Ejemplos de uso para La Lanzadera

 Y hoy toca hablar de La Lanzadera. Hace un par de días os explicaba las ventajas de los Mensajes de Voz, y os daba múltiples ideas de uso para Tolkia, y hoy voy a a hacer lo propio sobre La Lanzadera, que como todos sabéis es una herramienta perteneciente al sistema de Canales de Voz.

Ya lo explicaba el otro día pero voy a recordaros en que consiste:  La Lanzadera es un sistema de llamadas interactivas con múltiples posibilidades, entre ellas poder realizar votaciones, encuestas, desvíos a call center, programación periódica de envíos, y muchas otras funciones, y todo con un panel disponible 24 horas que generan estadísticas en tiempo real.

Esto significa que es la herramienta adecuada para comunicarle al publico objetivo adecuado con el mensaje idóneo.

Y no puedo dejar de decir, que si al leerlo te parece interesante para tu empresa o te surge alguna duda de como funciona y quieres más información, ver una demo o cualquier otra cuestión relacionada con el sistema, llámanos al 902 50 50 14 y te atenderemos encantados, estamos aquí para vender, no nos engañemos.

Como podréis apreciar, en los ejemplos que os pongo a continuación, algunos parecen idénticos a los del otro día pero la diferencia básica es que con Tolkia es solo una llamada informativa (es un sistema low cost) y con La Lanzadera se convierte en una llamada interactiva en donde se pueden realizar varios tipos de acciones, y eso dependerá de varios factores, el primero del enfoque de la empresa, el segundo del precio por supuesto, y por último, de las ganas que tenga de involucrarse en dar pasos hacia adelante en servicio o en venta.

Evidentemente voy a omitir algunos ejemplos de grandes empresas que ya están utilizando nuestros servicios de La Lanzadera porque son confidenciales, ya que no tengo la autorización de los mismos para ello.

Posibles usos para la Lanzadera

hospital.jpgAvisos de citas: Si lo integramos con el sistema de citas de cualquier Clínica u Hospital, se puede programar para que 48 horas antes le llame al paciente avisándoles que tiene programada una cita tal día a tal hora, y que en caso de que no pueda acudir, pulse 1 y se le cambia la cita  para otro día. De esta forma al pulsar 1 se desvía la llamada a una centralita donde le atiende una persona que le da una nueva cita, quedando libre la anterior y pudiendo cubrirla con otro paciente y sin dejar al médico con los brazos cruzados durante ese tiempo. De hecho lo estamos haciendo así en algunos Hospitales de la Seguridad Social del País Vaso, la Osakidetza.

Lanzamiento de promoción de ventas: Una empresa desea lanzar una promoción de un producto concreto, y envía una llamada a aquellos clientes que encajan en el perfil potencial, ya sea por sus características o por que compraron en el pasado un producto que tiene relación con este, contándoles la promoción, por ejemplo con un 40% de descuento y que si le interesa, pulse 1 y le pasa con un asesor que le de los detalles. Al pulsar 1 la llamada se desvía al Call Center donde un vendedor le informa adecuadamente y cierra la venta. De esta forma hemos evitado el coste de un Call Center a todos los que no están interesados y solo atiende a los que han pulsado 1, consiguiendo un ratio de cierres de ventas mucho mayor y a muchísimo menos coste.

Colecciones: El sistema le llama cuando está a punto de terminar su  colección promocionándole otra que puede ser de su interés y con un descuento importante, de tal forma que si le interesa, pulsa 1 y le pasa con el call center para darle el resto de la información.

aeropuerto.jpgAeropuertos: Aviso de cambio de puerta de su vuelo para que no lo pierda.

Menú del día: El restaurante ha creado una base de datos de teléfonos móviles de clientes interesados en recibir la siguiente información. Todos los días sobre las 13:00 horas les llama para decirles el menú del día y que si les interesa, pulsen 1 y se les desvía al teléfono del mismo restaurante para realizarles la reserva de una mesa. El cliente obtiene un valor añadido pues se informa sin tener que desplazarse y el restaurante consigue un mayor ratio de ocupación de su local con un coste ínfimo. Adicionalmente se posiciona en la mente de su cliente para estar mucho más presente a la hroa de tomar la decisión de ir a comer o cenar.

Toma de medicamentos: Se programa la llamada periódica, por ejemplo para que le llame cada 8 horas durante 7 días para recordarle que… “Señor Pérez, debe tomarse dos grageas de XXXX”. Esto lo estamos haciendo con Hospitales pero perfectamente lo puede hacer cualquier farmacia cobrando un pequeño precio por el servicio, y los pacientes de mayor edad obtendrán un servicio muy valorado que sus hijos o familiares estará encantados de pagar para evitar que olvide la toma de sus medicamentos.

tarjetas.jpgProgramas de fidelización por puntos: Se le llama al cliente para recordarle que tiene tantos puntos acumulados y que si hace compras por tantos puntos más antes de tal fecha, podrá optar a determinados regalos o por el contrario que tiene tantos puntos acumulados que le en caducan en tal fecha y que si no los gasta los pierde.

Entrega de paquetes: Se le llama al cliente para indicarle que mañana sobre tal hora se le entregará un paquete y que en caso de que no vaya a estar en casa pulse 1 para concertar una mejor hora. También se puede hacer a posteriori con aquellos que han sido visitados pero no se encontraban en su domicilio para concertar un nuevo momento de entrega.

Resultado de pruebas: El centro formativo integra la lanzadera en sus sistemas y el sistema captura la información  de cada alumno enviándole una llamada automática en la que le informa de los resultados de un determinado examen o una determinada prueba de capacitación oficial.

Su taxi está esperando en la puerta: Hemos pedido el taxi y cuando llega a la puerta, el conductor avisa a central por la emisora de que está en destino, y desde allí se da al botón del sistema que emite una llamada al cliente informándole que su taxi está esperando en la puerta, y en el caso de que el taxi no vaya a llegar a tiempo por el motivo que sea, informándole de que eso está ocurriendo.

Concesionarios de automóviles: El cliente recibe una llamada cuando su coche está terminado de reparar, para que pase a recogerlo.

Plazos de matrícula: El centro formativo llama a todos su base de datos de preinscritos para informarles que se ha abierto los plazos de matrícula y que tienen hasta tal fecha y hay tantas plazas.

Están sacando dinero del cajero o están pagando con su tarjeta en un comercio: el sistema está integrado con el banco y cuando alguien quiere sacar dinero del cajero con su tarjeta, el sistema dispara automáticamente una llamada al móvil del titular para informarle que eso está ocurriendo y que pulse 1 si autoriza la operación o 2 si no es él o no lo autoriza, siendo este segundo caso el que dispara una segunda llamada a la policía informándoles que se está tratando de hacer una operación de fraude en el cajero sito en la calle… y lo mismo con una compra con una tarjeta en un establecimiento que puede bloquear o permitir mediante la pulsación de la tecla en su teléfono.

Aviso ITV: El sistema se integra con la base de datos de vehículos del concesionario que le vendió el coche, y le llama al propietario para informarle que la ITV está próxima a su vencimiento y que le recomienda realizar una revisión previa, ofreciéndole la posibilidad de concertar día y hora para llevarlo, si le interesa que pulse 1 y se le desvía al teléfono del taller para concertar dicha cita.

farmacia.jpgAvisos de consumos periódicas: La peluquería, la clínica estética, o el mismo negocio de bronceado, pueden predecir aproximadamente cuando su clienta o cliente necesita un nuevo corte de pelo, una depilación o unos rayos UVA, ya que cada uno de ellos sabe cuanto tiempo tienen aproximadamente de duración sus servicios antes de necesitar volver a realizarlos. Y al igual que en ejemplos anteriores, en la llamada se le propone una oferta y si le interesa, con solo una pulsación de una tecla pude ver que se le desvía a dicho comercio para que una persona física le atienda personalmente.

Vacunación: El centro hospitalario, el ayuntamiento, el centro de salud… llaman a la población que le corresponde, para informarles que es el momento de pasarse por tal sitio para vacunarse del xxxx y que si quiere pueden darle cita previa en este mismo momento con tan solo pulsar 1 e su teléfono.

Su encargo está en la tienda: Poder avisar al cliente de que los libros que solicitó ya han llegado; que el traje que dejó en el tinte, ya  está listo; que el vestido que dejó a arreglar ya está terminado … y que puede pasar a recogerlo cuando mejor le convenga.

Vuelos anulados o retrasados: La compañía aérea llama a las personas inscritas en un vuelo que por el motivo que sea tienen seguridad que se va a retrasar o ha sido anulado para que en todo momento estén al tanto de a que hora saldrá.

Y así podría seguir generando ideas dependiendo del sector en el que se mueva la empresa y del servicio que necesite. ¿se te ocurren algunas en las que no hayamos pensado?


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