucho que tienen que aguantarnos y a veces hay mucho cliente prepotente que todos hemos visto en muchos momentos. Creo que la mala suerte hizo que a tí te tocara uno de esos momentos, pero como alguien decía, el Jefe de la Planta o Gerente lo hubiera solucionado de otro modo, como es habitual. Sólo te hablo desde mi experiencia como cliente… que como tú, lo soy desde hace muchos años. Espero que al menos, no te disgustes más de la cuenta y puedas ver solucionado este caso que realmente te preocupa, pues también te endiendo a tí, y estas cositas consiguen cabrearnos a veces, por mucho que tratemos de entenderlas. Cámbiate de centro, porque supongo que ése ya no querrás ni oirlo nombrar. Suerte.

  364. Hola Antonio, tres cuartos de lo mismo me ha pasado ayer a mi, hace un par de mese compramos un polo lacoste y a la 3º postura veo que tiene un picado, no encontraba el ticket, xk claro… 2 meses…. no los colecciono, y le dije a mi marido, no pasa nada, es el corte inglés, MENUDA, menos mal k lo pagamos con la tarjeta del corte, xk si no… luego como no tenían el mismo color (yo creo k ni aunk lo tuvieran) me daban uno parecido pagando la diferencia, y yo k culpa tengo si tu me has vendido un polo de mala calidad en rebajas!!!! a todo esto el encargado un soberbio… me apetecía llamarlo de todo menos guapo, y a últma hora cuando han encontrado un polo de ese color, a ese precio me dicen k tengo k pagar el transporte xk como vivo en otra ciudad donde no hay corte… eso ya me llgó al alma. HOJA DE RECLAMACIONES, el caso es k la tengo k rellenar ck había ido al oculista y me echaron unas gotas k no me dejaban ver ni papa, ahora estoy “documentandome” para hecer una bonita reclamación. Gracias x tu publicación.Moni

  365. Hola Antonio:
    Antes de nada enhorabuena….acabas de abrir la caja de Pandora para que los ciudadanos de a pié podamos expresar nuestras inquietudes al respecto de una empresa que se vanagloria de ser un estandarte de las empresas nacionales con más éxito. Recibirás comentarios en contra o a favor de esta empresa, obviamente de acuerdo con las historias particulares de cada uno y las posibles anécdotas surgidas durante el tiempo de connivencia con este gigante llamado ECI.

    Creo que es acertado los comentarios que se han expuesto, todos tienen razón y nadie la tiene, cada uno expone su via crucis y carga con el peso según le sea más favorable o menos favorable. Es un derecho de las personas a poder expresar su indignación y frustración si así lo desea y tú lo has hecho con respeto y demostrando tu caso documentándolo.

    Necesitamos en este país sangre en las venas y no horchata, a mi me parecería genial que hubiera unos críticos empresariales al igual que hay gastronómicos que tuvieran la capacidad de recoger estas inquietudes y exponerlas como las has puesto tú en conocimiento de a quien les interese escuchar siempre bajo el respecto por muy indignado que estuvieras.
    Conozco muy bien esta empresa y hablo con conocimiento de causa y te podría decir que son muchos años viendo cosas que aquellos otros no acertarían a ver por mucho que estén dentro o fuera, para aquellos que la defienden les daría mucho que pensar pero también entiendo que defiendan sus intereses porque en ello va su sueldo hasta que llegue el día que ya no lo reciban…entonces es cuando su visión de la realidad se ve distorsionada y es cuando reculan y dicen esa frase celebre de : donde digo Diego digo digo” pero es normal esa actitud pues el hombre es interesado por naturaleza y eso es respetable o NO, siempre hay que pensar que lo que decimos en un momento lo podríamos desdecir en otro. Para terminar con mi reflexión simplemente diré que muchos imperios han caido por menos y aprendí y aprendo de esta gente que los consumidores siempre tienen razón y no se pueden perder clientes…pero como en todas las empresas piramidales el capitán a veces no sabe lo que ocurre en la sala de máquinas y todos los jefes hace el papel de victimas mientras dirán que fue un error de un subordinado y que tomará medidas. Este es un país sin clase por eso estamos como estamos, somo envidiosos y echamos la suciedad en la alfombra del vecino para no tener que dar explicaciones.

    Enhorabuena por habernos invitado a participar de tus reflexiones e invito a que la gente reclame sus derechos. Ya es hora, sino que vean como funcionan las asociaciones de consumidores de EEUU. Por el mero hecho de caerte en cualquier Mall o Centro Comercial sin estar señalizado pueden demandarte.

    Pero aquí lamentablemente no somos capaces de llevar adelante este país porque escondemos las orejas y criticamos a los valientes que salen a la calle porque reclaman sus derechos y los marginan llamándoles perro flautas.

    Espero que no haya ofendido a nadie con mi reflexión no espero que nadie la comparta.
    Gracias

  366. Justo en estos días, después de haber hecho un pedido por Internet, he recibido un trato chulesco por parte de El Corte Inglés. He contactado con atención al cliente, y simplemente pasan. CI es hoy una imagen fija de lo mal que funciona el país. He hecho una búsqueda en Google para ver si había gente con el mismo problema, y me doy cuenta que somos muchísimos. Me identifico totalmente con tu carta. Yo también era cliente de muchos años.

  367. Me han regalado la 3DsXL y tenia una raya enorme en el medio negra.He tenido de ir a las diez de la noche me lan canviado y la 3DsXL nueva estaba rota,la próxima vez me devuelven el dinero.La 3DsXL vale 226,95.

  368. Yo tuve la mala idea de viajar en mi luna de miel con el Corte Inglés. Todo era perfecto antes de viajar, el Corte Inglés te da todas las garantías, seis teléfonos de contacto y total seguridad. No es oro todo lo que reluce…durante el viaje hicimos una excursión con comida incluida pero no las bebidas…un detalle sin mucha importancia. Los hoteles menos mal que los elegí yo por recomendación de amigos… sin problemas. Ya de vuelta.Sorpresa no hay que pagar unas tasas en el aeropuerto que en ECI me aseguraron que eran obligatorias…poco importante. El punto fuerte: Aeropuerto de Miami, retienen el pasaporte de mi mujer durante dos horas. Teniamos una conexión Mejico-Miami-Madrid de 1h30min. Nos habíamos quejado amargamente de esta conexión, pero ECI nos aseguraba que ningún problema…menos tiempo de espera. Perdimos el vuelo y American Airlines nos ofrece su siguiente vuelo a España en 24h.Intento llamar uno a uno a los seis teléfonos de contacto de ECI y consigo 3 locuciones diferentes de no estamos disponible con un horario de atención de nueve a cinco, un médico que nada podía hacer y un seguro que dice que no cubren retrasos por controles de inmigración americanos. Me tengo que buscar la vida para encontrar un hotel en Miami, encuentro después de 15 llamadas a hoteles un hotel cochambre con serios problemas de seguridad(la ventana del hotel no cerraba y daba a un corredor en la calle). A las nueve y media de la mañana(España) madrugada Miami, consigo contactar con el Corte Inglés. Necesito ayuda ruego. No podemos hacer nada…responden. Gran Servicio este del Corte Inglés. Muchas gracias por nada respondo. Desamparado intento dormir mientras mi mujer llora sin consuelo. Mañana será otro día en el que buscar un nuevo taxi para llegar al aeropuerto y esperar…

  369. Estoy totalmente de acuerdo con este artículo.Yo también he notado la falta de profesionalidad de los empleados respecto a sus clientes.A mí me han pasado muchas cosas negativas con ellos que no tendría tiempo para contar,por eso PROCURO NO COMPRAR NADA EN EL CORTE INGLÉS.

  370. Para mi un bazar chino tiene mas fiabilidad y garantía que el Corte Inglés.
    Compré una maleta Samsonite en el Corte Inglés de Córdoba. No llevaba más de 20 Kg de ropa en su interior y mi hija al cerrarla se da cuenta que se le raja, lo que evidencia claramente un defecto de fabricación. En Septiembre de 2012 la llevo dentro del plazo de garantía para que me devuelvan el dinero o cambiarla por otra, pero nos dicen que NO, que la tienen que enviar a Samsonite. No tenemos respuesta hasta DICIEMBRE y nos dicen por teléfono que la han reparado, le respondo que con esa solución no me quedo satisfecho que quiero una maleta nueva o la devolución del dinero, en caso contrario pondría una reclamación. Decido recoger la maleta y poner una reclamación allí mismo. Después de una espera de 20 minutos aparece un dependiente con la maleta “reparada” y cual sería mi sorpresa, perplejidad e indignación al ver QUE HAN PEGADO CON “SUPERGLUE” LA RAJA que tenia la maleta, si señores, ese fue el arreglo que EL CORTE INGLÉS ha dado a un cliente que lleva comprando en ese establecimiento toda la vida. Sus respuestas fueron de lo más absurda,me negué a recogerla y planteé allí mismo una reclamación que en principio han de responder en un plazo de 10 días. También voy a ir a consumo para ponerles una denuncia.
    Además, me sentí muy mal tratado por todo el personal que me atendió, pasaron totalmente del problema e incluso note un tono de chulería en el responsable del departamento, al cual voy a denunciar a la dirección del corte ingles para que la próxima vez no engañe a los clientes como lo intentó conmigo.
    Eso si, han tocado con HUESO, voy a dar la batalla por lo que considero son mis derechos como consumidor.
    No me explico como una empresa de tanto prestigio puede tratar tan mal a sus clientes, yo tengo un comercio pequeño y mi primera preocupación es la satisfacción total de mis clientes.

  371. Buenas noches, mi hija de 7 años ha pedido una tablet de las monster high para los Reyes, la hemos comprado en el Corte Inglés de Badajoz y está defectuosa…al ir a devolverla nos dicen (y de muy malas maneras) que la UNICA SOLUCION es enviarla al servicio técnico y nos la vuelven a traer en DOS MESES….Lo único que mi hija quería para Reyes….estamos indignados por la respuesta y por el trato recibido, ya hemos realizado la reclamación correspondiente en atención al cliente y vamos a reclamar en atención al consumidor….pero ya nos han “estropeado” los reyes….estamos decepcionados y dolidos. NO VOLVEREMOS A COMPRAR EN EL CORTE INGLES.

  372. Buenas tardes,despues de varios problemas con El Corte Inglés Vigo ( quiero ponerlo xa ver si se dan cuenta de lo que pasa) he decidido devolver la tarjeta,que por lo q he visto les ha dado exactamente igual,y no volver a comprar.
    Al principio pensaba que los empleados no tenían la culpa de la política que había adoptado la tienda,pero despues de algún qu otro desencuentro me he dado cuenta de que va todo mal xq tienen trabajando allí a una cantidad de maleducados e incompetentes.Tal como están las cosas,no me gustaría q aumentase la lista del paro,pero algunos se lo merecen.
    Es muy importante el cliente y El Corte Ingles se ha olvidado de eso.

  373. En el corte ingles de guadalajara pasa lo mismo, son xxxxxxx y lo unico que podemos hacer es denunciar y no comprar jamas.De los empleados mejor ni hablamos mi trato fue horrible,tanto que intento quitarme el tiquet de compra y me llamo hija de puta.

  374. Eva, estoy totalmente de acuerdo contigo. Yo vivo en Madrid y tb he tenido problemas (sobre todo uno, con una empleada del Supercor de una gasolinera) con la mala educación de algunos de sus empleados

    Pero la actitud de el personaje este de la gasolinera fué lo que me hizo decidirme a dar de baja mi tarjeta, y sí, te puedo asegurar que les dió exactamente igual. No me preguntaron ni el motivo. El personaje aquél tuvo la desfachatez de chillarme en público…a quien se le cuente no se lo cree. Sería largo y ya lo hice a att. al cliente en su momento los cuales lo archivarían supongo por la p de papelera y se acabó el marrón,

    Pero hay que ser justos. Ayer 27-12-2012 tuve que ir obligatoriamente por cuestión de tiempo a la planta de juguetería de El Corte Inglés de Princesa, donde me atendió la señorita Alexandra (siento no recordar el apellido, sonaba así como a italiano). a las 12.30 horas más o menos, de una manera EJEMPLAR, amable sin ser empalagosa y casi, casi recordaba a la antigua actitud de los empleados de El Corte Inglés. Gracias Srta. Alejandra y ójala sirviera mi testimonio para que sus jefes se den cuenta de su valía y la promocionen

  375. Hola me llamo Jose Antonio el día 11/12/2012 tuve la nefasta idea de comprar por Internet en la tienda de EL CORTE INGLES un vídeo juegos call of duty black ops 2 hardened edition ps3 y un balón de fútbol pasados 11 dias y como siempre en estado de pedidos el corte ingles pone pedido en preparación llamo a un nº de atención al cliente el cual después de marcar la opción elegida me dicen todos nuestros operadores están ocupados déjenos un nº de tlf o diríjase a una dirección de correo y en 24 horas nos ponemos en contacto con usted MENTIRAAAAA.AUN SIGO ESPERANDO a si que vuelvo a llamar apuro todas las opciones y después de decirme el típico todos nuestros operadores están ocupados se pone una señorita eso si muy amable pero que nunca resuelven nada y me dice que del balón no tienen existencias y no me aseguran la entrega para reyes pero de todas formas llame pasado unos días cosa que hago dos días después con el mismo resultado entonces le pregunto a la señorita que si cambiando el balón por alguno que tenga existencias me aseguro la entrega antes de reyes y me dice que si lo cual hago hoy dia 2/01/2013 llamo de nuevo y me dicen que el pedido esta preparado pero no me aseguran la entrega en fecha que lo busque por otro lado ufffff voy al corte ingles colas colas colas y no lo tienen ni en game ni ningún sitio VIVA el corte ingles dios en este país ya ni eso funciona con lo cual a buscarme la vida GRACIAS CORTE INGLES TIENE QUE SER LA ÚNICA TIENDA EN EL MUNDO MUNDIAL PARA QUE YO VUELVA A PEDIR NADA POR INTERNET A EL CORTE INGLES MI CORREO ES BGJA2@HOTMAIL.COM SEÑORES CUIDA

  376. Hola Antonio!! Estoy totalmente indignada con el Corte Inglés. Os cuento mi caso. En marzo del 2012, no hace un año, compré un abrigo en las rebajas. Recien comprado me lo pondría un par de veces porque enseguida llegó la primavera y el verano y yo , como todos, no uso abrigo en esas estaciones. Este invierno he sacado mi abrigo y no me lo habré puesto ni un mes y sin darle un mal uso se me ha roto la cremallera. Fui el otro día para ver que solución había y me han dicho que como no tenía el ticket de compra no había solución. Me fui al banco y pedí un estracto de la compra. Hoy mismo he ido al Corte Inglés de Arroyo Sur y un mal educado vendedor, cuando le he contado mi caso, me ha respondido con muy malos modos y lo último que me ha dicho que si tenía algún problema me fuera a la OCU. Yo ya puse mi reclamación en la OCU pero me interesaría saber que garantía tiene la compra de un abrigo. Si legalmente tienen que arreglarmelo o es una injusticia que permitida. No creo que un abrigo tenga una duración de menos de un año.
    Antonio yo tampoco voy a comprar más en el Corte Inglés ni por necesidad. El trato ha sido tan malo que tengo hasta ganas de llorar, me han hecho sentirme fatal. Muchas gracias.

  377. Yo era como tu, una incondicional del El Corte Inglés, por su buena atención al píblico, sus buena calidad y la comodidad de cambios cuando tienes problemas con los articulos que compras. Hace como unos 4 o 5 años, he dejado de comprar allí, pero no porque haya tenido ningún problema, sino porque he obsevado que el personal no ter atiende como antes, incluso yo diría, que pasan de ti y les molesta que les preguntes nada. Se que este es culpa de la cúpula que no tiene contentos a los trabajadores, pero yo en lugar de protestar, lo que hago es no volver más.
    Y este sistema lo utilizo en todos los comercios que intentan engañarme.!!!Si te he visto, no me acuerdo!.

  378. ‎”SI NO QUEDA SATISFECHO, LE DEVOLVEMOS EL DINERO”

    Así empieza éste comentario, esta llamada desesperada de atención de éste usuario @ANTONIODAVIDMOR que se ha visto obligado a reclamar ante el Servicio Provincial de Consumo de Málaga por la compra de un IMAC el 26-02-2011.

    En éste tiempo he tenido 5 averías y 4 reparaciones:
    1 Fra. n. 72357 Sustitución Placa base (539,77 + IVA) mano de obra no incluida
    2 Fra. n. 75241 Sustitución pantalla (517,44 + IVA) mano de obra no incluida
    3 Fra. n. 75273 Sustitución Disco Duro (359,95 + IVA) mano de obra no incluida
    4 Fra. n. 723567 Sustitución Placa base (539,77 + IVA) mano de obra no incluida
    5 Avería reconocida en hoja de trabajo del personal técnico de El Corte Inglés en la que la mitad de la pantalla está oscura y no se puede usar el IMAC.

    He de decir, que todas estas averías, son reparadas en Málaga por el Servicio Golden Mac, sin coste alguno y autorizadas por Apple.

    Una vez dicho esto, quiero dejar probado que el ordenador jamás desde el momento de su compra ha trabajado con normalidad, que tiene un defecto de fábrica que ha provocado el cambiar prácticamente el equipo al completo, y que aún así, hemos empezado a cambiar por segunda vez piezas anteriormente reparadas.

    Por consiguiente, demuestro con las facturas que obran en mi poder que el bien se encuentra en una avería permanente, que se está eternizando y que va a concluir con el plazo de garantía legal que me corresponde, solicitando la devolución del importe del equipo averiado.

    En base a esto veo en las condiciones particulares”El Certificado de Garantía que emite El Corte Inglés, S.A., garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega”

    Según la ley vigente, en el TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS, en el artículo 120 en su apartado d) establece que:
    “Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo”

    Es por ello, que voy a seguir adelante en mi petición ante consumo o ante el órgano que corresponda para defender mi derecho contemplado en la ley con la citada Resolución del Contrato.

    Que me encuentro desamparado sin respuesta de El Corte Inglés al haber comunicado ésta incidencia por BUROFAX con fecha 17-12-2012.

    Y que las grandes empresas no se caracterizan por vender productos, sino más bien por su servicio de posventa, que en éste caso, calla.

  379. Hola!!! Tengo el mismo problema pero con la obra de un baño, me costó 9000euros y llevo tres años sufriendo graves daños constructivos y de instalacion de los sanitarios, han pasado por mi casa 22 veces para seguir arreglando el baño, ahora me tienen que volver a cambiar la mampara de la ducha de cristal, habiéndomela cambiado dos veces ya, y tengo un parte de ellos por mala instalación, imaginaos que miedo, después de tres años, que la mampara se moviese siendo de cristal,….bueno les pedí que se la llevasen y que me devolviesen el dinero de la instalación y mampara, ya que no la han instalado bien, dos veces, y ahora a la tercera me dicen que me la vuelven a cambiar, cuando no creo que sea solucion porque yo ya he probado el producto, me la han instalado mal, y seguimos con los mismos problemas, les puse varias quejas y a casa vienen unos señores muy amables, algunos (otros unos perfectos maleducados como el sr Alonso del corte ingles de goya y pretenden que me la coma con patatas fritas,…aparte de miedo porque al ser de cristal si se cae me puede matar a mí o a quien la use, pagué 9000 euros,….y nada que siguen arreglando los defectos de construccion,…MENUDA CHAPUZA CARA!!!.. SI ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR Y DECIRME DONDE PUEDO ENVIARLES UN BUROFAX,ya que el último qyue mandé no lo recogieron porque supuestamente el comercial que me lo vendió no existe, aunque si existe que he ido a comprobar si sigue trabajando!!!
    La casa de la marca de los sanitarios me da la razón y tengo constancia por escrito de los partes y de la razón que me da la casa de los sanitarios. YO Y MI FAMILIA ERAMOS CLIENTES DEL CORTE INGLES, y desde hace tres años no hemos comprado NADA!!!!!NUNCA MAIS

  380. Mi queja por la falta de atención e interés por parte del centro Viajes El Corte Inglés de la calle Goya de Madrid y en concreto de su Jefe de delegación.

    Con motivo de nuestro viaje de luna de miel, decidimos contratar los servicios con dicha agencia, suponiendo una garantía de calidad, servicio y atención. Pero nada más lejos de la realidad.

    Contratamos un circuito por tres ciudades Austriacas.
    Sin queja en los alojamientos de las dos primeras ciudades, nuestro calvario comenzó con el último destino en Salzburgo. Llegada 01 de junio de 2012 al supuesto Hotel de cuatro estrellas que no reunía las condiciones de su categoría.

    Contactamos de inmediato con la agencia de viajes en Madrid para exponer nuestra queja y que nos dieran una solución……. Desde entonces nula ha sido la atención por parte del dpto. de Viajes el Corte Inglés. Nula la respuesta por parte de su responsable de delegación, vergonzoso que durante más de seis meses simplemente se ha limitado a darnos largas, no respondiendo a nuestros emails y que finalmente nos ha llevado a poner dos reclamaciones en su dpto. de atención al cliente, que lo más probable es que hayan acabado entre un montón de papeles.

    Sin duda nos hemos equivocado a la hora de elegir Viajes El Corte Inglés, mucha fachada y en nuestro caso poco más. Tienes que asumir que te ofertan unos servicios, todo son buenas palabras y si surge cualquier incidencia se despreocupan totalmente.

    Pero me gustaría plantear algunas preguntas a estos señores:
    ¿Qué significado tiene para ustedes la palabra cliente?
    ¿Qué entienden por atención?
    ¿Qué entienden por calidad y servicio?
    ¿Qué significado tiene ser resolutivo?
    ¿Qué entienden por implicación?
    ¿Conocen todos los servicios que ofrecen? ¿Qué conocimiento tienen de sus proveedores?

    Sin duda vivimos la cultura de la imagen a todos los niveles, donde nos muestran mucha fachada pero poco contenido.

  381. Hola a todos y clientes del corte ingles,Trabajo en el corte ingles desde hace 10 años y te puedo contar q antes de la crisis el trabajo estava de lujo,ahora con la crisis nos an puesto mas horas doblamos los domingos ahh y abrimos todos los domingos del año desde 15/07/2012 libre liberalizacion del comercio gracias a aguirre,nos an quitado empresas ett como acumula,avanza,interlabora y a lome cliner,nos querian quitar una paga y bajar sueldos al final gracias a dios no ,pero ahora viene la letra pequeña del nuevo convenio(mas por menos)10 ampliados mas al año las bajas te quitan dias estamos trabajando por 4 y yo solo veo recortes y recortes pero los domingos no lo CIERRAN!!asi normal que el personal de el corte ingles encima de que no tiene vida socil gana 4 perras al mes lo pague con el cliente yo como profesional no lo pago con los clientes que gracias a ellos como yo se lo digo al jefe un salido

  382. Hola a todos, he leido todos vuestros comentarios y quiero solo comentar algo: al margen de los errores que a veces todos cometemos no olvidemoa que la empresa referida da trabajo a miles de personas directas o indirectas, que es de las pocas empresas españolas que crean todos los años muchos puestos de trabajo y que por un fallo no debemos caer en el error de juzgar a tantísima gente, muy competente que trabaja en esta empresa, debemos de dejar bien alta la marca españa y EL Corte Inglés es una de nuestras mejores representantes como empresa, ayudemos a nuestras empresas en estos momentos, y nos haremos todos un gran favor.
    También he de decir que es muy fácil escribir un comentario y desprestigiar gratuitamente, las cosas se hacen de otra manera no así.

  383. He recibido una carta del la Oficina del Consumidor en la que me decían que el ECI no aceptaba el arbitraje por un producto defectuoso. Bueno, realmente hay que ser bastante tontos para perder clientes que llevan comprando durante décadas por no apoyarles frente a un SAT que pasa de sus clientes.
    A mí, desde luego, me han perdido como cliente para siempre; y no sólo a mí, sino a todos los de mi entorno a los que “publicito” su atención al cliente; de todos modos no hay mal que por bien no venga: desde que deje de comprar allí en el mismo instante en que presenté la reclamación-, he ahorrado un dineral comprando a través de internet, y de momento, ni un solo problema.
    Hasta nunca ECI.

  384. Sr. Domingo,
    creo que el lema del Corte Ingles queda ya un poco obsoleto en estos dias. Una cosa es que no te guste un producto y lo devuelvas y otra que se te rompa un pantalon y prentenda que le den otro nuevo.
    A mí en la vida se me ocurriria hacer semejante cosa, pero ustedes, a todos los que dicen a mi no me gusta comprar en esta empresa pero van todos los dias han vivido bastante bien quejandose por cualquier nimiedad. Si no le gusta el trato recibido ni la emrpesa no vuelva,
    El empleado solo recibe ordenes de sus superiores, y estos de otros jefazos de mas alto rango. Así que en vez de ir en contra de un trabajador que como media vienen ganando un sueldo de 800 euros y un jefe mondo y lirondo 1200 vaya contra esa empresa que tan poco le gusta…

  385. Leyendo diferentes opiniones de compradores habituales de esta empresa, EL corte ingles y sus filiales, deberian tratar con muchisimo mas respeto al trabajador.

    700 euros mensuales, bajada de salario, festivos y domingos gratuitos, esos dias en los que les encantaria pasarlo con sus respectivas familias y ustedes que se quejan tanto van a amargarles la jornada “festiva”, son gente que a la pregunta de sabado por la tarde “mañana abren?” les responde con una sonrisa por no mentar a la madre que les pario…

    Mas respeto a esos pobres infelices que no tienen vida, empleo si, pero en condiciones vejatorias, que por todas partes les llueves bofetadas…
    Contratación 0 gracias a la nueva reforma laboral

    Y si no quedan satisfechos con la amabilidad del personal del corte no vuelvan que muchas veces no es culpa del trabajador

  386. Trabajo en ECI. Y ya lo decia mi abuela, hay de todo como en botica, pero para nada es lo habitual, he hecho devoluciones de prendas con mas de 2 anos de antiguedad, desgastadas del uso y sucias, y he agachado la cabeza mas de 1000 veces contra clientes que te insultan, y te humillan, pero tampoco es lo habitual. Entiendo las palabras y la situacion de impotencia, pero una mala experiencia, no puede hacer desmerecer las demas, como indicastes has sido un cliente habitual, por uno u otro motivo, yo siempre doy una segunda oportunidad. En cuanto a los companeros que comentan sobre nuestras horas de trabajo, nuestros sueldos y nuestras condiciones de trabajo, confirmo que es una triste realidad. Estamos en la linea de fuego, nos dan nuestros clientes y nos dan nuestros jefes, y lo triste es que un dependiente no puede hacer nada, salvo escuchar y obedecer a unos u otros.

  387. Yo acabo de tener una mala experiencia en Hipercor de Valladolid (Arroyo De La Encomienda). Compre hace menos de dos años una impresora HP, que se estropeó durante el primer año y HP se hizo cargo, y volvió a dar el mismo fallo durante el segundo año. Ahí HP ya no se hacía cargo pero Hipercor sí, así que la llevé. Me dijeron que en dos semanas como máximo estaría reparada o el fabricante me daría una nueva del mismo modelo o si ya no lo fabricasen, de un modelo superior, me marché tan contenta. A las dos semanas, como no sabía nada de ellos, me acerqué a preguntar y me dicen que de dos semanas nada, que serán tres. No digo nada y me vuelvo a marchar. Pasan otras dos semanas y sigo sin saber de mi impresora así que vuelvo allí y pregunto otra vez. Me atiende un chulo que a poco más me llama mentirosa cuando digo que me dijeron dos semanas. También me insinúa que soy una pesada por ir tanto, cosa que me sorprende porque las otras veces que he ido me han atendido otras personas y no he tenido problema. Le comento que ya ha pasado un mes y que me parece que algo se tendría que saber ya. Me dice que se va a poner en contacto con el fabricante y me llamará al día siguiente que es martes. No me llaman así que vuelvo el lunes siguiente, me atiende una señorita que no es que trate mal, pero me dice que no se han puesto en contacto con el fabricante porque el miércoles había sido fiesta. Ahí ya me enfado, les digo que llevan cinco semanas y que me parece tiempo de sobra si no para arreglar la impresora, por lo menos para informarse del estado de la reparación. Viene el encargado, muy amable y me dice que vuelva al día siguiente por la tarde que si no tienen mi impresora me dan una nueva de la tienda. Total que hoy he vuelto y sí, me han dado una impresora nueva, pero han aprovechado para llamarme pesada otra vez, me han venido a decir que todas las molestias que me he tomado han sido porque yo he querido, ya que ellos no me habían llamado, que HP había recibido hoy la impresora y se había comprometido a arreglarla en siete días. Me he quedado a cuadros, reciben hoy mi impresora después de cinco semanas! Entonces lo que ha pasado es que se han olvidado de mandarla, y eso de que HP tardaba era milonga, y cada vez que he ido a preguntar no se han molestado en mirarlo. Cuando se lo he dicho, y aunque he sido bastante educada durante toda esta historia hoy reconozco que ya me he enfadado, me han contestado que mi enfado no tenía lugar porque me habían dado una solución. Le contesto que me al han dado pero he tenido que ir muchas veces para ello, que si no mi impresora se queda en el limbo, y ahí ya no me han dicho nada.
    Así que sí, el servicio técnico funciona, así que no me corresponde quejarme en consumo, pero el trato que me han dado dos de los empleados ha sido patético, sobre todo uno de ellos que fue abiertamente desagradable y me hizo sentir mal, cuando eran ellos los que no estaban haciendo bien su trabajo. Lo mismo mañana vuelvo y pongo una queja en atención al cliente porque en caliente no me gusta hacer las cosas pero así pensando en frío creo que se la merecen, a ratos me he sentido humillada.

  388. Con mi caso quiero dar aviso para que NO COMPRÉIS ZAPATILLAS CONVERSE EN EL CORTE INGLES. las venden con la goma de las suelas pasadas!!!! En diciembre me compré unas en el de marbella desplazándome sólo expresamente desde málaga porque me dijeron en atención al cliente que el nº 4uk (36,5 ESpañ) , tiene que ser donde tengan tienda converse. En abril me doy cuenta que se está rajando la goma por donde doblamos el pie en la pisada, ahora también la del otro pie se está empezando a rajar por el mismo sitio. Las zapatillas tienen poquísimo uso , la suela de pisada apenas se ven usadas y de tela completamente nuevas.
    Para reclamar fuí al corte ingles de Fuengirola porque está muuuucho más cerca de donde vivo; primero el dependiente me dice que ésto lo tengo que hablar con su jefe que vaya otro día que él no está . Voy a la semana siguiente y ya el hombre estaba sobre aviso de mi tema y iba de sobrado, Me dijo que yo se las compre a una tienda converse no al corte inglés, que como es una tienda independiente de el corte inglés no pueden hacer nada, me llegó a decir que él no me la podía devolver porque la suela estaba usada y no la podía volver a poner en venta; osea que por la goma rajada si la hubiese puesto en venta???? no entiendo el servicio post venta de el corte inglés. Encima cada vez que he ido la zapatillas a pasado por cuatrocientas manos que lo único que hacen es doblar la suela para ver cómo se está rajando, sin ningún cuidado y al final me vuelvo a casa con mis zapas más rajadas todavía. Éste “buen” “SR” habla con el jefe de sección de marbella dónde me manda ir, y de nuevo pone sobre aviso a éste del tema. Ayer llamé para saber que día descansaba para no ir justo ese día, y después de darme el viaje y gastar en gasolina para nada…. Me lo pasan y lo primero que me dice es que no me van a devolver las zapatillas que las tienen que mandar a Converse para hacer un estudio (supongo para ver si las he roto yo, no tengo otra cosa que hacer……Encima me costó 3€ la broma, menos saldo para mi móvil)
    No sé que hacer, si pasar del tema y volver a usar las zapatilla y cuando se rajen del todo tirarlas a la basura directamente, no creo que merezca la pena insistir con esta gentuza que no se ponen del lado del cliente , he pagado 67€ por unas zapatillas así….. Les mencionas la hoja de reclamaciones del consumidor y se te ríen en tu cara
    Lo que está claro es que No pienso comprar nunca nada más en el Corte Inglés.

  389. Hola buenas,

    Yo estoy viviendo actualmente, un caso surrealista con El Corte Ingles Online.

    Compre unos artículos de moda, pagando por Paypal, hasta ahí todo OK.

    A los 15 días de no saber nada, reclamo en varias ocasiones y viendo que me dan largas, diciendo que se retrasara el pedido, decido anular el mismo.

    Cual es mi sorpresa, que me intereso por saber cuando van a reintegrarme el dinero, previamente pagado y SORPRESA: Me salen diciendo, que me lo devolverán cuando reciban en sus almacenes las prendas devueltas.

    Les reclamo diciendo que ellos sabrán si las tienen o no, que yo no he recibido nada, que ese ha sido el motivo de la anulación, etc..

    Pero me responden siempre con ese mensaje.

    He reclamado en la pagina de confianza online.

    Me estoy planteando de denunciar en la Guardia Civil.

    Aviso a tod@s: Mucho ojo con los del El Corte Ingles Online.

  390. Hola Alfonso,
    mucho ojo con los de El Corte Inglés Online y los no Online!! Corte Inglés en General…
    Demasiados afectados ya por ésta gente… (me incluyo)
    Cogen el dinero muy fácilmente , pero para soltarlo bien que les cuesta!

    La reclamaciones que le hagas a ellos no valen para nada, te aconsejo que te informes en la oficina del consumidor de tu localidad, al ser online no sé dónde se entregarán las hojas de reclamaciones del consumidor.

    Suerte!

  391. Estoy totalmente de acuerdo con la queja, no por el hecho de que pueda o no tener razón, si no por el trato recibido, que es lo más indignante. El problema de los vendedores gilipollas, desgraciadamente puede ocurrirte en cualquier sitio, y creo que todos hemos tenido experiencias desagradables en infinidad de sitios.

    Sobre las reclamaciones, no solo son inútiles las de tipo interno, TAMPOCO sirven de mucho las que se ponen en Consumo, lo digo por experiencia propia, ya que algunos lo comentais y creo que desconoceis la casi NULA efectividad de las denuncias en Consumo.

    Os puedo contar mi caso, ocurrió ya hace muchos años, no en el Corte Ingles, pero eso da igual, lo que quiero ilustrar es cuan efectiva puede ser una reclamación si sabés DONDE cursarla. El caso es que me habia comprado un coche, un Renault Clio, y a los pocos meses se le rompió el motor del limpiaparabrisas, lo llevé al concesionario, y lo tuvieron allí como 1 mes, cada vez que llamaba, me daban un excusa, al final arto de aguantar, escribí tres cartas certificadas de queja, una dirigida a la Dirección General de Renault, otra a Atención al Cliente y otra al Departamento de Reclamaciones, mano de santo, a los 4 ó 5 días, me llamaron del concesionario para pedirme disculpas y resolvieron el problema en un pis-pas.

    Yo hace años que me he acostumbrado a comprar casi todo por internet, la ventaja es que eliminas de la ecuación al vendedor, y por lo tanto el riesgo de que te atienda un gilipollas. Al Corte Inglés, solo le compro de vez en cuando algunas cosas y siempre por Internet, la verdad es que no he tenido ningún problema, en alguna ocasión se han equivocado enviandome productos distintos a los que había pedido, y me los han cambiado sin problemas, incluso vienen, te recogen el producto y te envían otro, todo a cargo de ellos.

    Hay otro comentario, que he leido, con el que coincido al 100%, y es que a cualquier sitio que vayas siempre tarde o temprano surgirá algún problema que te tocará las narices, pones a ese sitio en la lista negra y te vas a otro, el problema es que la historia se repite tarde o temprano, y al final puede que te quedes sin sitios en los que comprar. Moraleja, impresentables hay en todos los sitios, es cuestión de que no te toquen.

    Y en cuanto al Corte Ingles, en concreto, NUNCA me gustó, los dependientes, en general, más que atender, INTIMIDAN. Mala política la del Corte Ingles, con la elección de sus dependientes, en vez de elegirlos a todos por lo altos y guapos que son, deberían de preocuparse porque estén mejor preparados y atiendan al cliente con respeto, educación y un mínimo de interés. A mi los dependientes/as tipo modelo de pasarela, me echan para atrás, prefiero tratar con gente más “normal”.

    Otra cosa que deberían de instaurar muchas empresas, por su bien, es un sistema de puntuación o valoración que daría el cliente al trato recibido por el dependiente en cuestión, tal como se hace en muchos servicios de atención al cliente por vía teléfonica. Por ejemplo en Ono cuando llamas, depués de atenderte, te pasan a un sistema automático en el que valoras del 1 a 10 el trato recibido, así que si te atieneda un/a gilipollas, seguramente se llevará muchos CEROS, y terminará en la cola del paro.

    Saludos

  392. ayer mismo compre una ps-3 la de 12G, el producto no es como esperaba y fui a devolverlo,para llevarme la de 500G y cual fue mi sorpresa cuando el mismo,que ayer me sonreia,hoy me dijo que no aceptaban productos con la caja abierta,yo me quede sorprendido pues nunca habia tenido un problema con ellos,le comento al empleado que el producto para probarlo tenia que abrirlo logicamente y me vuelve a decir que no aceptan,los articulos abiertos,entonces le dije que queria hablar con el encargado de seccion,aun sabiendo que ya estaba perdido,lo primero que hace el encargado es decirme que esta sucia,cosa que es mentira,xq solo la saque de la caja y la probe,se la lleva para una esquina y me vuelve con la consala y cual mi sorpresa y la de mi mujer,cuando el tio me dice que tiene un arañazo,cosa que es mentira y que como mucho puede hablar con el comercial de sony, por si me la quieren recoger,es increible,bueno en resumidas cuentas me la tengo que tragar,nunca me habia sentido tan impontente, les he puesto una denuncia en la oficina de consumo,pero no creo que me valga para nada, ojito con la nueva politica del corte ingles,yo la desconcia hasta ahora,

  393. TIENES TODA LA RAZÓN. Ejemplos (varios). 1) Encargué un portátil fujitsu, el de más alta gama, tanto que tuve que hacer el pedido y esperar (no tenía descuento alguno, estaba en exposición pero no tenían stock). Cuando finalmente lo traen de “fábrica”, me desplazo hasta allí y veo que es USADO! 2) Compré aire acondicionado de la marca más cara. Vienen a medir. Me recomiendan uno y lo compro sin discutir. Cuando llega NO CABE. Tanto que al instalador no le hizo falta ni sacarlo de la caja, sobraban como 15 cms. Fui y cancelé inmediatamente la compra. Lo peor, llega la fecha de cobro y me pasan el recibo! Tardé casi dos meses en recuperar el dinero, tras mil y una reclamaciones y respuestas absurdas. 3) Ahora mismo estoy a la espera de otro pedido de más de 6000 euros, me dijeron que máximo 10 días, llevo un mes esperando y el vendedor me da argumentos varios y contradictorios, y cuando pido con reclamaciones me dicen que pasaran el aviso a ese dpto (es decir al mismo que pasa de mí!) y nadie me devuelve siquiera la llamada.

    NO ES DE EXTRAÑAR QUE EL ECI HAYA ENTRADO EN PROBLEMAS FINANCIEROS. Leed la prensa financiera y lo veréis. Se lo han ganado a pulso, ya no pueden echarle la culpa a los empleados que heredaron de Galerías.

  394. No he leido todos los post pero lo hare.

    Yo he sido una de las estafadas tanto por ECI como por SONY.

    Compre un ordenador vaio y desde que lo compre hacia un ruido k parecia k estaba aspirando la casa. Despues de varios viajes (tres a Francia, otro a madrid y en la actualidad no me saben contestar) parece k no me dan solucion alguna…eso si, el jefe de informatica me dice k me buscara otro y me hara buen precio.

    Con Sony tuve k dejar de llamarles porque el trato del servicio post venta es k ni puedo explicarlo porque diria barbaridades. No comprar sony y menos un vaio. En serio

    La historia es muy larga…tanto k no se ni como redactar la reclamacion oficial…

    Deciros k lleve el ordenador la penultima vez y a al cabo dex tiempo cuando lo reciben me llaman y me explican (despues de cargarse ellos el controlador de pantalla) k lo habian incluso comprobado con un informatico de la tienda y k iba perfecto…

    En esta ocasion os digo k me senti incluso vejada por el trato recibido.

    Al coger de nuevo del ordenador y con mucha necesidad veo k se sigue colgando cada medio minuto, confirmando k funciona tal cual yo decia.

    Llamo a atencion al cliente y la chica me confirma una cita c el jefe y un informatico en una hora. Alli el informatico (que dicen k no era el anterior) me dice al colgarsele en medio minuto, que con ese ordenador no se puede hacer nada…

    Lo peor del caso: parece ser k quieren alegar k mi ordenador tiene una pequeña humedad bajo el teclado y k sony no quiere hacerse cargo ni de la reparacion de lo k se han cargado. A parte, cuantas manos han tocado ese ordenador k se encuentra rallado x todas partes con tanto viaje.

    Una pesadilla! No comprad ni Sony ni en el Corte ingles

  395. Hola a todos ,yo hoy es el ultimo dia que entro al corte ingles ni siquiera a mirar.MI HIJA SE COMPRO UN GALAXI NOTE EL 19 DE ABRIL 579 € EL DIA 26 DE JULIO DEJO DE FUNCIONARLE ,COMO ES LOGICO POR ESE PRECIO HICIMOS UN SEGURO Y MI SORPRESA AL LLEVARLO ES QUE YO TENIA QUE LLAMAR AL SERVICIO TECNICO ,YO TENIA QUE EMBALAR LA CAJITA Y ESPERAR A QUE UN SEÑOR LA RECOGIERA.
    PUES ENTONCES LLAME AL SEGURO Y TAMBIEN MUY SORPRENDIDA ME DICEN QUE TIENE QUE LLAMAR MI HIJA.LA CUAL TRABAJA HASTA LAS 10 DE LA NOCHE Y PORSUPUESTO VA SIN TELEFONO.TODA INDIGNADA VUELVO AL CORTE HA HABLAR CON EDUCACION PERO MUY ENFADADA Y NO PUEDEN HACER NADA EN FIN UN DESASTRE DE ATENCION CON LO CUAL SI HAN BAJADO SUS VENTAS Y NO SE MOLESTAN EN RECUPERARLAS NO IRA NADIE

  396. AAA OTRA COSA LAS LLAMADAS AL SERVICIO TECNICO Y AL SEGURO ,UN BUEN RATO AL902 es un cachondeo

  397. Nada comentaros lo decepcionada que estoy con el Corte Ingles en Gran Canaria, el Dia 29 de junio compro una camara reflex y con tan mala suerte que estos dias nos damos cuenta que viene rota de fabrica sin tenerla mas de un mes en mis manos.. Nada me dispongo a llevar la camara para buscar una solucion al problema y con la gran sorpresa que lo unico que hicieron era buscar pegas para no darme una nueva, diciendome que la pantalla estaba rallada..¿Perdona? tengo la camara hace un mes y ademas rota, lo que por nuestra inexperiencia con este tipo de camara no nos habiamos dado cuenta y gracias a unos amigos que entiende bastante del temas nos digeron que fueramos a devolverla y alegan que puede ser un mal uso nuestro y ademas rallada la pantalla…quitando que la pantalla este rallada la camara de solo 28 dias de comprada y ya falla?…por esto y ademas por el trato despectivo que nos dio la jefa de la seccion, tratandonos como incultos y mirandonos por encima del hombro como si fueramos basura…Tengo clarisimo que todas las prestaciones que daba el Corte Ingles decaen con la crisis y tambien sus valores hacia los clientes..

  398. estaba bastante rallado pq ayer justamente “destrocé” unos pantalones emidio tucci al levantar una pierna para acceder a una plataforma de unos 25 cms. Justamente ahora leo el mismo caso, la misma marca, la misma zona de la entrepierna, un pantalón corto q tiene un año usease lo habré puesto entre este verano y el pasado unas 10 veces a lo sumo, y un desgarro brutal como de 20 cms, no estoy gordo, y el esfuerzo si imprudente no fue más de los que he podido hacer con otros pantalones, ahora tengo claro que fue culpa de la tela fijo. Hoy fui al corte ingles con intencion de comprarme unos iguales (para darle el cambiazo y mi madre q está fuera evitarle un disgusto) y un bordacas de dependiente m dijo q no, q eso ya no se vende de ese modelo y q si qiero m comprase unos amarillos.

  399. Pues os explico lo que me ha pasado,…al comienzo de Agosto lleve un reloj a arreglar al departamento de relojeria, al taller exactamente en el centro de algeciras. Le explique que el reloj tenia un problema, pero no me pregunto cual…me dijeron que habria que cambiarle la maquinaria, el problema era que tras ponerlo en hora se para sobre una hora despues…el chico me dijo que quien les vendia las maquinarias no habrian hasta finales de agosto o primeros de septiembre…asi que o me llevaba el reloj o lo dejaba alli y me llamaban a principios de septiembre cuando tuviesen la maquinaria en cuestion. Yo decidi dejarlo, pero al final me llamaron al poco tiempo para recojerlo, me extraño y pense que seria otro el problema y no el de la maquinaria, asi que lo recoji, mi sorpresa fue mayor cuando tras pagar los 32 euros requeridos y ponerme el reloj, me di cuenta que el reloj tenia el mismo problema anterior y de eso me di cuenta al dia siguiente, me pillo en fin de semana y hasta el lunes o martes no pude llevarlo al centro que me pilla a 20 minutos…asi que por 3ª vez volvi al centro CI de algeciras, lo primero que hice fue preguntarle al chico sobre que fue lo que me repararon, el chico me pidio el ticket y me dijo tras ver el precio que fue un cambio de maquinaria,…le explique lo que me dijo el caballero que me atendio la primera vez y decirle eso y ponerse nerviosisimo fue todo una…. era tan facil como explicarme rapidamente, sin dudar, el porque de ese arreglo, si bien tenian otra maquinaria o si la han podido buscar por otros medios, siendo asi, seria facil poderme enseñar un albaran y sacarme de dudas no?…pues no, todo negaciones y nervios, asi que rapidamente pedi una reclamacion, me diriji a atencion al cliente y empece a rellenarla, la chica, me dijo que si podia llamar a la responsable, le dije que por supuesto, asi que aparecio la responsable de otra seccion, algo muy normal y que suelen hacer, ya que mi pareja trabajo antes para ellos y era algo normal, me atendio y convencio de que esperase hasta que la responsable de relojeria me llamase, asi hice, y al dia siguiente me llamo. Me dijo que me pasase a llevar el reloj, que mo arreglarian sin dudarlo, lo cual le dije que eso por supuesto que me lo tenian que hacer, que esta en garantia el arreglo, pero que me tendrian que compensar los viajes que estaba perdiendo, asi que me dijo que le buscase el modelo del reloj y que me llamaria en una hora, eso fue el viernes y el lunes aun no me habia llamado. Asi que el lunes por la tarde fui a darle curso a la reclamacion. La rellene y aparecio de nuevo la primera responsable, le explique lo irresponsable de la jefa de relojeria y la excuso diciendome que sin falta me llamaria al dia siguiente. Asi que viendo su voluntad, curse la reclamacion pero le dije que esperaria hasta que se pusiese al otro dia en contacto conmigo tal responsable…asi que todavia la estoy esperando, la muy sinverguenza aun no ha dado la cara….esto es muy grande….mañana curso la denuncia oficial, y mando el reloj a la casa oficial, sin intermediarios,…cuando me digan que no me han tocado la maquinaria se les va a caer el pelo por estafa…y por supuesto que he llamado a la central de atencion al cliente del CI…. bueno a ver que pensais….GRACIAS!!

  400. Yo y mi familia somos clientes del ECI hace muchos años y siempre nos han atendido correctamente, prudencia y con una eficacia superior a la media de otras empresas. En el tema de devoluciones nunca han puesto mal gesto. Por ello mismo hoy me he sentido decepcionada con el trato que me han dado. Compré unas botellas para regalar en el Club del Gourmet, pero por temas ajenos a mi persona he tenido que devolverlas 1 semana después, siempre tras mirar el ticket y ver que no había nada que indicase que no podía. Confiada de que no habría ningún problema me dicen que no puede ser, que no aceptan devoluciones de ese tipo de productos. Me dicen que no saben si yo he podido manipular las botellas e introducir algún tipo de sustancia en el interior (!!!). Yo les explico y pueden comprobar que están correctamente precintadas, tal cual las compre y que en el ticket de compra no pone nada al respecto. Ellos me dicen que antes aceptaban esas devoluciones pero ya no (pero al cliente no se le informa de ese cambio de política..). Subo a Atención al cliente y me llevo otra sorpresa. La mujer que me atiende sugiere que esa información SÍ venía en el ticket y que debía aparecer abajo (como si yo lo hubiese recortado!!!). También me dice que se da por hecho que ese tipo de productos, por cuestiones de Sanidad, no se pueden devolver (cuando el Carrefour te hace devolución de yogures sin problema..) y da por hecho que es algo que debo saber. Total, que abro una reclamación interna pidiendo que se especifique al cliente la no devolución se ese tipo de productos y que si no lo indica, que procedan a la devolución. A la espera estoy, contaré qué me dicen, espero que sea positivo y pueda seguir confiando en esta empresa.

  401. Me acaban de llamar. Efectivamente el cliente les importa poco… menuda decepción de empresa… Me dicen que es “de sentido común”, que no hay una política concreta sobre las devoluciones. ¿Eso es serio?

  402. totalmente de acuerdo han cambiado muchisimo y estan demostrando con estas cosas que no son serios eso que cuenta una empleada de que tiran las reclamaciones a la basura estoy seguro que es verdad a mi me ha pasado ultimamente algo similar y no te hacen ni caso mi recomendacion es que le escribas una carta a isidoro alvarez que yo creo que a el no le dan igual estas cosas porque la empresa es del

  403. Bueno yo es la tercera vez que tengo problemas con el corte inglés, me eh tenido que poner a su nivel para poder conseguir mis derechos. La frase si no queda satisfecho le devolvemos el dinero para ellos tienen el significado diferente , es engañoso y lo realizan según el estado de ánimo de la persona que te atienda, sea dependiente o gerente.llevo trabajado 21 años en comercio textil y ahora en cosmética y una de las empresas donde e estado es en esa. Jamás en ninguna otra empresa en las que eh estado he visto ese trato al cliente y os puedo asegurar que hacen lo que les da la gana con el cliente yo he vivido muchas de estas situaciones como profesional del sector y compradora es para que lo cierren o cambien su forma de gestionar estos temas.

  404. Yo también he tenido problemas con el corte ingles de Valladolid del paseo zorrilla, fue por las escaleras mecánicas en las cuales iba con mi hijo y se le quedó pillado el pie en ellas y no conseguía sacarlo y nadie fue a ayudarnos hasta que al final se digno a venir una dependienta pero me dijo que tenían prohibido dejar su puesto de trabajo, (que vale que sea pa otra cosa pero para esto, que estaba el niño llorando y yo pidiendo ayuda, no lo veo normal) en fin bajó el médico y demás encargados y hasta el de seguridad que no se para que fue porque era como un pasmarote, y nadie hacia nada ni decía nada, les pedí la hoja de reclamaciones y la hice, después me fui rápido para llevar al niño a urgencias y nos dijeron que tenia una fisura y le tuvieron que vendar y andar con muletas, con lo que al día siguiente fui al corte ingles con los papeles de urgencias y nadie quería hacer caso,hasta que uno que no era ni el encargado dijo que quien le decía a él que eso hubiera sido verdad y que hubiera sido allí, ya me puse de mala leche y le dije que hasta el médico de allí me había atendido y que ya sabían lo que había pasado y me contesta el tio que allí no tienen médico!!! ya dije entonces que quien era el supuesto médico que me había atendido!!, ya pedí que me atendiera el encargado y le enseñe los papeles y hasta lleve el playero que quedó destrozado, y con mala gana después de decirle a lo que iba me cogio los papeles y me dijo que ya lo enviarían al seguro, y yo le dije que me diera un justificante o algún papel que me sirviera para yo saber que lo iban a mandar al seguro de verdad,y después de estar allí casi dos horas conseguí que me dieran el papel, asíque en definitiva sigo esperando respuesta de ellos y como no me respondan ya si que les pondré una denuncia porque parece mentira que con tanta fama del corte ingles se porten así con una cosa de estas, que digo yo que tienen que tener su seguro para hacer las cosas bien y no andar con mentiras y demás!!!

  405. SOIS INJUSTOS

  406. Estais hablando de una empresa que lo primero que desprecia es a sus empleados, rebajas de sueldos, obligaciones de ir a trabajar si o si,etc,…
    Muy señores mios,el Corte Ingles es eso, una empresa que lo unico que quiere es dinero, y a la cual desde la muerte de su fundador, Don Ramon Areces, dejo de importarle todo,desde empleados a clientes.
    Yo si digo que este señor tiene razon, no se puede consentir eso, pero desde hace muchos años aun mas es lo que hace el corte Ingles, engañar a sus clientes, lo primero en vender prendas, productos, todos traidos de otros paises avaratando costes los cuales no se notan en el precio del consumidor, hasta darles lo mismo cuantas reclamaciones se pongan, y como dicen ellos reclamaciones asumibles.
    RECLAMACIONES OFICIALES no internas, esas no les dan tan igual, os lo digo por experiencia.

  407. El corte ingles es una empresa de las mas serias del mundo,soy cliente desde el año 71 ,y con unos grandes profesionales. Muchos clientes abusan de la amabilidad de esos profesionales. Cuando una reclamación es correcta ellos los primeros interesados en complacer al cliente. Pero ahí mucho abuso.

  408. Con corbata y Chaqueta, pero probablemente el nivel de cualificación ???.
    Me compré una tv led Samsung la cual dejó de verse la imagen, a los dos meses de comprarla, y lo único que me dice el corte inglés es: tome el teléfono del servicio técnico de Samsung, en un trocito de papel en blanco con el teléfono.
    Me tuve que llevar la tele y la cara partidita entera, cuando la ley dice que es el vendedor el que tiene que hacerse cargo de la garantía. Eso con mis niñas delante, mis suegros, etc…., no se la tiré a la cara porque por lo que se ve estoy madurando, es sólo una tv, En Fin que cada uno compre donde quiera, yo espero necesitar comprar lo mínimo, a ver que pasa, a quienes van a atender, que pongan una máquina y escupa la tele……………

  409. Yo he comprado hoy a las 22:07 vamos ya con el corte ingles cerrado ,solo para mi, una Samsung taba 3 y al comprarla me he ido a sentarme en el burguér king del mismo corte ingles me he llevado allí hasta las 22.40 comiendo y al montarme en el coche la he abierto y le he introducido mis datos para poder encenderla y ver como era… y me he dado cuenta que venia en la esquina un tipo de arañon o el cristal partido , y ahora no paro de comerme el coco por que no se vayan a creer que lo he partido yo,espero que me lo cambien sin problemas ya que le he echado una foto en el trozo partido alas 22:53 ósea que no lo he podido partir yo.Espero que no me pongan pegas por que entonces se va a liar y gorda!

  410. A mi me paso algo parecido a lo de Antonio.
    Compre unos pantalones vaquero estampados en Hipercor Campo de las naciones en julio de 2013 y como ya me daban calor los guarde para entretiempo.
    Me los puse en OCTUBRE 3 o 4 veces y me di cuenta de que literalmente, llevaba el culo al aire.
    toda la parte trasera se desgarro,como si la tela estuviera pasada.NO ROTO.,PASADO.
    Fui al centro,no con intenciones de que me los devolvieran ta que habiaan pasado como 3 meses de la compra,sino comentar que si habian tenido alguna otra reclamacion.
    Me comentaron que se quedarian con el pantalon y ya me dirian.A todo esto tuve que sacar el extracto del tiquet en atencion a el cliente,porque claro el original ya no lo tenia.
    Volvi a el dia siguiente y ante mi sorpresa me hicieron un abono en cuenta por el importe del pantalon,porque lo habia pagado con tarjeta del corte ingles. ALUCINA.
    Sin embargo hoy se han negado a cambiarme una camisa ,con su corrspondiente etiqueta,por que no tenia tiquet. estamos en abril 2014.
    Depende del cardo setero que te toque.
    Yo he dado con autenticos encantos pero hoy me toco el cardo de turno,que parece que va ha heredar el C.I

  411. Buenas tardes, acabo de encontrar este foro navegando por internet y me gustaría contar nuestro caso, para que mucha gente sepa cómo el Corte Inglés trata a sus clientes.
    Un día de Octubre de 2012, compramos en el CI de Valladolid del Paseo Zorrilla un frigorífico americano, tal electrodoméstico, necesita de una instalación de agua, que venía incluída en el precio y de la cual, era el Centro quien se encargaba de la instalación.
    El dia 24 de Octubre de 2012, nos hacen dicha instalación y el frigorífico queda colocado, el día 26 de Octubre, es decir, 48 horas despues, al regresar a casa, nos encontramos la casa totalmente inundada, os podéis imaginar la cantidad de daños producidos por la mala instalación realizada. Este es el argumento principal del tema. Ya que se ha probado que existe una mala instalación ante lo cual, nada se puede objetar.
    Desde el primer día, el Director de la sección de electrodomésticos del CI, nos asegura, que nos van a reparar la casa, bueno, el tema es que a día de hoy que escribo esto (transcurridos dos años), la casa sigue sin estar reparada, he tenido que denunciar al CI ante la justicia, motivo por el cual, tenemos una sentencia favorable que nos da la razón totalmente. Pero…..esta gente se dedica ahora a apelar y a ganar más tiempo, estamos hablando de una cantidad muy importante la que nos tienen que pagar parar poder reparar nuestra vivienda y poder de una vez, vivir en buenas condiciones en ella. Pero no contentos con eso…el frigorífico en su día lo financié, lógicamente, debido a esto y a los gastos derivados de los abogados….me he decidido a no pagarles ya que me parece injusto el trato que me están dando. Bueno, pues….lejos de querer llegar a un acuerdo amistoso como paralizar durante el proceso los pagos o tener un mínimo de transigencia…me amenazan con enviarme a un monitorio.
    Realmente es este el trato que un cliente merece? Realmente hablamos de una empresa seria? Pues ya nos hemos cansado de esperar para poder tener nuestra vivienda nueva, por cierto, hacía un mes que la habíamos estrenado, que era nueva.
    Así que nos hemos decidido a compartirlo y que se sepa la “seriedad” de esta empresa.

  412. Hola,
    No sé a cuantos clientes potenciales les llegará este mensaje pero me gustaría que se difundiese para que jamás ningun cliente viva el infierno que yo he debido de soportar durante más de un año con el departamento CREAR HOGAR de El Corte Inglés. Confiando, erroneamente, en que era una empresa con valores y profesional decidí hace año y medio en confiarles la reforma integral de mi casa. Y desde que comenzaron las obras ha sido un autentico via crucis. Nadie puede imaginarse el nivel de incompetencia de esta empresa y de los proveedores que contrata. Tras confiarles una cantidad cuantiosa como se pueden imaginar, el cliente es decir yo misma, ha debido dedicarse a la supervisión diaria de dicha obra para que no me entregaran una autentica chapuza. No tengo palabras. Podría escribir un libro. Estoy indignada. Es una tomadura de pelo al cliente. Es imposible contarles la historia vivida durante mas de un año, porque el trimestre previsto para la realizacion de la reforma se ha convertido en más de un año de obra.
    Si alguien duda en contratarles o no para hacer una reforma, cualquiera que sea, de su casa, no lo hagan. Cualquiera os lo hará mejor, sin duda, en el plazo que os digan y a un precio más economico.
    Si alguien está interesado en saber más respecto de esta experiencia, que no dude en solicitarmela a traves de este blog.
    SI, EL CORTE INGLES DESPRECIA Y LE TOMA EL PELO A SUS CLIENTES.
    Desde mi experiencia declaro que es una empresa sin valores y sin orientación cliente. No es cierto que el cliente esté en el centro de su modelo de negocios. El cliente para el Corte Inglés es muy periferico, lo más periferico en su modelo de negocios !
    Por supuesto denunciaré los hechos si no atienden reclamaciones y haré que tanto el director general como el presidente sepan que tipo de empresa dirigen.
    El Corte Inglés sigue pensando que es el gigante de la distribución de hace decadas, y sin embargo desde hace tiempo regresan sus resultados economicos así como su posicionamiento de imagen de empresa. Personalmente, no me sorprende.
    Mi pretensión es solo: INFORMAR para que nadie pueda sufrir una situación igual de abusiva a la que yo he vivido.
    Hoy por hoy mi CONFIANZA en El Corte Inglés es NULA y mi DESCONFIANZA es MAYUSCULA.
    Espero que este mensaje sirva y ayudeis a difundirlo.

  413. Hola…
    Yo también estoy decepcionado con El Corte Inglés.
    Tanto mi familía como yo, llevamos muchos años comprando en el ECI sin graves problemas. Hace 10 días hice un regalo entre centros, es decir, hago la compra en un centro y el otro, en otra ciudad, se encarga de preparar el regalo y de avisar a la persona beneficiaria. Eso es lo que dicen, pero no lo que hacen, porque han pasado 10 días y el Aviso para recoger el regalo no ha llegado. Y eso que era un regalo de cumpleaños.
    He llamado a atención al cliente y me pasan con el centro donde debería estar el regalo, allí me pasan con el departamento, y nadie coge el teléfono. llevo dando palos de ciego 3 días. Dónde está el regalo o mi dinero? No es cosa de 20 €, son casi 200 !!!

    Simplemente decepcionante y desesperante.

  414. Yo también estoy desilusionada con El C.I.
    Mi caso es que reservamos en Viajes C.I., una semana en un Apartahotel un apto de 1 hab., la chica que nos atendio muy amable, enseñándonos las fotos, con su cocina, etc.., Nosotros queríamos un apto porque es más barato, la comida nos la podiamos llevar desde casas, no tener horarios, etc..Yo estoy en paro y nos ha costado mucho ahorrar este dinero para una triste semana, vamos con un niño de 4 años, al que nos gusta hacerle sus 5 comidas al día, su leche por la noche, etc.. Cual es nuestra sorpresa, cuando un día antes de irnos de vacaciones voy a mirar la hora de entrada del apto y al no verla en el papel, llamo al hotel y me entero que no tengo reservado un apto sino una hab. de hotel. Fui directamente al C.I. y el Director de Viajes CI nos atendio como se esperaba, pero sin darme ninguna solución, el caso es que o lo tomaba o lo dejaba ya que ellos no se hacían cargo de la penalización por no coger esa habitación. Dicho Hotel, no es hotel realmente pues no dan comidas, no hay bar, no hay nada, solo una recepción. Pues ya me diran, han sido las vacaciones mas caras de la historia 7 dias comiendo y cenando por ahí, nada para beber fresco, pues el minibar era pésimo.

  415. Hola a todos, efectivamente lo del corte inglés paso a la historia como paradigma del trato al cliente. Recientemente tuve otra incidencia, en este caso con un promotor de Canon en el corte inglés de paseo castellana. Prepotente y chulo, me faltó literalmente mandarlo a la mierda, muy a mi pesar porque no soy un cliente digamos toca pelotas. Soy bastante paciente. El problema es que cogen promotores externos que al margen de saber lo justo de producto, necesitan una formación urgente sobre trato al cliente, y lo digo después de varios los trabajando como responsable en grandes superficies, y tratando con todo tipo de clientes, algunos de verdadero bofetón. Pero aún así, jamás falte a mi profesionalidad con los clientes.
    Señores del corte inglés, están perdiendo valor en su empresa, valor, calidad y seriedad comercial y de atención . Chulos, maleducados, antiprofesionales, deberían estar donde merecen, en la cola del paro, justo donde este elemento debería estar, porque no tiene ni idea de trabajar con público. Valiente incompetente.

  416. Si tanta queja tienes vete a otro sitio y reclama lo que reclamaste, y vemos el caso que te hacen, igual el problema es q los clientes del Eci, confunden atención con servilismo, bastante se consiente, cambios hasta de hace un año, ropa sucia, rota….. De vergüenza, es hasta denigrante el trato q ofrecemos al cliente, no por su parte, si no por la nuestra, la de los vendedores.

  417. En mi caso, el 08 de Septiembre compré una cámara de fotos SONY HX50 en ECI de Sabadell para entregársela el dia 09 como regalo de cumpleaños a mi mujer. Venía con la pantalla rallada.

    El día 10 me presento en el centro para cambiar la cámara, pensando que no habría ningún problema para la devolución. Después de varios comentarios de la dependienta dejando entrever que dudaban de mi palabra, indignado, expuse mi opinión con seriedad. La mujer aceptó el cambio, pero sólo tenían la cámara que estaba en el expositor, que hacía dos días que la habían puesto. Casualmente también estaba rallada y aludieron a la casualidad.
    Me dijeron que pedían una en otro centro del Corte Inglés y que me llamarían.

    Ayer les llamé y aun no había llegado, pero la dependienta me dijo que su jefe tenía que aprobar la devolució y que donde digo “tranquilo que le gestiono el cambio” ahora digo, “que sin la aprobación del jefe no podía hacer nada” (que se creen que voy a tolerarlo)

    Me acaban de llamar y esta tarde tiene la pinta que me tocará discutirme con el responsable.

    Mañana me comprometo a deciros cómo ha acabado todo.

    Por cierto, compro sólo en el Corte Inglés cuando se trata de regalos de cierto importe, para que no haya problemas de devolución (en principio te devuelven el dinero o te hacen una tarjeta regalo con el importe de la compra). Evidentemente en función de la experiencia que tenga hoy, seguiré o no comprando allí.

  418. Estoy totalmente de acuerdo con la calificación de Paco Gor de hace unas semanas. El Corte Inglés es el feudo de la incompetencia y de la prepotencia. Lo he vivido en muchas ocasiones a lo largo de mi experiencia de obra. Una verguenza de empresa, que intentan suplir carencias de profesionalidad por supuestos buenos modales forzados … Me parecen PATETICOS y no me sorprende la evolucion que estan teniendo sus ventas y su posicionamiento de marca en el mercado: una regresión continua que, la verdad dicha sea de paso, se estan ganado a pulso … Yo desde luego he dejado de comprar en sus centros, he perdido toda confianza en la marca y por los comentarios que escucho en mi entorno acerca de El Corte Inglés puedo comprobar que somos muchos, cada vez más, que opinamos lo mismo ! Les deso suerte porque van a necesita mucha para recuperar el prestigio pasado …

  419. Con días de retraso, comentaros que al final me cambiaron la cámara de fotos.

    El trato que tuve del responsable de la sección de fotografia (Sr. Xavier Garcia, creo recordar) fue muy correcto, mucho más que el trato que recibí la semana anterior de la dependienta.

    Comprobó la cámara, la fecha de la factura y simplemente aplicó la lógica, entiendo que viendo que en un día no podía hacerse semejante arañazo.

    Luego abrió delante mío la caja de la nueva cámara, para comprobar que venía perfectamente. Y así fue.

    En mi caso tuve suerte viendo la mayoría de vuestros comentarios, pero también hay que compartir las buenas experiencias.

  420. A dios gracias!!!! Un jefe ke dice NO!!! Ole ole ole….
    Por fin el empleado y el jefecillo tienen su sitio en la empresa para la ke se dejan sus días festivos gratuitamente. Por fin tienen su sitio en la empresa ke han ampliado las horas de trabajo anuales por el mismo sueldo…
    Antonio, chato, ojalá te hubiera atendido yo. Como clientes sois ridículos, mal acostumbrados a ke siempre tenéis la razón de todo solo por comprar y la razón la tiene kien la tiene por mucha reclamación interna u oficial ke pongas… es verdad pagaste una mercancía ke se te ha roto después de 4 o 5 usos… (cosa ke hay ke creer como ke dios existe) a ver si va a ser ke el empleado se ha dado cuenta de ke hasta el ojal de botón esta desgastado del uso. Cuantos meses habían pasado desde el día de la compra?
    Para el resto de los lectores, clientes y/o empleados, de verdad vamos a creer la verdad de una historia conociendo solo la versión de una parte del total? Si ese empleado hablase… ¿alguien cuestiona las formas de Antonio? Llegar y decir… esto esta roto dame otro!!! Kizas por respeto a la duda de si es realmente la falta de calidad del producto o ke no has leído la etiketa con las instrucciones de lavado, podías haber empezado con un “tengo este problema, ke podemos hacer?”
    Joderos clientes ke maltratan a empleados ke pierden sus días en alegraros los oídos. Vuestro imperio ha caído como cayó roma.

  421. Hola. En mi opinión efectivamente en El Corte Inglés han cambiado muchas cosas. Creo que en gran parte esto es debido al cambio en la sociedad. Se ha trasladado el cambio en educación que se ha producido en este país, por supuesto la educación es distinta ahora que hace unos años (no voy a entrar en si es mayor o menor) y los jóvenes y no tan jóvenes que entran a trabajar en esta empresa no son distintos a los que trabajan en otras.
    Pero es que efectivamente se ha dado un cambio en cuanto a la política de esta empresa: Su cuasicreador Ramón Areces era un fanático de la excelencia y pagar un precio por ella: el lo hacía por conseguir los mejores empleados y los clientes por comprar los mejores géneros. Su sucesor Sr. Álvarez dió un giro que no se notó hasta casi hace poco por la inercia que arrastraba este grupo de empresas pero que ha llegado con fuerza para quedarse.

  422. Compre en marzo2014 un crucero con un determinado itinerario, porque tenia dos escalas que me gustaban ( la Spezia y Túnez) y a una semana del viaje cuando voy a recoger la documentación del mismo ,me encuentro que el crucero que yo había contratado no es el que me vendieron porque lo compre con estas dos escalas y era de 7 días la duracion. Quiero hacer el check online y no puedo realizarlo porque la oficina del corte ingles no había mandado mi documentación,teniendo que desplazarme para solicitar manden mi documentación,solicito la presencia de un superior para me dé una solución a lo acontecido y nadie dá la cara, y la señorita que me contrató dicho crucero no vuelvo a dar con ella, para pedir responsabilidad.Que viendo que nos habían quitado estas dos escalas, llamamos a Pullmantur , que fue quien nos informó, que quien tenía la responsabilidad del cambio era la empresa con quien habíamos contratado el crucero , a lo que nos informamos de todo ,hasta del check online. El Corte Ingles nos solicitó fotocopia de los pasaportes para enviárselos a Pullmantur para realizar el Check online, y tras pasar dos semanas , Pullmantur no recibió dichas fotocopias , teniendo que ir de nuevo al Corte Ingles esperando otra cola de mas de una hora para que nos atendieran , habían dos señoritas para atendernos , y con risas se decían ” atiendelos tu” …”no atiendelos tu”….al final nos atendió otra chica , más seria, solicitando en ese momento hablar con un superior, porque ya parecía un cachondeo la atención de la citada agencia. Que tras recibir Pullmantur dichas fotocopias del pasaporte , hicimos el check online nosotros por teléfono. Después de esto llamé al Corte ingles para solicitar hablar con un superior, me hicieron ir un día porque me dijeron que este estaba allí y cuando me presento en la agencia el citado superior estaba de vacaciones. Una vez terminado el crucero me encuentro que me han roto las maletas,llamando a Pullmantur ,me dicen que tengo que realizar la queja por el corte ingles. Visto que no atienden a mi queja me veo la obligación a acudir a consumo, respondiendo a la consejería de consumo , el jefe de viajes de el corte ingles en Tenerife, el cual contesta con mentiras. A la espera de un superior en Madrid contacte conmigo. Ya lo he publicado en la prensa local, y lo publicaré posteriormente en prensa nacional. Porque en Consumo he puesto otra reclamación , y no te apoyan tampoco, preguntándome , para que están los de consumo, si todo es una farsa.

  423. Procedo a enviarles una carta, por si la pueden publicar, también estaría dispuesta aportar pruebas físicas de lo que estoy explicando.

    Yo he sido una de los muchos que confió en la imagen e historia que tiene El Corte Inglés para hacer compras online a través de su web www.elcorteingles.es., y al final, el resultado ha sido un desastre, les cuento a continuación.
    Pues bien, mi experiencia ha sido nefasta, y no le recomiendo a nadie usar la página de El Corte Inglés para hacer sus compras online.
    Quería comprar los regalos de mis hijos para estas navidades, el plazo de envío de 24/48 horas, hice el pedido con más de 2 semanas de antelación para asegurarme de que llegaría los regalos a tiempo.
    Recibí un e-mail de el Corte inglés advirtiendo de que los productos llegarían tarde y procedían a separar mi pedido para que los tuviera casi todos para Navidad, sin concretar la fecha.
    Yo me quejé, ya que eso significaba, que no es que fueran a tardar 2 semanas como yo calculé (10 días laborales), si no que me estaban diciendo que no sabían cuando me entregarían el resto de los productos.
    Me quejé y pedí que me lo enviasen ya, y que además, de alguna manera, me compensaran, ya que el regalo no se lo podía hacer a mis hijos en su día. ¿Como lo van a entender si mis hijos tienen 2 y 11 años?
    Pues bien, lo único que obtuve fue una contestación diciendo que el envío llegaría lo antes posible.
    Mi sorpresa fue que pasados los días me hicieron una primera entrega con un producto que no era mío, iba etiquetado a mi nombre y era de otro cliente. Llamé inmediatamente hice la reclamación por teléfono y reclamé que me devolvieran el dinero de toda la compra, unos 600€, que a día de hoy, no me los han devuelto y aún tengo en mi poder el producto que no es mío.
    Al cabo de unos días, me llama una señora del servicio al cliente de El Corte Inglés por teléfono para decirme que mi envío se iba a proceder después fiestas. Le transmití mi queja y le pedí que deberían retirar la publicidad que hace que algunos clientes compren por su web pensando que como publican en http://www.elcorteingles.es/informacion/comercio_electronico/gastosenvio.asp el plazo de envío es de 10 días laborales máximo sin ser así en absoluto. La señora en el teléfono se puso agresiva y me habló como si yo era la que les tenía que pedir disculpas.
    No esperabamos este trato por parte de El Corte Inglés.
    Cuidado con los pedidos a través de la web www.elcorteingles.es, si tenéis prisa no compréis por ahí, os podéis arriesgar a esperar mes y medio para recibir el producto.

    Saludos cordiales,

  424. Efectivamente recomiendo no comprar nada a través de internet a El Corte Inglés.
    El pasado día 2 de diciembre encargué una tablet por internet, el anuncio decía que tardaría en entregarla dos días.
    Pues bien es el día de hoy 10 de enero y aún no la he recibido, ha pasado más de un mes.
    Puesto en contacto con el departamento de atención al cliente me comunican que la empresa de transporte dice que me la ha entregado, cuando es totalmente incierto. Yo he abonado el articulo con la tarjeta de “El Corte Ingles”, por lo que procederán a descontarme el citado articulo sin tenerlo yo en mi poder.
    Así que ahora me tocará luchar contra esa pandilla de xxxxxxxxxxxx.

  425. Hola confirmado El corte ingles dunciona muy mal en concreto atencion de cliente y post venta. Perdonden los errores soy estranjero y mi cuesta escribir . En dia 31.12.2014 boy en corte ingles en princesa en Madrid para comprar un jugete de reyes me para la atencion un dron . Lo compro , despues de una solo salida el dron no funciona un helice lo llevo me lo cambian todo perfecto el nuevo no funciona el cargador me boy segunda ves me dejan un cargador usado digo yo perfecto porlomenos podemos usarlo. Despues una salida el mismo problema un helice no gira me boy por tercera vez decidido que mi devuelven el dinero por ver que se trata de producto con muy dudosa calidad perro no mi ofrecen servicio texnico no acepto busco la encargada que por mi sorpresa era vestida como un carnicero de mercado vino muy chula casi gritando puse una reclamacion perro de aqui me entero de que es interna i no sirve de mucho asi que intentare hacer algo mas A se me holbida en dia 31.12.2014 compro dos paletillas de cordero ponia que estana medio hechas en supermercado de corte ingles a llegar a casa al abrir las una estaba fatal olia vamos estaba stropeada tube que tirarla sin poder reclamar porque el dia suigente era festivo y esto no se podia guardar perrooooo se que es dificil no decir imposible luchar contra grandes empresas perro porlomenos podemos comentando esto sentirnos mas aliviados de fatal trato de corte ingles

  426. Solo decir que en mi larga trayectoria como cliente (36 años) solo he tenidoi que hacer una reclamación la cual se iba relentizando en solucionar.Dos o tres meses y al final decide terminar con todas las conversaciones en el Centro donde hice reclamación comunicando al Jefe de Sección mi malestar y diciendo que lo haría seguir hacia D.Isidoro Alvarez.Decir para terminar que en pòquitos días ( 2,3,6) problema resuelto.

  427. Experiencia por ahora….
    Pido una television, samsung 7000.
    Al cabo de un mes y medio me dicen que no tienen el producto, que alomejor tienen un producto superior para enviar en otro mes… Que pasa? Que el producto superior es una SAmsung 6400…. Hola? Superior?
    Ahora parece que estoy llegando a algun lugar diciendo que o superior o igual, pero no inferior. Ya que el modelo que me indican no sale ni en la web de samsung…. Direis si sale hombre… pero no, la que pido es una H7000 y me dan una J6400. Que repito no sale en la web de samsung.(pero claro, dicen que es nuevisima)
    Primera y ultima vez que compro en el CEI online…. ni online, ni fisico vamos….

  428. Mi hijo ha comprado unos zapatos Emidio Tucci, en el Corte Ingles y a los 2 meses se le han despegado la suela de los zapatos; creo que es todo de los chinos

  429. Al igual que Antonio Domingo.com,me uno a él para dar mi más energica queja,porque por segunda vez y después de ser cliente aprox. unos 50 años,nos tratatan como si fueramos unos cualquiera.
    Hace 4 meses compre un movil SANSUNNG GALAXY CORE PRIME,si ya se que es un telefono barato pero esta en garantia y no ha dejado de darme fallo.
    He llamado por telefono y el trato ya no es como el que era.Me dicen que lo lleve al dpto. corrrespondiente y que lo enviaran al servicio técnico.yo necesito el movil porque tengo que estar en contacto con el hospital ,ya que mi madre se está muriendo,les he dicho que me prestaran uno mientras ocurre ó no ,lo no deseado y se han negado.El movil vale 137 €.creo no hay derecho.Jamás volveré a comprar nada en ese Centro.

  430. El corte inglés sigue en su caída en picado en el trato con los clientes. hoy he ido a comprar y la mirada que me ha echado el inepto del dependiente porque iba sucio y con ropa de trabajo(acababa de salir de trabajar) ha sido asquerosa. Además no tenían Stock de lo que iba a comprar y no se ha dignado a llamar a otro centro para asegurarme si lo tenían y me ha hecho ir al otro centro para nada. He hecho la compra en amazon y mañana lo tendré en casa. Ya lloraran cuando vayan todos a la calle por el cierre de El gran corte inglés.

  431. Me ha pasado lo mismo con un libro electrónico táctil. Se rompió de la noche a la mañana, esta en perfecto estado y no se ha dado ni un solo golpe y me dijeron que eso era que yo le había presionado aunque fuera un poquito. De ser así jamás iría con la cara de pedir otro, pero el caso, que tres veces fui y la primera muy bordes y chulos y la segunda intentando que no pusiera la reclamación. La puse, obviamente pero encima tengo que ir yo a no se donde a dar la copia. Dijeron que en diez días llamaban y sigo esperando. SON UNOS JETAS AVARICIOSOS, pero la avaricia rompe el saco.

  432. Sr. Domingo, eso de que al corte ingles no le importa lo mas mínimo sus clientes es mentira. Y lo se de buena mano.
    Otra es que le hayan atendido mal y la solución no haya sido de su mayor satisfacción con lo cual, esa reclamación que ha puesto usted, la empresa se encarga de dar una reprimenda al vendedor que le atendió y al jefe, por lo tanto si que les importa, que se atiendan bien a los clientes. También puede ir a otro corte ingles a cambiarlo para ver si se lo pueden solucionar ya que hay más…
    Un producto si ha sido usado no se devuelve ya que no se puede volver a poner a la venta de nuevo y usted puede garantizar, que se ha lavado con un detergente que no deteriore los tejidos?
    Bien también ha sido cliente durante años y ha vuelto por que ha sido satisfecho durante todo ese tiempo, obviamente también podría haber puesto en muchas de esas ocasiones alguna que otra carta de satisfacción, que también existe y así pueden premiar a la señorita Carmen que le atendió de tal forma que estaba satisfecho para que la feliciten por ser tan profesional.

  433. Aunque es un post antiguo, yo también opino que el C.I. ya no es lo que era, y ha sido en estos últimos años en los que ha ido perdiendo calidad y esos servicios añadido que daba el corte inglés, que justificaba pagar un poco más, por tener una experiencia de compra mejor.
    Creo que hoy en día tenemos claro, que un artículo puede tener x precio, pero los servicios postventa, posibilidad de cambio, asesoramiento, tramitación de garantía, confianza en el establecimiento, son servicios asociados que también tienen un coste y que justificaban pagar un plus en la compra.
    Actualmente no han ajustado precios a otros canales de venta que ofrecen el producto sin mas, pero han suprimido todo eso. Y lo que es peor, que los clientes fieles, que entendía y valoraban estos servicios, están siento tratados peor que en cualquier otro establecimiento, lo cual causa la indignación a quien tiene tarjeta de c.i. desde su primera nómina y lleva años comprando en este establecimiento.
    A mi nunca me ha gustado la política interna con los empleados, pues he tenido alguno amigo trabajando allí, pero la calidad de sus productos y la tranquilidad de saber que si pasa algo me responderían, me hacía comprar allí.
    Esta claro que la crisis les ha hecho perder muchas ventas y beneficios, como a todas las empresas (sus resultados están por internet), pero en lugar de reforzar el trato con el cliente que es lo que les hizo grandes, y es el nicho de mercado en el que no tienen competencia pues el pequeño establecimiento prácticamente a muerto con la supresión de los alquileres de renta antigua, y la tendencia actual, intentan sumarse al carro de recortar servicio, personal, calidad del producto etc.
    Yo de esas personas que a pesar de que el c.i. ofrecía en el pasado la posibilidad de comprar y cambiar cualquier cosa, no me gusta eso, si compro algo es porque lo quiero, pero si quiero saber que si compro en c.i. y me equivoco en una vez, o me pasa el plazo de cambio (antes en ropa no había) me van a atender. Ya sabes que un zara si te pasa un día, no te lo van a dejar cambiar, pero no comparemos precio de uno y otro.
    Todas mis últimas experiencias han sido negativas, las dependientas no te asesoran, no tienen interés, mi tarjeta de toda la vida deja de funcionar porque han cambiado y no me avisan, el parking no me valida, cuando voy a a.cliente resulta que si cumplía los requisitos, y no me quisieron cambiar una prenda por pasar 10 días de la fecha límite, cuando era una norma nueva de hacía unos meses, etc.
    Antes era mi lugar de compra preferente, y ahora será de los últimos sitios, voy a dar de baja la tarjeta.

  434. He leído algunos post mas antiguos, y no entiendo el ataque de algunos comentarios hacía el autor del blog, está dando una opinión y como tal creo que hay que respetarla.
    Evidentemente hay que escuchar la otra versión y sacar sus propias conclusiones, para eso todos tenemos cabecita y opinión para valorar, pero ante todo es su blog, su espacio para dar su opinión, y poner sus normas, siempre dentro de la legalidad. Lo mismo que el c.i. las pone en sus centros
    Para aquellos que dicen que en otro centro después de 15 días no lo habrían atendido, creo que están confundiendo conceptos. No reclama un cambio, reclama un posible defecto de calidad, con lo cual hay una ley de garantías al cual nadie hace referencia, el cual también interviene el precio del producto y si se trata de lowcost, y no es el caso. Que hay defecto o no, es algo que desde aquí no se puede juzgar.
    Aquellos que dicen que el cliente se cree con derecho a todo, por ser el corte inglés, también están sacando las cosas de contexto, cierto que como vendedores se encontraran de todo, es algo implícito en el salario, en todas las profesiones hay cosas positivas y negativas, el vendedor debe informar, y si la cosa se va de madre, para eso tienen guardias jurado en todos sus centros. Pero la cara contraria, es que también el cliente tenga que aguantar en algunos casos la extralimitación de algunos vendedores, su prepotencia en algunos casos, su desgana, su falta de conocimientos, etc. y el cliente no cobra por ello si no que paga, y en algún caso por una negligencia puede tener una pérdida de tiempo y un perjuicio económico.
    Acusar al autor de intereses ocultos, todo podría ser, pero yo no lo creo, lo que si me creo es que hay alguna poca gente, que se toma molestias por intentar corregir determinadas conductas y acciones inapropiadas, donde la mayoría de gente pasa, por no perder el tiempo, y hace que las cosas no mejoren.
    Es posible que el sr que el Sr. Alcocer, no fuera prepotente, o sí, o que haya sido una persona intachable, y que ese día, ese mes, etc si haya tenido ese comportamiento. Cada uno que saque sus conclusiones. En cualquier caso si este señor ha tenido una trayectoria ejemplar, como dicen la gente que lo defiende, muy mal por el C.I., por tomar las medidas que han tomado con él, y si no es así, pues tal vez todo esto ha servido para que otros empleados no se pongan chulos con los clientes, porque la profesionalidad sé demuestra ahí, antes cualquier disparate, un jefe de planta debería poder contestar con contundencia, corrección, educación y quedando como un Sr. y no como un mafioso. Yo si he sido testigo directo e indirecto, de la prepotencia de muchos dependientes y superiores del C.I. y sin embargo no he visto ningún cliente montando un número, puedo hablar de mi experiencia.

  435. Hola pues lo mio es lo siguiente hace 10 dias mas o menos fui con mi marido al corte ingles de donde se compro unos vaqueros de pepe jeans pues los ha puesto ayer la primera vez y hoy por la mañana a subirse al coche se le dedgarraron unos 20 cm asi que esta tarde paso por corte ingles a ver que pasa.ni si fuera de los chinos serian tan malos .es que no puedes pagar 100 euros para ponertelos solo una vez

  436. Todos hemos tenido alguna experiencia personal sin hacer tanto eco ni tanto efecto rebote. A veces mas que un fraude es mala suerte…pero ningun centro comercial tiene la contemplacion que CI tiene con sus clientes ni la garantia de abonar o devolver articulos. Falla en ocasiones el control de calidad que algunas marcas deberian de supervisar antes de salir de sus talleres o fabricas de su distribucion para evitar que los puntos de venta tengan que ser el paraguas de esas reclamaciones que hacemos cuando nos afecta como consumidores. Pero que en un saco de manzanas puede haber una podrida no es imposible tampoco es cuestion de machacar tanto a los gigantes tambien nos va bien tenerlos ahi cubriendo todas nuestras necesidades cuando nos hacen falta con horarios ininterrumpidos al servicio de todos

  437. Lo de ECI a veces no tiene nombre y a veces tiene solo un “seudónimo”. Soy cliente de ECI desde hace muuuchos años. He comprado de todo financiando y sin financiar. Como buena cosas he de decir que me han devuelto dinero de ropa que no me acababan de gustar, descambiarme una impresora por otra nueva cuando tenia casi 2 años porque se averió y alguna cosa mas, pero como cosa mala… me venden una cámara de vídeo algo mas barata porque era la de exposición que NUNCA HABÍA SIDO USADA y cuando la enciendo tenia grabaciones de la persona que la había devuelto antes…o una lavadora que nunca me llegó y a cambio de ofrecen la de exposición con un descuento y la lavadora si no la amarro me la encuentro corriendo por el pasillo… decir que no era una lavadora de 300€, valía mas de 600, y como cosas de estas algunas mas. Hace poco en el día sin iva decidí comprar un portátil pero el modelo que quería estaba agotado por lo que me dijeron que hiciera la reserva y si encontraban uno me lo enviarían. Al cabo de una semana me envían un SMS diciendo que el producto esta agotado, por lo que entro en la web y resulta que si que tienen…. Voy al centro y le doy con la pagina web en las narices, el vendedor se queda sin palabras a lo que me dice que haga la compra por internet y una vez lo reciba lo devuelvo alli mismo y me hacen la compra con la reserva del dia sin IVA. Asi lo hice, hago la reserva con entrega en el supercor ya que si lo hago a domicilio me cobran 15€. Espero las 48 horas y al no recibirlo llamo y me dicen que son 10 días porque no me lo entregan a domicilio, vamos, que no pague los 15€, MAL, es que no es lo mismo entregarlo en un sitio que en otro???. Pasan los 10 días y el portátil no llegue, llamo, reclaman y sigue sin llegar. A todo esto el portátil ya no esta en la web. Vuelvo a llamar diciendo que si no me lo entregan ya, que anulen el pedido. Al rato me llaman diciendome que el portátil se ha “perdido”, que hubo un “incidente”, que solo llego un bulto (venia con el office) y que no podían entregar solo uno (es que el tamaña de un portátil y la caja del office es el mismo?) me ofrecieron hace un nuevo pedido cuando el portatil ya no esta en la web… igual lo hacen artesanalmente. Pos supuesto anule el pedido y me fui al centro a poner una reclamación en atención al cliente (por mentir y por tener que hacer yo su trabajo, osea, buscar yo el articulo). Llaman a un responsable del area y me escucha y atiende amablemente comentándome que el que me hizo la reserva debería de haberme llamado con lo que fuese aunque me enviaran el SMS con el resultado de la búsqueda, comprometiéndose a llamarme al día siguiente con lo que sea, que me lo buscara por donde sea y sino me ofrecerían uno con las mismas características o superior. Ya han pasado días y aun estoy esperando la llamada… Se puede tener tan poca palabra y ser tan informal???? a que viene criticar lo que hace un empleado cuando el lo hace igual????. En fin, creo que le van a dar mucho por C. al ECI y creo que no voy a comprar nada mas alli.

  438. Hola. También soy cliente habitual de El Corte Inglés desde hace muchísimos años y he notado y comprobado una disminución notable en la calidad de alguna de sus telas (algodón de otros países, supongo) y en su atención post-venta.
    Una verdadera lástima, puesto que es “pan para hoy y hambre para mañana”.

  439. Hola,
    Yo también soy clienta de ECI desde hace muchos años y ya van varias veces en las que me he tenido que enfadar con las dependientas, no por devolución, si no por mal etiquetado de los productos, ya me ha pasado 3 veces en 2 centros, en ECI de Can Dragó y en ECI de María Cristina, en Barcelona. La explicación de las dependientas es que los clientes nos dedicamos a despegar las pegatinas de los precios rebajados y pegarlos en otros artículos, repito que esta explicación me la han dado en 3 ocasiones, en la sección de música, en lencería y la última en zapatería. El sábado 2 de Julio, en ECI de Can Dragó, me compré unas deportivas rebajadas, en la etiqueta se indicaba que el coste de las mismas era de 83,93€, me cobraron 90,93€, no me di cuenta hasta llegar a casa. Hoy lunes 4 de Julio, acudo al mismo centro para que me devuelvan la diferencia, me atiende la misma persona y le entrego las deportivas para que las pase por el lector y le enseño el tiquet de compra, pues la respuesta como ya comenté previamente es que los clientes andamos quitando las pegatinas de los artículos y pegándolas en otros y de repente la muy descarada, me arranca la etiqueta de mi deportiva, le digo que el precio que marca la etiqueta es el que han de cobrar y que los otros números también están marcados a 83,93 €, pues delante de mi empieza arrancar etiquetas y me dice que está mal etiquetado y que lo que cuenta, es el precio que le indica la máquina, en fin, por no montar otro pollo, como en las 2 anteriores ocasiones, me he ido, por supuesto muy descontenta, porque no se han disculpado ni 1 sola vez, me han cobrado de más y encima nos insultan a los clientes diciendo que les vamos cambiando los precios, en fin, creo que ya han llenado el vaso, así que no vuelvo a comprar en El Corte Inglés, su personal tienen tal desfachatez, que es indignante.
    l

  440. Me parece fatal que no te devolviesen los pantalones, triste empresa, anuncia y se publicita de una manera, para luego no cumplir, no cumplir con los clientes que quiere que le paguen y sean fieles, vaya politica de funcionariado, y lo digo sin ofendera los funcionarios, pero se ve que allí en Eci nadie toma decisiones lógicas, porque que hay pasado el tiempo, y en la cadena de personas que le haya llegado la reclamación de los pantalones, se han cubierto como ovejas, sin mojarse, perdiendo el verdadero objetivo que es el cliente y su satisfacción por el producto, y en la mayoría de los casos el trato. Yo antes compraba mucho en Eci, ahora lo evito, voy a otras tiendas donde encontraré lo mismo.

  441. Bueno, con El Corte Inglés, sería empezar y no acabar nunca. Yo también soy cliente desde hace 35 años, alguien dirá que tan mal no me irá, y me gustaría no tener esa dependencia que logró de mi en sus comienzos. Pero la tengo. Yo tengo un recuerdo para toda la vida en mi casa, más de 200mts de hormigón impreso, por llamarlo de alguna manera. BRICOR se encargó de arruinarme el buen humor durante dos largos años. Llegaron a cambiar al jefe de sección de centro fuera de Madrid. No os hablo de 100€ ni de 1000€. Fue una obra que ascendía a más de 9000€. Y lo peor “el trato”, la sensación de ser NADA. Mi marido llegó a proponer perder un día de trabajo para llevar al responsable a pie de obra…y le ignoraron. Bueno no quiero que me vuelva a afectar. Ahora sí compro (que por desgracia sigo haciéndolo) no espero nada que no fuese a ofrecerme cualquier “tienducha”. Y por supuesto después de haber descartado otros sitios.

  442. Hola, me uno a la causa porque estoy indignidad con el trato recibido por el corte inglés. Mis padres llevan 3 semanas esperando un frigorífico, y yo llevo dos semanas llamando un no me dan solución. Lo único que he recibido son mentiras, plazos de entrega que no se han cumplido y encima una falta total de empatia por parte de él personal. Mis padres tiene 75 años, vivimos en un pueblo de Valencia y estamos en agosto… imaginaros 3 semanas sin frigorífico. Pero lo único que he visto es interés por callar mis críticas en Twitter y que no les impoestán sus clientes.

  443. Ya sé que han pasado unos años desde que ocurrió lo que Antonio Domingo describe, pero me uno a su decepción y vergüenza pués a mi me han dado el mismo trato humillante y vejatorio hace unos meses….y pienso divulgar absolutamente todo ésto. Un saludo Antonio

  444. Me he comprado un vestido azul marino estanpado con flores.. me le arreglado el bajo.. y cuando me he ido a poner tiene una mancha que falta la tinta de la parte derecha.. le he llevado al Corte Inglés y no se han querido hacer responsable… yo no quiero dinero quiero que me cambien el vestido… últimamente la ropa es peor que la de los chinos… no tienen ninguna formalidad son unos sinvergüenzas… y lo que tenemos que hacer no comprar en El Corte Inglés ..hay muchos comercios que te cambian las prendas sin ningún problema…

  445. Me alegro de encontrar este sitio porque hoy recibí un trato totalmente humillante por parte del servicio de Atención al cliente del Corte Inglés de Vigo. Me acerqué a preguntarles si había alguna posiblilidad de hacer una copia de mi tarjeta, le podía dar todos los datos que me piediesen pero yo , por razones que no vienen al caso, estaba indocumentada en ese momento: sin DNI, ni permiso de conducir y, sin tarjeta. Era una pregunta, podrían contestarme de muchas maneras… pero eligieron reísrse de mí y tratarme como una delincuente. Me ha parecido inaudito. Presentaré una queja aunque por lo que decís la tirarán a la basura. Me gustaría dar más publicidad a esta situación porque estoy relamente indignada.

  446. Veo que no soy la única decepción con este grupo; el 7 de septiembre compre por internet Windows 10 Home para portátil viejos y me fui a Cartagena sin comprobar si le iba o no es más compre en El Corte Inglés de allí ropa al cabo de 2 días y no volví pasados 10 días , bueno que voy instalar y no va se lo comunicó por email y pasa días y no me contestan, así que llamó y me dicen que lo he podido copiar y el plazo devoluciones ya ha pasado, las que están en atención al cliente te dejan hablar ( para mí que se quitan el auricular para no escuchar y te salta que no hay nada que hacer ; así que doy de baja la tarjeta y dudo mucho comprar nada no dan ni calidad, ni garantías y mucho menos confianza.
    Así que El Centro de planchado , 3 ventiladores con luz y portátil buscare y seguro que no serán a estos

  447. El día 30 de Octubre realizo una compra online a el corte inglés, me confirman la operación por mail, voy al día siguiente a recogerlo y me dicen que me han anulado la operación y que tengo que abonar 80€ mas. Logicamente he puesto una reclamación y a fecha de hoy no se han dignado a contestar. El asunto esta en consumo, me dicen que no pueden vender por debajo de costo. Habia visto varias ofertas al mismo precio pero me decidi a comprar en esta empresa porque suponia era mas fiable y nada mas lejos de mi pensamiento. Tengo la captura de lo que publicitaban, carta de compra y correo de confirmación de compra. Llevo 30 años siendo cliente de esta empresa y mi fidelidad la agradecen con un engaño

  448. es un desprecio total al cliente.desde el pasado dia 7 que hice una compra por teléfono,estoy esperando recibirlo.despues de vario correos,llamadas,etc,no se ponen en contacto conmigo.son unos impresentables.no comprar en el corte ingles

  449. el pasado dia 7 hice una compra por teléfono al corte ingles,mediante correo elctronico me confirman la compra y que lo enviaran en pocos días.el dia 16 les llamo para reclamar,pues era una regalo para un niño y no iba a llegar a tiempo,con la decepcion que suponía para el mismo.me atiende una srta. que al explicarle lo ocurrido se indigna mas que yo y me dice que va a reclamar a SEUR.que no puede ser que el cliente(o sea yo) este esperando.pues todo mentira,todabia espero alguna explicación. nadie debería comprar en el corte ingles,desprecio total al cliente

  450. Hola. Un poco desesperado, cuento mi experiencia. El 26de octubre del 2016 compro en el corte inglés de campo de las naciones un móvil Samsung galaxi s7. El 14 de diciembre (49 días desde la compra) la pantalla empieza a dar problemas hasta que se queda en negro (tenia batería de sobra) me persona en el centro y expongo la situación a un vendedor, el cual avisa al jefe del departamento que muy amable me dirige al soporte técnico de Samsung para que lo reparen. Le indíco que es un teléfono nuevo de casi 800 € y que no quiero un aparato nuevo reparado. Ante su negativa a facilitarme otro terminal hago la reclamación el la propia tienda y en la Omic y hoy 16 de enero no he recibido contestación. Añadir que Samsung tampoco ha resuelto la situación y ni lo ha cambiado ni lo ha reparado por falta de piezas (desde el 20/12). Ya sólo agradecer a una tal srta. Maria de incidencias de Samsung España que me colgara el teléfono cuando estaba intentando que me pasara con un superior. Al final parece que serán los tribunales quienes decidan. Saludos.

  451. os cuento mi experiencia en joyería tous castellana:
    Suelo pasar por ese corte habitualmente ya que trabajo por ahí.
    Fui a comprar un anillo para mi, lo pido en una talla que no suelen tener en tienda me toman la medida dicen que en una semana lo tendre allí.
    Pasan 10 dias y ni mensaje ni llamada, llamo yo, me dice que mi anillo aun no esta allí, les comento que ya se ha pasado la fecha y que ha que se debe el retsaso: la chica que me contesta no tiene ni idea, no sabe darme explicación alguna, dice le llamo en un momento.
    Al cabo de un rato me llama una chica dice ser la encargada(estefani)
    Me comenta que lo tendre a lo largo de la semana y que me confirman con un sms. yo me quede un poco extrañada, pero bueno puede pasar entonces me decidi a esperar unos dias mas.
    Efectivamente me llega el mensaje, paso a recoger el anillo. Anillo que me tomaron la medida correcta o eso creía.
    Llego en una talla que no era, llego defectuoso porque en una esquina estaba como rota la plata que era un poco hueca.. después de esperar mas de 10 dias. Les digo que no lo quiero asi porque esta mal y la chica(estefani) me dice que no podría cambiarlo porq es una talla especial. Como me voy a quedar algo yo que esta defectuoso, que ellas no pidieron bien la talla. Pido hablar con un jefe, me dicen que si quiero poner reclamación que vaya atención al clienteque allí me las dan.. monto ya en cólera nadie me da soluciones. Me voy atención al cliente pongo reclamación y vuelvo al stand de tous cuando me estoy acercando..Escucho nada mas y nada menos a la chica(estefani) hablar sobre algun cliente, no se si era de mi o de otro, aunque ya te quedas impactada por los comentarios..
    Decir: que menuda tarada era, mira que explicarle las cosas y no entender. Esta retrasada.. y mas palabras despectivas…
    Claro como demuestro yo los insultos de esta joven, pero donde queda el respeto a los clientes y a las personas.
    Si si que en atención al cliente me gestionaron la devolución y pude recuperar mi dinero .
    Pero la indignación que me queda, la impotencia…

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