Ventajas y usos de los mensajes de voz de Tolkia

tolkia_logo.jpgDesde que el lunes hicimos público el lanzamiento del concepto de Tolkia, he recibido muchos mensajes de amigos felicitándonos por el concepto (gracias a todos) y también me han llegado varios email y mensajes directos por Twitter, pidiéndome que explicara las diferentes ventajas y múltiples usos de este tipo de herramientas, y después de los 3 años que llevamos utilizándolas con clientes, si algo puedo hacer es precisamente eso, contar las ventajas y utilidades.

En la web que estamos haciendo, hay un área precisamente explicando todo esto pero como no está terminada aun, os lo adelanto en este post.

Todos sabemos lo que es un mensaje de texto, lo que conocemos comúnmente como un SMS, eso ha sido lo básico hasta el momento, pues ahora pasamos a un concepto superior que es el Mensaje de Voz, esto significa que lo que lanzamos no es un mensaje de texto sino una llamada normal y corriente, que en el teléfono aparecerá como una llamada más con un prefijo 91 que es desde donde realizamos los envíos.

La mejor definición del SMS  es que no nos obliga a comunicar todo en 160 caracteres, y que en la mayoría de las ocasiones no es espacio suficiente para todo lo que queremos decir, viéndonos obligados a utilizar abreviaturas que no siempre son bien entendidas, y por el otro lado con los Mensajes de Voz, al ser una grabación locutada, no tenemos límite, salvo el que el sentido común nos dicte para no hacer un “ladrillo” que sea excesivo en tiempo, y por tanto podemos explicarlo con mucha mayor claridad.

Además la comunicación natural del ser humano es la voz y no el texto, con lo que siempre es más agradable escuchar a alguien que nos explique algo que recibir un breve texto comprimido que tenemos que leer.

Por otro está la inmediatez, pues un SMS lo recibimos y no nos impone una urgencia por leerlo, y de hecho muchas veces lo dejamos para leerlo después y eso ocurre 2, 4, o 16 horas mas tarde y en ocasiones es demasiado tarde y ya no tiene información válida porque era algo para el día anterior ¿o solo me ha pasado a mi?

Sin embargo los Mensajes de Voz son llamadas, que imponen la urgencia de “o lo cojo o pierdo la llamada” y como no conozco el número 91 XXXX… finalmente descuelgo en casi todas las ocasiones, escuchando una voz al otro lado que me cuenta algo.

Además los SMS solo pueden enviarse a teléfonos móviles, mientras que con los Mensajes de Voz podemos enviarlos tanto a fijos como a móviles ya que insisto que se trata de una llama convencional.

¿Y entonces los SMS han dejado de ser útiles? Ni mucho menos, en muchas ocasiones seguirán teniendo una utilidad manifiesta y no dejaremos de utilizarlos, pero en muchas otras los Mensajes de Voz podrán darnos más ventajas que el propio texto.

Y por otro lado, que quede claro que desde aquí digo bien alto, que estoy en contra del spam tanto vía email como vía telefónica, y que en ningún momento lo estamos proponiendo con este tipo de servicios, sino todo lo contrario, estas herramientas son geniales para hacer estas llamadas a personas que dieron su consentimiento, por ejemplo clientes, suscriptores, prospectos que pidieron ser informados, pacientes, etc. y que pueden estar interesadas en dichos productos o servicios.

Y una vez explicado lo que el concepto significa, tenemos dos herramientas con las que poder utilizarlo. Por un lado Tolkia y por otro La Lanzadera. ¿Y en que se diferencian?

movil-hablando.jpgLa diferencia entre Tolkia y La Lanzadera es que aunque ambas envían esas mismas locuciones pregrabadas o  TTS (text to speech) que no es sino texto que se convierte en voz automática (como la voz del aeropuerto por ejemplo), La Lanzadera es un sistema de llamadas interactivas con múltiples posibilidades, entre ellas poder realizar votaciones, encuestas, desvíos a call center, programación periódica de envíos, y muchas otras funciones, y todo con un panel disponible 24 horas que generan estadísticas en tiempo real,   y Tolkia es el envío de Mensajes de Voz pero donde el cliente no tiene que hacer nada, todo lo hacemos nosotros.

Otra diferencia es que La Lanzadera supone un compromiso de alquiler de los canales correspondientes (10 como mínimo) para poder disponer del panel de control con todas esas posibilidades, mientra que con Tolkia no tengo ningún compromiso de pagos mensuales, solo compro los paquetes de mensajes que necesito en cada momento y digo cuando quiero que se envíen.

Si quieres, aquí puede leer los usos de La Lanzadera

Y como la pregunta me la suelen hacer, disponemos de la Barra de Voz para poder hacer las grabaciones con toda la sencillez del mundo y sin necesitar ningún tipo de estudio ni de costes adicionales.

Y en casi todos los casos, ahorran mucho dinero de Call Center o incluso son más baratos que el propio SMS.

Y respecto a las aplicaciones de uso hoy explicaré las de Tolkia y mañana las de la Lanzadera.

Posibles usos para Tolkia:

En cualquier situación donde se nos envíe un SMS promocionando, avisando promoviendo, alertando, etc, ahí Tolkia tiene sentido. Por ejemplo:

Aviso de eventos:

  • Envío de una llamada grabada por uno de los oradores para recordarle que dentro de diez días es la conferencia y que si aprovecha la oferta que caduca hoy, se puede ahorrar un 15 por ciento del precio.
  • Asimismo se puede hacer lo mismo para recordar a los inscritos, el día antes de la fecha y decirles que estará encantado de verle y que le espera. Esto fue lo que hice en la Comida Tuitera que hicimos el día del OME enfocada a recordarle el lugar de la comida pero simulando en origen que era una llamada real mía, cuando en realidad era una sola llamada pregrabada.
  • En aquellos eventos que tienen una periodicidad, se puede llamar a la base de datos para informarles de quien es el orador de la próxima edición, y recordar la fecha y el lugar donde se celebra.
  • Incluso en aquellos eventos en que hay varias salas, llamar a cada uno informándole de que sala le corresponde en cada momento de cambio.

dj.jpgFiestas y Hora Feliz: Envío de una llamada grabada por el DJ diciéndole que mañana tendrán una fiesta en la que él estará y que le espera.

Caducidad de documentos: El sistema envía un mensaje en donde informa que en las próximas semanas (o en tal fecha concreta)  le caduca el DNI, el carnet de conducir, el visado, la cartilla del INEM, o cualquier otro documento. Y cada día hace ese envío a la base de datos que le corresponde.

Lanzamiento de nuevo disco: Un cantante famoso envía una llamada grabada con su propia voz y con unos segundos de su nuevo disco oyéndose de fondo, a todo su club de fans para decirles que acaba de salir el nuevo disco a la venta o que ya están disponibles las entradas del concierto que dará en su ciudad.

Cursos a distancia: Se le puede enviar a los alumnos mensajes de voz informándoles de materias que deben estudiar para el próximo examen o incluso recordándoles las fechas de los mismos.

Servicio Postventa Semanalmente se envía una llamada a todos los clientes que han comprado en esa semana, agradeciéndoles que hayan comprado nuestra marca o utilizado nuestros servicios y recordándoles el teléfono de atención al cliente por si tienen cualquier incidencia.

Oferta del supermercado de barrio: El dueño del supermercado llama un par de veces a la semana a todas las clientas que eligieron inscribirse en este sistema, para contarle las tres ofertas del día, por ejemplo pollo a XX el kilo, Yogures marca XXX a tanto el paquete de 4 unidades, o Filetes de XXX a tanto el kilo, de tal forma que le recuerda que tiene buenos precios y si la oferta es de su interés, podrá ayudarle a incrementar sus ventas, pero incluso puede hacerlo con productos que le stá costando vender o estén próximos a caducar, poniendolos con una oferta de impacto y quitándoselos de encima en poco tiempo. Y en el peor de los casos, está consiguiendo un branding en la mente de la clienta asociando su marca con buenos precios e innovación.

Resultados de pruebas: Un centro formativo llama a todos los alumnos para informarles de que ya han sido publicados los resultados de unas pruebas y que pueden consultarlas en una determinada pagina web o acudiendo a tal dirección.

Agencia de viajes: Envía ofertas de vuelos u hoteles, de paquetes de fin de semana explicando el tipo de viaje y el precio.

Clinica médica: Cada día a primera hora llama a todos los pacientes que están pendientes de recoger algo (radiografias, análisis de sangre, etc.) para informarles que pueden pasar a recogerlos, que ya los tienen disponibles.

Mensajes de ánimo: Un psicólogo puede enviar diariamente e incluso varias veces al dia mensajes positivos a sus pacientes para animarles a superar sus problemas.

Nuevo libro de un autor: Se llama a los clientes que compraron anteriormente un libro de un determinado autor para recordarles que acaba de publicarse la nueva novela del mismo.

Clinica de adelgazamiento: Puede llamar a los pacientes antes de cada comida para recordarles el esfuerzo que deben seguir haciendo, motivarles a hacerlo e incluso recordándoles algunos consejos básicos de lo que deben o no deben comer en esa comida.

Y asi podemos imaginar mil y una situaciones dependiendo del negocio al que nos dediquemos.

Para resumir, en casi todas las ocasiones en que se utilizan SMS o Call Center, Tolkia o la Lanzadera dan un servicio mucho más eficiente y más barato, y en muchas ocasiones no solo ahorran costes sino que generan ventas, que en estos tiempos que corren es algo vital.

Si alguien tiene una duda de como se puede implementar a su negocio, puede llamarnos al 902 50 50 11 y estaremos encantados de poder explicárselo e incluso hacerle una demostración si fuese necesario.


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